D'après la dernière étude de Retailwire, les Apple Store sont les boutiques les plus reconnues pour la qualité de leur « expérience shopping ».
D'après les participants, les éléments ayant le plus d'influence sur leur satisfaction lors d'une session shopping sont le fait de placer le client au cœur de l'expérience de vente, la disponibilité de marques reconnues, et une organisation claire de l'espace de vente. Les gadgets en tout genre (écrans, applications mobiles, étiquettes numériques, etc.) sont plutôt mal vus, et l'absence de promotions et de bons plans ne serait pas forcément un mal.
28 % des participants ont nommé les Apple Store champions de la satisfaction client, suivis par les magasins bio Whole Foods (22,1 %), la chaîne de magasins de chaussures et d'accessoires de mode Nordstrom (21,6 %), et de la chaîne discount Target (19,1 %).
D'après les participants, les éléments ayant le plus d'influence sur leur satisfaction lors d'une session shopping sont le fait de placer le client au cœur de l'expérience de vente, la disponibilité de marques reconnues, et une organisation claire de l'espace de vente. Les gadgets en tout genre (écrans, applications mobiles, étiquettes numériques, etc.) sont plutôt mal vus, et l'absence de promotions et de bons plans ne serait pas forcément un mal.
28 % des participants ont nommé les Apple Store champions de la satisfaction client, suivis par les magasins bio Whole Foods (22,1 %), la chaîne de magasins de chaussures et d'accessoires de mode Nordstrom (21,6 %), et de la chaîne discount Target (19,1 %).
