Ça n'a aucun rapport, mais je ne cesse d'être étonné par la qualité du service client d'Amazon. Que ce soit pour les délais d'expédition, le retour d'un produit ou un problème avec La Poste, ils ont toujours été hyper agréable et ont pris des mesures immédiates pour résoudre mon problème (envoi d'un nouveau produit, frais de retour remboursés). Du coup quand je fais du shopping en ligne désormais je ne me pose même plus la question, je vais sur Amazon. On aimerait pouvoir en dire autant du service client de La Poste mais là... non... franchement non.

Pour ma part c'est un peu le contraire : je ne commande plus de bandes dessinées chez eux. Elles sont mal emballées et arrivent dégradées. Je me suis énervé le jour ou j'ai compris qu'ils essayaient de me refiler des BD qui étaient déjà dégradés avant de partir de chez eux, donc des retours clients (parce que les BD écornées étaient placées entre des BD non écornées) !
Le problème c'est au niveau de l'emballage qui est insuffisant pour tenir le coup face aux délicatesses de La Poste.
Sinon effectivement, ils reprennent et remboursent sans problème.

@YenoIwesa :
également mais quand tu as une différence de 30-40€ avec un autre, tu vas pas payer plus chère pour le service client qui je le reconnais est très bon. Ce qui manque à Amazon c'est le remboursement de la différence et la je n'achèterai que chez eu

Après une 20aine d'achat sans aucun problème (y compris 3 jours avant Noel!), j'ai eu un pb cette année.
Commande du 14 décembre, livré le 4 janvier. C'était le cadeau de Noel de ma fille et j'ai pas trouvé ça très agréable.
C'était vendu par un partenaire de Amazon sur Amazon. Aucun suivi possible, réponse évasive du service client et obligé de rappeler tous les 3 jours pour les relancer.
Ok c'était un partenaire, mais ils ne devraient accepter de partenaire qu'avec des expéditions avec suivi colis obligatoire.

En gros tu veux le meilleur prix ET le meilleur service... mouais tant que la différence de prix est minime et le service top, je m'en accomode.

Mais de toutes façons, avec les livres c'est partout le même prix malheureusement.

@ CharlesX
Ce ne sont pas des partenaires, mais uniquement des entreprises/vendeurs qui se servent d'Amazon pour publier leurs articles en vente. Donc Amazon n'a rien à voir avec eux, sinon le lien internet permettant de commander auprès d'eux sans avoir à changer de site. Le paiement d'ailleurs n'est pas effectué auprès d'Amazon.
Et pour terminer, la date de livraison ne veux rien dire quant à la responsabilité d'Amazon ou d'un autre revendeur: c'est la date d'envoi uniquement qui est à prendre en compte. Pour le trajet, ce n'est que le transporteur qu'il faut blâmer.

@YenoIwesa
Idem : c'est l'un des rares cyber-marchands qui me donnent entière satisfaction .Il respecte ses engagements (notamment de délais, disponibilité, stocks,...), avec un SAV plus que correct, qui fait pas d’entourloupes dans le dos (rajouter des assurances / articles ni vu ni connu sans qu'on le demande comme certains), le tout avec les prix parmi les plus bas et une livraison gratuite la plupart du temps .

Je suis satisfait d'Amazon mais mi-décembre j'ai commandé un article disponible en stock. Puis j'ai reçu un message annonçant que cet article n'était plus en stock. Sur le site d'Amazon, il est toujours affiché en stock mais il s'agit d'un partenaire Amazon. Je ne comprends donc pas pourquoi si cet article est disponible chez un partenaire Amazon, il ne l'est pas chez Amazon. Amazon devrait le commander chez son partenaire et me l'envoyer. C'est peut-être trop simple.....

@ charlesX c est normal! Ce ne sont pas des partenaires, mais niquemet des entreprises qui cherchent a vendre via amazon. En fait, ils proposent via amzon leur produit ( probalement contre renumeration) pour concurrençer. Mais amazon n est en rien respinsale!

[quote=coufra]
Amazon devrait le commander chez son partenaire et me l'envoyer.[/quote]
@ coufra
Ce ne sont en rien des partenaires d'Amazon . Ce sont des vendeurs indépendants et amazon ne leur sert que de vitrine pour vendre leurs produits . Donc ce sont eux mêmes qui se chargent de vendre et livré leurs articles. Et si tu regarde bien la livraison de ces articles est rarement gratuite; contrairement à ceux d'AMazon
Pour ma part, bien qu'ayant déjà acheté des articles sans aucun souci avec ces dits vendeurs, je préfère toujours d'abord regarder les articles où il est marqué " Vendu et expédié par Amazon "

Pour revenir à l'article : "La sobriété serait de mise à l'intérieur […]" Hé bien il y a du boulot !

Quand on voit une page de chez eux (sans comparer forcément avec apple), tu ne sais plus où regarder tellement il y a de redondances, de pop-up, add-on, publicités et j'en passe ....
Le prix et le service, si vous voulez, mais la clarté de présentation, c'est digne de CDiscount.

Fnac tiens toi bien!

@sugarwater :
Trop tard pour la Fnac et son modèle économique qui n'a pas su réagir comme il l'aurait fallu : quelque centaines de licenciements prévus en 2012.