Bruxelles impose à Amazon un désabonnement simplifié de Prime
S'abonner facilement c'est bien, résilier tout aussi vite c'est bien aussi. Ce sera désormais le cas pour la formule Prime d'Amazon en Europe. Le géant américain s'est plié aux injonctions de la Commission Européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs en acceptant de simplifier le parcours de résiliation de sa formule payante.
Une plainte avait été déposée il y a un an à ce propos. Il s'avérait qu'Amazon allait à l'encontre de réglements pour la protection des consommateurs en complexifiant considérablement le chemin à parcourir entre le moment où l'on démarrait la procédure de résiliation et sa prise en compte.
Aux trois étapes pour s'inscrire, il répondait plus d'une douzaine pour se désinscrire ! Les intitulés et explications pouvaient être flous et ambigüs, le client était sans cesse incité à reconsidérer sa décision par des rappels de ses avantages et des incitations commerciales à utiliser immédiatement.
Même lorsque l'action avait été validée, Amazon rappelait que ce choix pouvait être annulé à tout moment, ou bien l'abonné pouvait avoir à remplir un petit sondage avant que ce ne soit complètement acté.
À compter d'aujourd'hui dans les pays de l'Union européenne, les sites d'Amazon devraient utiliser une procédure de désabonnement en deux clics, assortie d'un bouton bien visible et à l'intitulé sans équivoque.
Oui je sais bien qu'un courrier simple suffit, mais si vous voulez une preuve de l'envoi de votre courrier, le recommandé est préférable.
Quant à ce recommandé, si vous passez par le site de la Poste qui l'imprime pour vous, vous pouvez même faire attester par La Poste du contenu du courrier (ça évite que le destinataire qui reçoit le recommandé prétende qu'il n'a reçu qu' une simple enveloppe vide...)
@Paquito06
Je n’ai pas la date exacte de lancement mais j’ai utilisé pour la première ce service en ligne en 2007 !
Je pensais que c'était beaucoup plus récent. J'ai découvert le service l.'an dernier via un mail publicitaire de La Poste (comme quoi il peut y avoir des pubs utiles....)
En cherchant, j'ai retrouvé un article qui indique que le service existe depuis 2004 😳
https://www.01net.com/actualites/la-poste-lance-la-lettre-recommandee-entierement-numerique-565427.html
@r e m y
Oui c’est très vieux ! Personnellement j’utilise ce service depuis 2007. Pour l’achat de mon appartement il y’a presque 4 ans, nous avions reçu un recommandé par voie électronique également.
@DamienLT
Oh c’est aussi vieux?! Ok!
@r e m y
Merci pour cette recherche, donc :
- 2004 pour les LRAR électronique > imprimés
- 2012 pour les LRE électronique > électronique
Dommage que le LRE ne soit pas plus répandu, c’est tellement énervant de devoir aller à La Poste récupérer des recommandés.
@Paquito06
J’utilise les courriers en ligne de la poste (LRAR ou lettre basique) depuis bien 13~14 ans je dirais, je me revois le faire dans un poste où j’étais en 2008.
@Oracle
Après vérification la loi sur les recommandés électroniques date de 2014. Mais je pense qu’il s’agit là des services totalement dématérialisés comme AR24, utilisé par exemple par les notaires, les syndics.
Le service de la poste, c’est plus simple : ça imprime les pdf qu’on leur soumet et ça les envoie en LRAR classique.
Donc techniquement la seule différence avec un LRAR manuel c’est que la signature est imprimée et non pas manuscrite. Mais dans quel cas de figure serait-il important qu’elle soit manuscrite ? On s’attache à des artefacts du passé mais ça n’a pas grande valeur, une signature…
On pourrait aussi se poser la question de formulaire original / imprimé. Par exemple pour les courriers basiques (non recommandés) je me sers du service en ligne de La Poste pour envoyer les volets 3 des arrêts maladie à destination de l’assurance maladie. Je scan le Cerfa. On pourrait dire que ce n’est plus l’original, et pourtant ça n’a jamais été refusé.
@Oracle
OK mais on devrait pouvoir se désabonner en ligne sans passer par un courrier.
@Oracle : 3 minutes pour trouver l'adresse de résiliation, c'est optimiste d'une part, et de toute façon scandaleusement long ! Un lien en bas de page devrait SYSTÉMATIQUEMENT être présent et mener directement (donc en 5 s) à ces informations...
@smog
Je dirais que c'est comme tout sur internet. Si on s'amuse à aller chercher une info sur le site où on est censé la trouver, alors oui on est mal barré pour trouver la réponse de moins de 3 minutes. Vous avez déjà essayé de trouver une info sur les sites publics ?
Par contre, en posant la question qui va bien à son moteur de recherche favoris, la réponse sort toujours assez facilement, il faut juste pas se jeter sur les premiers liens. Pour les résiliations, les premiers liens vont être des services d'intermédiaire comme résilier.fr. Pour les sites publics, ca va être des vendeurs de solutions en rapport avec notre thème de recherche (ex : le CPF, les aides publiques, la création d'entreprise...). Mais en 3 ou 4eme lien on tombe toujours sur la page qu'on cherche : celle qui contient l'info provenant de la source, sans tentative de vendre un service.
Je ne dis pas que ça ne sert à rien de rendre ces processus de résiliation plus accessibles et visibles, bien sur qu'il le faut, et il était temps que nos régulateurs se penchent là dessus. Mais même quand ils seront en place, ils resteront à mon sens toujours moins rapides à trouver dans les méandres d'un site mal fait que via un moteur de recherche.
Même chose pour le New York Times, uniquement par téléphone et en anglais américain seulement! Par contre s’abonner se fait en un clic. La logique voudrait que le nombre de clics pour se désabonner ne devrait pas excéder celui pour s’abonner!
En tout cas Amazon a considérablement amélioré la procédure pour se désabonner des chaînes supplémentaires d’Amazon Prime Video (MGM, Mangas, etc ..)
C’était une vraie galère l’an dernier. Il suffit maintenant d’un clic pour le faire, aussi facilement que NetFlix et associés ! Pas trop tôt..
J'ai découvert récemment qu'Amazon impose l'abonnement à prime pour l'achat de certains articles, seulement, c'est supposé être indiqué sur la page des articles en question et si ça ne l'était pas. C'était un article d'un vendeur tiers market place, théoriquement non concerné donc. J'ai essayé de démontrer à une collègue qu'on pouvait faire l'achat sans être abonné à Prime, j'ai donc cliqué pour avoir des détails sur le petit cadre bleuté à la page de validation de commande, en pensant pouvoir m'en débarrasser. Il y avait bien une option "Non merci", mais le fait de cliquer sur cette option, a enclenché l'abonnement ! Il m'a fallu ensuite quatre clics "seulement" sur quatre pages différentes pour me désabonner !
Je me suis désabonné d’Amazon Prime une ou deux fois. La désinscription était longuette mais je trouvais leur méthode rigolote en psychologie. Ça me fait marrer, on nous parle d’esprit critique soi-disant enseigné partout mieux qu’avant, là au moins tu t’entraînais à imposer ton choix, en 12 clics c’est pas méchant. Moins méchant que certaines assos de consomateurs.
Pas méchant pour une personne familière des pratiques, mais un parent un peu âgé ou pas habitué à internet aura du mal, ou se pensera tout simplement désabonnée alors qu'elle l'est encore. Rigolo ou pas, c'est malhonnête car le but est clairement d'être assez ambigu pour duper un certain pourcentage d'utilisateurs.
Le pire pour se désabonner ça reste de loin Microsoft, en particulier avec xbox one…
Le meilleur moyen pour me désabonner de service est d'utiliser une carte à prépaiement pour payer... Et qu'elle soit toujours à 0 (je ne la charge que quand je veux faire un achat).
Cela vous désabonne en .... 0 clic.
Votre compte, Prime, résilier... J'ai toujours trouvé que c'était, au contraire, un des sites les plus simples pour résilier... Remboursement immédiat au prorata. Idem pour renvoyer un produit, si tous les sites étaient comme eux ce serait le bonheur!
C'est vrai que la procédure pour se désabonner est clairement pas top, mais ce n'est pas le pire. Que Bruxelles fasse son travail et fasse de même avec bon nombre de services déjà mentionnés ici. Amazon a bon dos quand certains ont toujours fait ça.
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