Si Apple cherchait un soutien pour promouvoir l'iPhone 3G auprès de la clientèle professionnelle en Suisse, il n'est pas sûr que Swisscom, l'un de ses deux distributeurs avec Orange, soit son meilleur allié.
Nous avons pu prendre connaissance d'un courrier électronique envoyé cette semaine par un responsable de l'opérateur auprès de plusieurs clients "business", et ce en réponse à "[leurs] nombreuses demandes et [leur] intérêt." Las, d'après Swisscom l'iPhone 3G est un produit avant tout grand public et il y a nettement mieux chez la concurrence pour les professionnels.
Qu'un opérateur offre ses conseils pour l'équipement de ses clients n'a rien de choquant, au contraire, mais ce sont les arguments avancés - ou omis - qui sont plus surprenants.
Le courrier explique qu'à la suite d'une "stratégie nationale élaborée par une étude de marché intense" c'est le "retail" (c'est-à-dire le grand public au sens large) qui sera servi en priorité. La clientèle "business" ne le sera que vers la fin juillet, début aout.
L'offre écrasée par la demande
On apprend au passage que la demande pour l'iPhone 3G est "cinq fois supérieure à l'offre", une précision dans le chiffre que l'on peut voir comme une confirmation de la forte attente pour ce nouveau modèle. Depuis quelques jours les infos et rumeurs se multiplient sur de possibles ruptures de stocks aux premiers temps du lancement. L'opérateur O2 a stoppé les prises de commandes sur son site et Mobistar en Belgique ne vendra au départ qu'un seul appareil par personne.
La raison pour laquelle les clients pros passeront après tout le monde est simple, l'iPhone 3G n'est pas fait pour eux. Tant pis pour Steve Jobs qui a fait l'article du 3G en insistant sur les nouvelles fonctionnalités réclamées par les entreprises.
Pas de MMS, pas de business
Et ce responsable de Swisscom d'énumérer les lacunes du bébé d'Apple "ce produit est sorti pour le retail, le multimédia (fun) est beaucoup plus utilisé par les clients retail que business, son format imposant, impossible de transférer des SMS et la plus grosse lacune impossible d'envoyer et de recevoir des MMS".
L'appréciation sur la nature multimédia de l'iPhone est intéressante tant elle contredit le jugement porté récemment par Jeff Bradley, Senior vice-président du marketing des marchés mobiles chez AT&T, le distributeur exclusif aux USA (voir l'article Interview : l'iPhone et ses concurents vu par AT&T).
Celui-ci expliquait que les caractéristiques multimédia de l'iPhone pourraient bien faire tourner la tête de nombreux professionels en quête de nouveaux supports de promotion pour leurs produits et services "Cette question de la convergence (ndr : entre la mobilité et le multimédia) est quelque chose de bien réel." Appelons cela une divergence de points de vue entre spécialistes.
Le cadre de Swisscom explique ainsi qu'au vu de "certaines lacunes" du produit l'opérateur en a commandé une "quantité raisonnable".
L'iPhone c'est bien mais le Diamond c'est mieux
Puis vient le coup de grâce. Si l'on est un professionnel alors le meilleur choix du moment n'est pas l'iPhone 3G "Une alternative qui techniquement est supérieure au iPhone mais qui au niveau marketing n'a pas le même soutien c'est le HTC Diamond. Son format de poche, son élégance, son écran Touch Flow, sa plate-forme Windows 6.1, son processeur 528 MHz, visiophonie etc.. vont certainement faire changer d'avis plusieurs d'entre vous." Preuve à l'appui avec ce comparatif des caractéristiques techniques de chacun signalé dans le courrier (où l'on découvre que l'iPhone 3G est mû par Mac OS X 10.4.10…).
Conclusion du responsable de Swisscom "En résumé, s'il s'agit de demandes pour quelques pièces (VIP) le iPhone est top tendance, cependant avant d'équiper plusieurs employés, il est fortement conseillé de tester les deux produits."
Steve Jobs pourra se consoler, à défaut d'avoir signalé le potentiel de l'App Store et rappelé les nouvelles dispositions pour les professionnels apparues avec la version 2.0 d'OS X Mobile, Swisscom trouve son téléphone "top tendance". C'est toujours ça de pris.
Nous avons pu prendre connaissance d'un courrier électronique envoyé cette semaine par un responsable de l'opérateur auprès de plusieurs clients "business", et ce en réponse à "[leurs] nombreuses demandes et [leur] intérêt." Las, d'après Swisscom l'iPhone 3G est un produit avant tout grand public et il y a nettement mieux chez la concurrence pour les professionnels.
Qu'un opérateur offre ses conseils pour l'équipement de ses clients n'a rien de choquant, au contraire, mais ce sont les arguments avancés - ou omis - qui sont plus surprenants.
Le courrier explique qu'à la suite d'une "stratégie nationale élaborée par une étude de marché intense" c'est le "retail" (c'est-à-dire le grand public au sens large) qui sera servi en priorité. La clientèle "business" ne le sera que vers la fin juillet, début aout.
L'offre écrasée par la demande
On apprend au passage que la demande pour l'iPhone 3G est "cinq fois supérieure à l'offre", une précision dans le chiffre que l'on peut voir comme une confirmation de la forte attente pour ce nouveau modèle. Depuis quelques jours les infos et rumeurs se multiplient sur de possibles ruptures de stocks aux premiers temps du lancement. L'opérateur O2 a stoppé les prises de commandes sur son site et Mobistar en Belgique ne vendra au départ qu'un seul appareil par personne.
La raison pour laquelle les clients pros passeront après tout le monde est simple, l'iPhone 3G n'est pas fait pour eux. Tant pis pour Steve Jobs qui a fait l'article du 3G en insistant sur les nouvelles fonctionnalités réclamées par les entreprises.
Pas de MMS, pas de business
Et ce responsable de Swisscom d'énumérer les lacunes du bébé d'Apple "ce produit est sorti pour le retail, le multimédia (fun) est beaucoup plus utilisé par les clients retail que business, son format imposant, impossible de transférer des SMS et la plus grosse lacune impossible d'envoyer et de recevoir des MMS".
L'appréciation sur la nature multimédia de l'iPhone est intéressante tant elle contredit le jugement porté récemment par Jeff Bradley, Senior vice-président du marketing des marchés mobiles chez AT&T, le distributeur exclusif aux USA (voir l'article Interview : l'iPhone et ses concurents vu par AT&T).
Celui-ci expliquait que les caractéristiques multimédia de l'iPhone pourraient bien faire tourner la tête de nombreux professionels en quête de nouveaux supports de promotion pour leurs produits et services "Cette question de la convergence (ndr : entre la mobilité et le multimédia) est quelque chose de bien réel." Appelons cela une divergence de points de vue entre spécialistes.
Le cadre de Swisscom explique ainsi qu'au vu de "certaines lacunes" du produit l'opérateur en a commandé une "quantité raisonnable".
L'iPhone c'est bien mais le Diamond c'est mieux
Puis vient le coup de grâce. Si l'on est un professionnel alors le meilleur choix du moment n'est pas l'iPhone 3G "Une alternative qui techniquement est supérieure au iPhone mais qui au niveau marketing n'a pas le même soutien c'est le HTC Diamond. Son format de poche, son élégance, son écran Touch Flow, sa plate-forme Windows 6.1, son processeur 528 MHz, visiophonie etc.. vont certainement faire changer d'avis plusieurs d'entre vous." Preuve à l'appui avec ce comparatif des caractéristiques techniques de chacun signalé dans le courrier (où l'on découvre que l'iPhone 3G est mû par Mac OS X 10.4.10…).
Conclusion du responsable de Swisscom "En résumé, s'il s'agit de demandes pour quelques pièces (VIP) le iPhone est top tendance, cependant avant d'équiper plusieurs employés, il est fortement conseillé de tester les deux produits."
Steve Jobs pourra se consoler, à défaut d'avoir signalé le potentiel de l'App Store et rappelé les nouvelles dispositions pour les professionnels apparues avec la version 2.0 d'OS X Mobile, Swisscom trouve son téléphone "top tendance". C'est toujours ça de pris.
