Mieux vaut s'armer de patience à l'Apple Store

Arnaud de la Grandière |
Mauvaise expérience pour Jean-Christophe Courte à l'Apple Store du Louvre. Parti pour une entrevue avec un Genius, une fois sur place il découvre avec stupeur qu'il faut réserver un rendez-vous (ce qu'il aurait pu faire dans le confort moelleux de son foyer à partir de la page dévolue à cet effet sur le site d'Apple).

Las, une fois l'heure dite arrivée, une foule conséquente s'est amoncelée dans le magasin d'Apple, et point de Genius disponible… (les effectifs n'étaient en outre pas à leur mieux, 9 employés étaient en goguette aux US pour se faire former). Il lui faudra pas moins de 85 minutes de patience pour finir par s'entretenir avec un des savants de l'Apple Store, non sans pester avec le reste des candidats face aux indélicats qui cherchent à abréger leur attente aux dépends de leurs petits camarades.

Bref, un bien mauvais souvenir, qui aux yeux du malheureux client fait passer la Poste pour une officine zélée et efficace, ce qui en dit long.


avatar mailaqb | 

Votre appreciation peu amène sur la poste, sans mise en perspective, en dit tout aussi long.

avatar YARK | 

Bon, je fayote si je dis qu'il aurait gagné son temps en allant sur le forum de Macgé ?

avatar Lemmings | 

Même si pour ma part je me contre fou de l'apple store, deux amis ayant eu recours au Genius bar m'en ont dit que du bien. Le premier a vu son iphone défectueux remplacé sur le champs (la garantie était encore valable 3 jours...) et l'autre a vu son problème résolu en quelques minutes (airport qui s'était débranché suite à une chute du macbook).

avatar Arnaud de la Grandière | 

@mailaqb : l'appréciation n'est pas de moi, mais de Jean-Christophe Courte dans son article. D'autre part, le directeur général de la Poste, Jacques Rapoport, a récemment convenu que l'attente était le point qui pose le plus de problème dans les bureaux de poste en ville, au point qu'ils seront tous modernisés pour y remédier. On ne peut donc pas dire qu'il s'agisse d'une vue de l'esprit.

avatar FredX | 

Ceci dit s'il est possible de prendre un rendez-vous je ne comprends pas trop qu'il se plaigne d'attendre...

avatar Arnaud de la Grandière | 

@FredX : il a pris rendez-vous, mais a du attendre 85 minutes après l'heure convenue pour celui-ci.

avatar tokamac | 

C'est l'heure de la petite histoire.

J'ai fait personnellement l'expérience du Genius Bar au Louvre et je dois dire que le résultat est mitigé. Il y a quelques bons Genius (excellents, même) et les autres ne sont pas encore formés.

Pour info j'ai récemment subi le problème des puces NVIDIA 8600M défectueuses sur mon MacBook Pro, vieux d'un peu plus de deux ans : ordinateur fonctionnel mais affichage subitement mort, à la fois sur l'écran et sur la sortie video.

Je me pointe à la première heure (après avoir réservé par Internet) et je suis pris très rapidement.

Le Genius, après un test rapide sur écran externe et une longue frappe silencieuse sur son clavier :
« Il faut faire un changement de la carte-mère. Je vais devoir effectuer la réparation à vos frais car l'ordinateur est hors garantie. »

Heureusement que je connaissais le problème ! Je lui tends l'info extraite de la [url=http://support.apple.com/kb/TS2377]kbase[/url] du support Apple, que j'avais pris soin d'imprimer, et c'est moi qui lui explique que sur ce problème spécifique, Apple prend à sa charge la réparation sur une durée de 3 ans après l'achat.

Sur ce, arrive un Genius Jedi. Celui-ci explique au Genius Padawan :
« Ah mais ça, ça doit être le souci NVIDIA. Il faut faire le test adapté. »
Il sort un disque dur d'un tiroir, porteur d'un autocollant "NVIDIA". En faisant cela il lève ses yeux de bon genius et se tourne vers le genius d'entrée de gamme en disant :
- Tu branches d'abord le disque sur l'USB et tu allumes le Mac en zappant la PRAM »
Et il enchaîne :
- Tu vois, il y a la petite lumière devant qui clignote. C'est bon »
Il débranche, le rebranche sur un autre Mac et lance un utilitaire.
- NVIDIA TEST FAILED. On prend en charge gratuitement.
(SUITE :)

avatar tokamac | 

...
Et pouf ! Le bon genius disparaît dans un nuage de fumée blanche et aluminium, laissant le genius padawan paniqué face à l'écran dont l'interface venait d'être zoomée grâce à un truc que seuls les puissants Jedi connaissent apparemment (la technique du CTRL-Scroll)

Outre le fait qu'ensuite on m'a dit oralement que la réparation prendrait 1 à 3 jours, alors qu'Apple s'engage sur "3 à 5 jours" sur le papier (sûrement par sécurité) la réparation a duré... 7 jours. Cela dit avant ce rdv j'avais peur que ça prenne beaucoup plus de temps, mais avouez que ce n'est pas très correct vis-à-vis des estimations et des engagements écrits. Bon. Admettons. Je veux bien croire que le démarrage du premier Store français s'accompagne de petits nids de poule sur le long chemin vers l'Excellence.

Je reviens chez moi et je trouve que mon Mac gratte son disque plus qu'à l'accoutumée. Je vais jeter un œil dans les infos système : 2 Go de RAM. Je rappelle l'Apple Store illico :
- Je vous ai confié un Mac contenant 4 Go de mémoire vive à réparer, et vous me l'avez rendu avec une seule barrette de 2 Go.
L'employé Apple, catastrophé :
- Oh là la, où habitez-vous ?
- Pas très loin, à Paris
- Ouf (!) Venez dès demain si vous pouvez, sans rendez-vous, vous passerez en priorité. Désolé pour ce désagrément.

Il s'est avéré le lendemain que la seconde barrette était bien présente, mais qu'elle avait été... mal enclenchée (donc non reconnue) lors de la réparation. Ce que j'aurais pu voir moi-même si je n'avais pas prêté mon tournevis adapté. Bref...

Côté positif je dois dire que mon MacBook Pro m'a été rendu nickel, parfaitement nettoyé, aussi brillant que la dalle en verre d'un iMac ;-)

Mais je continue à penser que derrière le bar des Genius, il ne devrait y avoir... que des Genius.

avatar Ralph_ | 

+1 sur ces expériences aléatoires tokamac

a mon tour de parler de ma petite expérience
Je vais a l'AS pour un petit soucis de trackpad que je traine depuis 2-3 mois. Ayant eu une mauvaise expérience avec ICLG, je préférais aller directement la bas.

Alors prise en charge directe du problème, il me propose un changement du trackpad (alors que d'autres m'avait suggéré un serrage de la vis du dessous. bref, m'en fous, j'ai un apple care, faut bien qu'il serve. J'ai abimé une vis lors de mon changement de disque, la encore pas de soucis, on vous la remettra sans probleme.
Je trouve mon disque dur lent (7200 tours pour 40 secondes) et la par contre, il seche...je ne sais pas si je suis tombé sur un padawan, mais c'est un peu casse tete cette histoire de roulette russe, je suis sur qu'un autre genius m'aurait peut etre trouvé la solution

Petit soucis, ils n'avaient pas le trackpad en stock...on peut faire le bon pour le SAV, on vous rapelle quand on reçoit la piece, vous emmenez le macbook et ça roule
OK super...bon aujourd'hui après une semaine, sans appel, je vais sur place.
- Ah on ne vous a pas appellé? on a reçu la pièce!

bref, je suis rentré sauvegardé chez moi toutes mes données et leur apporte le mac...j'espère que ça se passera bien!

avatar DrFatalis | 

Je pense que l'on devrait organiser la vaccination contre la grippe dans les apple stores....

avatar fondoeil | 

Excellente expérience à l'Apple store du Louvre un jeudi, il y a deux semaines. Visite du magasin le midi où un vendeur vient me demander si j'ai besoin de quelque chose. Je sors mon iPhone 3G pour lui faire constater que de la poussière est passée entre la surface vitrée et l'écran. "Il est possible que l'on puisse vous aider" et de me donner un rdv pour 14h30 le jour même ! Après avoir eu la très très mauvaise idée d'aller manger un très mauvais coucous à l'espace restauration juste à côté, retour à l'Apple store. Dès l'entrée, l'employé à la porte tape sur son iPod pour signaler que je suis arrivé. Je monte les marches, j'attends 10 minutes après l'heure prévue et 15 minutes plus tard, plus de poussière et un iPhone nickel. Gros coup de bol, c'était mon dernier jour de garantie. Aimable, efficace : super ! Très loin du SAV de la Fnac, de mon opérateur téléphonique pour mes précédents téléphones ou de n'importe quel magasin où je n'aurais pas acheté le produit... Franchement chapeau !

avatar reporter31140 | 

ça c'est du Mac users, discussion sur une incompétence relevé à l'AppleStore et voilà qu'ils se défendent en montrant du doigt une institution plusieurs fois centenaire est honorable... ce qui est loin d'être le Cas d'Apple. N'en déplaise à certains... ici... étant utilisateur d'un Powebook... de 4 ans... quel plaisir de s'entendre dire cet après-midi même, qu'il est normal que la pomme abandonne les vieux systèmes... vieux 4 ans et 2000 euros déboursé à l'époque... C'est pas du foutage de g.....le ça ! Plus hilarant de la part du vendeur qui me fait une démo de la dernière souris made in Apple... Enfin une souris qui innove c'est pas comme cette me....de de Migthy.... Sympa son propos surtout pour moi qui en ai une acheté à prix d'or... Mais ça personne ne voulais le reconnaître avant... surtout pas les Mac Users... qui n'avaient que des louanges pour la Migthy... et maintenant c'est une crotte ??? Bizarre
Peut-être lobotomisé les gars ?
Je suis écoeuré... pas ce type de comportement...
Alors regardez votre matériel.. il est bon, il y a mieux ou aussi bien ailleurs... et surtout moins cher !

avatar Jerry Khan | 

reporter31140 ? honorable...mouais pas toujours...entre les colis qui disparaissent dans la nature, les facteurs qui filent des avis de passage dans ta boite sans s'être donné la peine de sonner...et j'en passe et des meilleurs...

avatar CBi | 

"il découvre avec stupeur qu'il faut réserver un rendez-vous" !
Il aurait pu demander à stupeur de mieux se renseigner = le système de rendez-vous du Genius Bar n'est pas nouveau, il existe depuis l'origine des Apple Stores.

L'avantage au Louvre par rapport à l'Apple Store de Dallas, c'est qu'il est possible de se cultiver en attendant que l'heure de son rendez-vous arrive.

avatar bigham | 

@CBi "le système de rendez-vous du Genius Bar n'est pas nouveau, il existe depuis l'origine des Apple Stores."

On ne peut pas demander à tout le monde d'être au courant de tout. C'est plutôt positif qu'il y ait autre chose que des fanboys au niveau clientèle.

@CBi "L'avantage au Louvre par rapport à l'Apple Store de Dallas, c'est qu'il est possible de se cultiver en attendant que l'heure de son rendez-vous arrive."

L'avantage de l'Apple Store de Dallas, c'est que tu payes en dollars et pas en Euros surtaxés.

-----

Le truc qui me sidère dans l'article, c'est l'excuse : "Oui mais y en a qui sont partis en formation. M'sieur" : quand on donne une heure de rendez-vous et qu'on est en retard, on est en tort. Point barre.

Sinon, je ne sais pas qui est le génie qui a placé la caisse au milieu dans cet Apple Store mais comme idée débile ça se pose là. À l'usage, c'est tout sauf efficace.

avatar nico sound | 

Même problème sur MacbookPro carte graphique Nvidia la semaine dernière amené à Maintronic Avignon le lundi à midi, testé dans l'après midi, appelé problème reconnu on reçoit la pièce demain, récupérer Machine le lendemain à 14h30 ! donc niveau rapidité je reste chez eux ! allant pourtant sur Montpellier toute les semaines l'Apple Store est une vitrine rien de plus !

avatar gsinomed | 

d'où l ' intérêt des premium resellers .... même problème à Montpellier d'après un mien copain qui a fini chez Mactribu !!! CQFD

avatar Moonwalker | 

Bah! C'est un Apple Store Rev A. Ça ira mieux par la suite.

avatar alenoir | 

Faut quand même n'avoir rien d'autre à faire et avoir un bel ego pour raconter sa vie à l'AppleStore. Quand je vais retirer un meuble chez Ikéa, je sais que j'en ai pour une heure d'attente à l'enlèvement. Je ne sais pas combien ils sont derrière dans l'entrepôt à préparer le chariot, mais clairement pas assez. Et alors ?

avatar ianos | 

Perso, j'ai pris RDV au Louvre avec des Genius de chez moi ; quand je suis arrivé à l'heure, bah eux ne l'étaient pas... ce qui est un comble pour une prise de RDV...
Je ne trouve pas que cela soit à la hauteur de cette société... je dirais même que cela ne fait pas pro.

J'ai environ 4 à 5 RDV par jour, et quand je prends RDV, je m'attends à ce que l'heure choisie soit respectée...
Donc un point négatif concernant ces Génius.

En faisant la queue lors de ce RDV, je me suis rendu compte que certains génius ne glandaient rien, et attendaient des "clients", notamment ceux qui s'occupent des iPhones et iPod ; c'est certainement mieux de s'occuper en priorité de ceux qui peuvent ramener de l'argent via l'iTunes store...

avatar imagesurmac | 

je suis mort de rire quand je vois des gens défendre la Poste !

avec sa disparition des guichets (merci pour l'attente ... alors que c'est le seul métier qu'on leur demande de faire ) au profit de petits bureau "bancaires" à deux balles.

le pire étant leur "filliale" Chronopost, (c'est si pratique "la filliale"... ) qui combine position de monopole (elle s'impose entre la poste des USA et toi) et esprit de rapacité du privé ( sans la concurrence bien sûr !!)

ceci en imposant un tarif de dédouanement abusif, renouant avec l'esprit de parasite de la société du fonctionnaire si on le laisse faire

je sais c'est hors sujet mais c'était déjà parti comme ça

avatar Schwarzer Stern | 

@ mailaqb
http://lci.tf1.fr/insolite/2009-11/le-facteur-avait-300-kg-de-courrier-chez-lui-5566786.html
Comme quoi :p

avatar NikonosV | 

je suis allé à l'Apple store, joli, sympa, boutique bien animée/présentée
mais aussi la seule boutique de la galerie du carrousel ou il faisait un poil chaud et des odeurs nauséabondes :-/

et bien entendu pas de magic mouse en stock

avatar Bigdidou | 

C'est moi ou macgé prends une orientation éditoriale, disons pénible... Seuls chevaliers blancs dans un monde d'incompétents... Que vient faire cette critique destructive, gratuite et injustifiée de la Poste dans une ne s qui n'a strictement rien à voir ? Tout ça sous couvert d'un humour douteux ? En sachant parfaitement que c'est de plus la porte ouverte à des commentaires douteux ?

avatar javert | 

toujours des facheux, en effet je suis passé au store du Louvres avec un rendez vous pris par téléphone.
Pas de problème j'ai même été pris 15 minutes avant l'heure prévue.
Je me suis présenté avec mon Imac pour une affaire de graveur défectueux le vendeur n'a pas pu me
solutionner ce problème et nous avons décidés de réparer cet Imac dans leurs ateliers du Louvres.
4 jours après j'ai pu récupérer celui-ci, et cela marche.
Alors arrétons la critique sans raison.

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