Apple et l'éternel problème de l'entrée de gamme

Christophe Laporte |

Apple et l'entrée de gamme, c'est je t'aime moi non plus. La marque à la pomme a toujours eu du mal à répondre aux besoins de ce segment. Comment faire pour présenter une offre qui soit compétitive, qui ne rogne pas les marges de la maison et qui ne fasse pas d'ombre aux autres appareils vendus plus cher  ?

C'est sans doute avec l'iPod qu'Apple a réussi le mieux à répondre à cette problématique : le shuffle pour l'entrée de gamme, le nano/mini pour le milieu de gamme et l'iPod classic pour le haut de gamme. Trois appareils qui répondaient à des besoins très différents et qui occupaient des plages tarifaires bien échelonnées.

512 Mo à 109 €, mais c'était une autre époque
512 Mo à 109 €, mais c'était une autre époque

Ces derniers mois, Apple a fait des efforts sur le plan tarifaire de l'entrée de gamme de ses principaux produits : l'iPad mini est vendu désormais 249 € (contre 299 € avant le lancement de la troisième génération), le Mac mini est à nouveau repassé sous les 500 €, la famille iMac a accueilli cet été un modèle entrée de gamme vendu 200 € de moins.

Entendons nous bien, si Apple a revu les prix à la baisse de certains de ses produits, on est très loin des tarifs pratiqués par la plupart de ses concurrents. Mais Apple n'a jamais eu pour objectif de rivaliser frontalement avec les autres sur ce plan. Son but est de démocratiser son offre auprès du plus grand nombre tout en proposant des produits qu’elle estime être de qualité et sans rogner ses sacro-saintes marges.

Il y a entrée de gamme et entrée de gamme

Qu'est-ce qu’un bon produit entrée de gamme ? En mercatique, cela pourrait faire l'objet d'une belle dissertation. Évidemment, la composante prix est très importante, voire primordiale. C'est l’un des facteurs qui permet d'impressionner la galerie quand un constructeur présente un nouveau produit. Apple n’échappe pas à la règle.

L’exemple le plus frappant reste peut-être l’iPad. Apple avait gentiment manipulé son monde quelques mois avant sa sortie en faisant croire à certains journalistes que sa tablette pourrait coûter 1 000 $. Quand Steve Jobs a clamé sur scène que son objet coûterait « seulement » 499 $, la partie était gagnée.

Même l’iPhone n’échappe pas à la règle. Lorsqu’elle dévoile un nouveau terminal, Apple indique le prix de l’appareil subventionné par les opérateurs aux États-Unis. Comme ça, l’iPhone 5c est présenté comme gratuit et l’iPhone 6 Plus démarre à 299 $ « seulement ».

Xavier Niel au sujet de l'iPhone : "Chez Free on aurait été très fier d’inventer l’iPhone mais on aurait eu honte de le vendre ce prix là".
Xavier Niel au sujet de l'iPhone : "Chez Free on aurait été très fier d’inventer l’iPhone mais on aurait eu honte de le vendre ce prix là".

Un produit entrée de gamme doit répondre à deux missions quasiment contradictoires : d'une part, ne pas être un produit frustrant pour le client (il doit par conséquent répondre à ses attentes sans créer de frustrations insurmontables), et d'autre part, lui donner envie de taper un peu plus haut. Autrement dit : mettre un gros Core i7, beaucoup de RAM et un SSD volumineux sur un modèle entrée de gamme, ce n’est pas une bonne idée. Enfin, pour le client ce serait le rêve, mais pour le fabricant…

À ce niveau, l'enchevêtrement des gammes tarifaires a toujours été diabolique. En France, il y a 10 € d'écart entre l'iPhone 6 milieu de gamme et l'iPhone 6 Plus entrée de gamme. Mais ce dernier a moins de capacité de stockage. Vous partez avec l'idée d'acheter un iPhone 6 avec 16 Go d'espace de stockage. Puis vous vous dites que ce n'est pas assez. Vous voilà à loucher sur le 64 Go et à vous interroger si un 6 Plus n’est finalement pas plus adapté à vos besoins. Diabolique !

Le problème avec la plupart des modèles entrée de gamme actuels chez Apple, c’est que ce sont des machines frustrantes. Qui d'une certaine manière ne rendent pas service à la marque, surtout dans une optique de recrutement de nouveaux clients. Voici quelques exemples….

L’iPhone 5c 8 Go... enfin 5 Go

L’iPhone 5c a eu du mal à se faire une place au soleil face à l’iPhone 5s. Mais c’est un excellent téléphone. Sur le plan de la prise en main et de la durabilité, il est peut-être même meilleur que son grand frère.

Orgueilleuse, quand elle s'est rendu compte que le succès n'était pas au rendez-vous, Apple a préféré sortir un modèle de 8 Go au lieu de baisser le prix de son terminal (lire : Prise en main des 8 Go de l'iPhone 5c). Beaucoup vous diront que 16 Go, c'est déjà peu, alors 8 Go…

On vous épargnera le calcul de la différence de coût entre 8 Go et 16 Go dans la feuille Numbers de Tim Cook. Mais cette stratégie d’être aussi pingre sur la quantité de mémoire flash proposée sur les iPhone entrée de gamme est en train de se retourner contre Apple.

« Donc, un iPhone 5c de 8 Go dispose de 4,9 Go de libre au démarrage. La mise à jour d'iOS 8 nécessite 4,7 Go. C'est intenable. »

L’adoption d’iOS 8 est un peu plus lente que celle d’iOS 7. L’une des raisons invoquées pour expliquer ce retard à l’allumage est que bien des utilisateurs n’ont pas pu faire la mise à jour en OTA, c’est à dire directement depuis l’appareil. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’ils n’avaient pas assez d’espace disponible et que la mise à jour devait absolument se faire en passant par iTunes (lire : Pas assez de place pour installer iOS 8 ? Utilisez iTunes).

Dans le même genre, vendre un iPhone haut de gamme 809 € et le doter de seulement 16 Go, est-ce vraiment raisonnable ?

L’iPad mini ou une tablette avec disque dur ?

À titre personnel, j’ai beaucoup d’affection pour l’iPad mini original. À sa sortie, on lui a fait le procès de ne pas avoir d’écran Retina, mais, et c’est très subjectif, c’est l’une des meilleures tablettes qu’Apple ait jamais sortie.

L’iPad mini est l’iPad le plus léger à ce jour. On n'insiste jamais assez sur ce facteur pour une tablette. Ce modèle était increvable sur le plan de l’autonomie et était plutôt réactif justement grâce à son écran non Retina. Le plus gros défaut de cette tablette, c’est sa partie modem qui est très, très moyenne.

Mais avec iOS 8, Apple a cassé quelque chose. Le poids de l’âge se fait sentir. Son processeur A5 montre des signes de vieillesse et iOS 8 se sent à l’étroit avec ses 512 Mo de RAM. Alors certes, Apple a tenté de rectifier le tir avec la dernière mise à jour d’iOS 8 (lire : iOS 8.1.1 redonne vie aux anciens terminaux iOS), mais le charme est rompu.

Ce qui a fait le charme des terminaux iOS, c’est notamment leur réactivité. Là, avec un iPad mini de première génération, on a l’impression d’être revenu au temps des disques durs où il faut attendre et toujours attendre.

L’iPad mini à 249 € n’a comme vocation que d’occuper l’entrée de gamme, mais à qui conseiller cette tablette ? Quelle satisfaction pour le client, peu informé, mal aiguillé qui va l'acheter, attiré par son prix et l'assurance que représente la marque Apple ? On en vient à se poser cette question : pourquoi un tel modèle ? Il s’en sort mal avec iOS 8, on n'ose imaginer ce que ce sera avec son successeur (s'il y a droit). On préférerait la même tablette avec une électronique remise au goût du jour, mais 30 € plus chère au lieu du modèle actuel.

Un Mac mini à moins de 500 €, la fausse bonne affaire

Le Mac mini repasse sous les 500 €. Et cela fait très plaisir de revoir un Mac sous cette barre symbolique. Mais comme nous le constations dans notre guide d’achat, cette nouvelle gamme n’a pas que des avantages, au point où les anciens modèles s’arrachent sur le refurb ou sur les sites de petites annonces.

Avant, on pouvait avec le temps rattraper les défauts d’un ordinateur bas de gamme. Et la philosophie du Mac mini, c’était justement son côté bricolo, mais avec cette nouvelle mouture, impossible de changer la RAM. Difficile de partir donc sur une configuration à 499 € si l’on veut « tenir » un certain moment.

Les changements opérés sur cette gamme auraient sans doute été mieux compris si Apple avait fait évoluer son design en conséquence. Là, on est uniquement dans une logique pécuniaire avec pour objectif de faire des économies de bout de chandelle.

Les disques durs en 2014

Voilà plusieurs années qu’Apple a troqué les bons vieux disques durs par de la mémoire flash sur ses ordinateurs portables. Pour les ordinateurs de bureau, elle a développé une technologie formidable baptisée Fusion Drive. Elle combine dans une même unité de stockage logique, un SSD et un disque dur conventionnel. Fusion Drive permet, sur le papier, d’avoir la réactivité du SSD et le confort en termes d’espace du disque dur.

Initialement, cette technologie était proposée en option. Cela pouvait se comprendre : Apple voulait monnayer ce qui était à l’époque présenté comme une avancée technologique, et le coût de la mémoire flash n’était pas le même qu’aujourd’hui. Mais deux ans plus tard, on a du mal à comprendre pourquoi le californien n’a pas commencé à véritablement démocratiser Fusion Drive, proposé en standard seulement sur l’iMac Retina 5K et le Mac mini haut de gamme.

Dépenser aujourd’hui 1 799 € dans un iMac 27” revient à acheter un veau qui mettra des minutes à s’allumer et des secondes à lancer la moindre application. À ce prix, on est en droit d’exiger un minimum de fluidité. Surtout que les versions d’OS X se succèdent et sont plus que jamais pensées pour tourner sur de la mémoire flash.

Steve Jobs et les PC pourris à 500 $

Finalement, le plus gros défaut d’Apple, c’est de ne pas avoir de véritable stratégie pour l’entrée de gamme. Ou disons d’avoir une stratégie qui est la conséquence d’autres stratégies pour les segments qui lui sont véritablement chers.

Plutôt que de concevoir dès le début des produits pour l’entrée de gamme, Apple y place ses stars d’antan. L’iPad mini date de 2012, l’iPhone 5c est sorti l’année dernière et s’appuie sur l’architecture de l’iPhone 5 qui a déjà deux ans. Pour l’iMac et Mac mini, Apple recourt à des processeurs nettement moins puissants et donc bien moins chers.

Plus que jamais, Apple souhaite se présenter comme une marque de luxe et de lifestyle. Cela sera encore plus vrai en 2015 avec la sortie de l’Apple Watch. Sa présentation chez Colette fin septembre l’atteste pour ceux qui auraient encore des doutes. Mais une marque de luxe se doit d’être exigeante, quels que soient le produit et le prix.

Invité à la fin des années 2000 à concurrencer les netbooks, Steve Jobs avait déclaré avec la franchise qu’on lui connaissait : « Il y a des clients vers lesquels nous avons décidé de ne pas aller. Nous ne savons pas comment faire un PC à 500 dollars qui ne soit pas pourri ("a piece of junk") et notre ADN ne nous permet pas de vendre ça ». À force de vouloir satisfaire tout le monde, on est en droit de se demander si le management actuel d’Apple n’a pas oublié ce précepte.

avatar yoyosh | 

J'ai rarement été autant déçu en lisant un article sur MacGé.

avatar yoyo3d | 

@yoyosh :
Pourquoi? Il est très bien cet article.

avatar Claude Pelletier | 

Je ne sais pas? Cependant on peut regretter qu'un fragment plus ancien de histoire de Appeule reste dans l'ombre. Rappelons-nous. Il y avait eu un engouement, un succès d'estime important pour les premiers Mac mais le succès commercial se réduisait, sa position dans le monde des Personal Computers avait faibli, faibli et la course en avant — proposer de nouveaux ordinateurs chers— s'était heurtée au mur de la réalité.

On peut craindre que la Cie ne saisisse pas le moment où le vent va tourner…… comme cela s'est produit avec le Mac dans les années quatre-vingt-dix. D'autant que Appeule joue beaucoup avec le ressort de la mode. Or la mode c'est ce qui se démode le plus vite.

Être une marque qui veut jouer dans la cour des marques du luxe, c'est aussi un handicap. Est en jeu la question de l'image de la société. La clientèle du luxe est attachée à une marque identitaire, qui vous classe, vous identifie comme faisant partie du happy few …… comment fabriquer du bas de gamme sans déchoir, sans déstabiliser son image de marque ?

avatar John Maynard Keynes | 

@Claude Pelletier

Cependant on peut regretter qu'un fragment plus ancien de histoire de Appeule reste dans l'ombre.

On peut difficilement considérer que cette phase de l'histoire de l'industrie soit dans l'ombre, elle est au contraire fort bien documenté et analysée.

Pour le reste, la compréhension de cette phase n'est strictement d'aucune utilité pour comprendre la situation actuelle qui n'est en rien comparable ;-)

Trés surpris par l'ensemble de ton propos en fait ;-)

avatar otop | 

tout a fait , un article complet et objectif sur l'attitude et la pingrerie d'apple.

avatar John Maynard Keynes | 

@yoyosh

Effectivement c'est très en deçà de ce à quoi nous sommes habitué.

Au final où diable est le pb éternel évoqué avec emphase dans le titre ?

Nous sommes plus dans le billet d'humeur que dans l'analyse.

avatar Fumée | 

@John Maynard Keynes

Ou t'as rien compris, ou tu n'as pas aimé que l'article critique de manière négative la Pomme.

avatar John Maynard Keynes | 

@Fumée

Un jolie réductionnisme bien caricatural et binaire comme tu les aimes tant, il ne te viendrais pas une seconde à l'idée qu'il est bien d'autre possibilité pouvant motiver mon peu d'emballement devant ce papier ?

Mais, je te laisse croire que le pb réside dans la critique inadmissible d'Apple ou une limite de capacité de compréhension, c'est si confortable de croire ça .... et cela évite de réfléchir un peu plus pour voir plus loin.

avatar Vanton | 

"On préférerait la même tablette avec une électronique remise au goût du jour, mais 30 € plus chère au lieu du modèle actuel."

Elle existe presque... L'iPad mini 2, qui est un mini à jour, est à 299€, soit seulement 50€ de plus.

avatar cyrilR | 

Possesseur d'un IPad mini de première génération, ultra satisfait, c'est malheureusement mon Idevice qui a vieilli le plus rapidement .... Faute a IOS 8 qui lui a brûlé les ailes ... Obsolence de plus en plus rapide des produits Apple (a mon goût je précise) est un réel problème qui ne s'arrangera malheureusement pas avec le temps (Apple Watch...)

avatar DVP | 

Je partage votre avis sur l'iPad mini d'entrée de gamme. Je trouve même que c'est limite une arnaque.
C'est un vieux produit totalement dépassé (processeur A5... on en est au A8), et c'est quasi certain qu'il n'aura pas droit à IOS9.
Il vaut mieux mettre 50€ de plus et prendre le mini 2, beaucoup plus moderne.

Mais n'est pas là le but d'Apple, attirer le chaland avec un produit à un tarif correct, et lui refourguer un modèle plus cher.

avatar Un Type Vrai | 

En 2000, il y avait une tour d'entrée de gamme, une vraie différence entre le portable grand public et le portable pro etc.

Bref, l'ADN d'Apple a déjà énormément changé, bien avant la sortie de la future montre.

Et puis la RAM est aussi soudée sur le haut de gamme. Signe que les économies de bouts de chandelles contre ses clients ne sont pas réservées à l'entrée de gamme :
Comptez le nombre de ports sur un macbook pro aujourd'hui et un modèle 2009
Les options disponibles à l'achat ...

Tout ce qui complique la chaine logistique est supprimé, même si c'est un besoin fort d'un profil de clients, ça fait jouir leur nouveau clients préférés, les actionnaires.

avatar patrick86 | 

"Comptez le nombre de ports sur un macbook pro aujourd'hui et un modèle 2009"

On peut voir le verre à moitié vide en comptant le nombre de ports présent sur les derniers modèles, ou le voir plein à ¾ en regardant les possibilités offertes par lesdits ports.

avatar karayuschij | 

Oui, mais vu le prix des accessoires nécessaire on ne parle plus d'un simple verre mais d'un verre en crystal…

avatar John Maynard Keynes | 

@Un Type Vrai

Comptez le nombre de ports sur un macbook pro aujourd'hui et un modèle 2009

Il y en avait 6 et il y en a 5 aujourd'hui :-)

- 2009 : 3 USB, 1 Ethernet, 1 MiniDisplay Port, 1 Fire Wire
- 2014 : 2 USB, 2 TB2, 1 HDMI

Pas de quoi crier au loup.

avatar Stardustxxx | 

Et le son ? Ca compte pas ? ;)

avatar John Maynard Keynes | 

@Stardustxxx

Fort peu :-)

avatar DVP | 

Apple a toujours été radin sur les ports.

Mon ibook n'avait que 2 USB (et du coté gauche en plus, ce qui rendait impossible l'utilisation d'une souris pour portable avec fil court pour un droitier)

Mon MacBook Air c'est pareil, sauf que il y en a un de chaque coté.
Mais il a perdu son port ethernet, du coup un port USB est perdu pour pouvoir utiliser l'adaptateur USB/Ethernet.
La sortie video à disparu (remplacée par le thunderbolt, qui remplace aussi le firewire) resultat avec mon ecran externe branché via un adatptateur MiniDisplaPort/HDMI, je n'ai sur cette machine qu'un seul port de libre, un USB.
Donc c'est hub olbigatoire pour pouvoir y brancher souris et disque dur time machine.

Alors oui apple c'est beau, c'est fin, c'est leger... Mais quand on compte le poids et la taille des adatpateurs et hubs qu'il faut trimbaler pour pouvoir l'utiliser, c'est plus si fin/leger que ca.

avatar patrick86 | 

"Apple a toujours été radin sur les ports.

Mon ibook n'avait que 2 USB (et du coté gauche en plus, ce qui rendait impossible l'utilisation d'une souris pour portable avec fil court pour un droitier)"

Il suffit d'ouvrir un MacBook pour se rendre compte que le nombre de ports n'est pas une limitation par pingrerie, mais une conséquence d'un choix de conception.

Là, il n'y a pas de port, c'est que la carte mère n'y est pas pour laisser place à autre chose (typiquement Super Drive ou batterie).

avatar patrick86 | 

double

avatar Un Type Vrai | 

Déjà, j'ai un modèle de debut 2009...
Ensuite :
Entrée sortie son, extention ExpressCard (Il existe la même chose en SD Card qu'Apple aurait pu pousser...)
Vrai sortie DVI (analogique / numérique).

avatar occam | 

Même si la chute brutale – tout de même –6% (!) — de l’action Apple hier n’avait été qu’un accident provoqué par des algorithmes boursiers convergents, la décision de Morgan Stanley de réduire le poids d’Apple de 25% dans les portefeuilles qu’ils administrent est un avertissement.

Steve Jobs et l’ADN d’Apple, justement: je suis assez vieux pour me souvenir du désastre Apple |||.

Cela aussi tient de l’ADN d’Apple, c’est la partie noire de l’héritage jobsien, et ils sont en train de s’y renfermer à nouveau.

Ce qui m’étonne le plus de la part de l’équipe Cook, qui pourtant semblait un expert en la matière, c’est l’absence d’une véritable stratégie industrielle décelable chez Apple.

Qu’on soit présent sur l’entrée de gamme, ou qu’on l’abandonne, cela tient aussi de la stratégie industrielle. Les offres alléchantes-cheap-mais-inopérantes-à-la-con, même les plus naïfs commencent à en avoir fait le tour.

avatar John Maynard Keynes | 

@occam

Les offres alléchantes-cheap-mais-inopérantes-à-la-con, même les plus naïfs commencent à en avoir fait le tour.

Au delà des qualificatifs discutable es-tu si certain que cela que les produits d'appel ne remplissent pas leurs rôles ?

Je te trouve bien affirmatif sur ces points ;-)

avatar ptitdavid | 

@occam :
Tout à fait d'accord! On sait comment ça se finira s'ils ne changent pas leur politique...

avatar John Maynard Keynes | 

@ptitdavid

On sait comment ça se finira s'ils ne changent pas leur politique...

A bon et qu'apporte tu comme argument étayant ton augure ?

Amusant comme certains confondent désires et analyses.

Si Apple doit un jour vivre un retournement, ce qui n'est en rien impossible, ce ne sera certainement pas le fait de ces pseudos problèmes qui sont au contraire une des marques de la force de la démarche de cet industriel.

Le grand défis d'Apple est la capacité à ouvrir régulièrement de nouveaux marché à fort potentiels, pas d'essayer de ronger jusqu'à l'os les potentialités d'un marché saturé pour y récupérer quelques reliefs sans valeur.

avatar i-han | 

Le shuffle a plus de 100 roro alors qu'il est fabriqué pour moins de 8$ Tous le monde s'en souvient.
Tant qu'il y a des pigeons , Apple a raison de matraquer et marger 3 x plus que les autres.
Un imac 21´ dépassé et sans upgrade a plus de 1000€ ?
J'ai acheté un MBA A 1500€ a mon fils l'an dernier, juste du vol dans le monde des portables.

Ce que je crois .
Il va y avoir une erosion , car la concurrence fait d'excellents produits de qualité pour 50% moins cher.
Dès lors que les gens auront compris que le marketing ne fait pas le produit et son rapport qualité prix , la chute sera rapide.

Rien ne justifie un tel prix .
Ps . Si encore c'était irréprochable, mais faite le tour des forums , la qualité n'est plus au rdv. Bug, wifi defaillant , clients beta testeurs, bref Apple se moque du client, la machine a cash a pris le dessus.

avatar patrick86 | 

double

avatar patrick86 | 

"J'ai acheté un MBA A 1500€ a mon fils l'an dernier, juste du vol dans le monde des portables."

La question la plus évidente serait donc : pourquoi l'avoir acheté ?

" Si encore c'était irréprochable, mais faite le tour des forums , la qualité n'est plus au rdv. "

Il est de notoriété publique, que les forums NE sont PAS représentatifs de la totalité des utilisateurs. Ce pour raison extrêmement simple à comprendre : les utilisateurs qui n'ont pas de problème ne s'en plaignent pas sur les forums.

avatar dtb06 | 

Ca a toujours été n'importe quoi leur positionnement tarifaire, car calculé sur les USA où :
1) Le niveau de vie est plus élevé
2) Le change avec l'euro idiot (1$=1€) fait encore perdre du pouvoir d'achat

Quand on rapporte par rapport à la France on peut citer plusieurs tranches de prix :
1-Moins de 50€. La majorité des français peuvent se le payer dans l'heure, achat impulsif, pas besoin de réfléchir
2-Moins de 150€. Beaucoup de français peuvent faire un achat impulsif, une grande majorité peut s'offrir ça facilement, ça peut même rentrer dans des cadeaux pour la famille proche
3-Dans les 300 euros : c'est un achat réfléchi, souvent faisable si le produit en vaut la peine mais pas dans le mois qui vient.
4-Au dessus : c'est un achat réfléchi

Donc tous les produits Apple (à part l'Apple TV ou l'iPod) s'inscrivent dans un processus d'achat réfléchi, ce qui veut dire que les gens réfléchissent un peu avant d'acheter

Deuxièmement, pour moi le gros problème de l'entrée de gamme est de ne pas décevoir les gens. Si j'achète un téléphone quelconque à 50 ou 100 euros, je ne lui en voudrait pas trop s'il s'avère limité. C'est la même chose avec un ordinateur à 300 euros.
Mais prenons par exemple le Mac Mini. Son prix est peut-être faible pour Apple, mais c'est quand même un prix très conséquent pour un acheteur qui ne connaît pas trop la gamme. Et il se retrouve avec un ordi double coeur très limité en performances disque/CPU/carte graphique.
C'est la même chose pour un acheteur d'iPhone 8Go. La personne achète un iPhone (entrée de gamme Apple), en pensant acheter un téléphone plutôt haut de gamme vu son prix et se retrouve à effacer les photos pour installer des apps.

Je trouve plus pertinent un Mac Mini à 800 euros qui est performant dans sa gamme, plutôt qu'un Mac Mini à 500 qui va faire regretter à ses acheteurs d'avoir basculé vers Apple.

EDIT : parce que je le vois avec mon entourage. Beaucoup de gens achetaient des PC à 300 euros et étaient déçus. On leur dit "les Mac c'est top", alors il y a quelques années ils achetaient un MBP13 à 1200 euros. Ils en étaient alors super contents (et ne se rendaient même pas compte qu'un PC au même prix aurait certainement moins ramé que l'ancien qui était un truc super bas de gamme). Maintenant, ils vont aller vers le truc le moins cher chez Apple, à savoir un mini, ou le MBP13 classique qui est à la ramasse.

Et leur montre je n'y crois pas justement du fait du positionnement tarifaire. A 150 euros tout le monde en achetait même si elle devait finir dans un placard. A 300 ou 400, qui va l'acheter ? Déjà l'iPad chez les fans d'Apple, on arrivait à me citer des excuses du style "c'est plus pratique pour travailler", ou "c'est pratique en déplacement", mais la montre, en quoi elle va révolutionner la vie des gens ?

avatar Minileul | 

@dtb06 :
J'ai pourtant acheté mon iPhone en achat compulsif

avatar patrick86 | 

"Donc tous les produits Apple (à part l'Apple TV ou l'iPod) s'inscrivent dans un processus d'achat réfléchi, ce qui veut dire que les gens réfléchissent un peu avant d'acheter"

Pour moi c'est davantage une question de mode de pensée, que de prix.
Quand j'achète un ordinateur, quelqu'en soit sa forme (machine de bureau, portable, tablette ou smartphone…), c'est TOUJOURS un achat réfléchi, quelqu'en soit le prix.

avatar John Maynard Keynes | 

@dtb06

s'inscrivent dans un processus d'achat réfléchi, ce qui veut dire que les gens réfléchissent un peu avant d'acheter

La croyance en l'achat objectif est un mythe, cela n'existe pas ... même si fort peu sont capable de l'admettre.

C'est une des astuces du système de permettre ainsi à certains de se croire plus fort que lui :-)

avatar patrick86 | 

@JMK :

"La croyance en l'achat objectif est un mythe, cela n'existe pas ... même si fort peu sont capable de l'admettre."

C'est vrai. Ce que j'entend par "achat réfléchi", c'est que, malgré l'influence du marketing à laquelle je ne suis pas certain d'échapper totalement, j'y regarde quand un minimum avant d'acheter un ordinateur — dont je pourrai me passer en choisissant un autre mode de vie.

Pour illustrer mon propos, un exemple concret : à une période où je pouvais m'acheter un PC pas cher, j'avais gardé mes sous et attendu de pouvoir acheter un Mac, parce qu'il correspondait plus à mes considérations.

avatar John Maynard Keynes | 

@patrick86

On en est tous là, après même sur des achats pro, avec du benchmark, du test, des réunions, des discussions, des memos ... si on est honnête on se rend compte qu'au final il reste pas mal d'irrationnel dans le choix et de biais plus ou moins conscient.

avatar arekusandoro | 

Mon dieu le but d'Apple est de faire le plus de fric possible...

avatar John Maynard Keynes | 

@arekusandoro

Et ils le font remarquablement bien avec une approche qui reste assez unique dans l'industrie.

avatar gela | 

Pour l'instant je n'ai pas le temps de tout lire car mon dîner arrive mis je reviendrai... Donc pour l'instant je vais juste gueuler que les tarifs des idevices Apple j'en ai plein le c**. Mare de me faire encul** par eux. Mais je reviens avec plus d'arguments. sorry...

avatar jazz678 | 

@gela :
J'ai connu un gars qui a fréquenté un boîte de nuit pendant 7 ans avant de se rendre compte qu'elle était nulle.
A moins d'y trouver une certaine satisfaction je ne comprends pas qu'on se laisse malmener le fondement sans chercher à y mettre un terme ;0)

avatar patrick86 | 

"Donc pour l'instant je vais juste gueuler que les tarifs des idevices Apple j'en ai plein le c**. Mare de me faire encul** par eux. Mais je reviens avec plus d'arguments. sorry..."

Oh non non, pas besoin de plus de détails. On a compris ton attirance pour le masochisme.
Prends le temps de déguster… ton diner, hein !

avatar John Maynard Keynes | 

@gela

Mais je reviens avec plus d'arguments. sorry...

Pas la peine de revenir, il suffit d'aller voir ailleurs si les offres d'Apple ne te conviennent pas.

Toujours surpris de ce type de comportement, à quoi bon râler quand il suffit de ne pas acheter ?

avatar gela | 

Qu'est ce qu'on ne serait pas sans ce bon JMK.
Mais il a juste pas compris que plus on sera à râler, plus ils nous écouteront, la haut.

Et finalement je ne reviens pas car vu les 16 pages de commentaires j'imagine que tout ce que je dirais serait déjà cité plus haut.

Et encore merci à jmk de nous apprendre ce qu'est la vrai vie.

avatar John Maynard Keynes | 

@gela

Mais il a juste pas compris que plus on sera à râler, plus ils nous écouteront, la haut.

Vision issue du consumerisme nait dans les années 70 et aujourd'hui absolument obsolète, car fort bien intégrés par le marketing et la com.

Un microcosme s'époumonant à aller n'aura pas plus d'effet sur Apple qu'un pet de lapin glissant sur une toile cirée.

Depuis le temps que vous gueuler en vain vous n'avez pas encore compris cela ?

Vous êtes marginal et comme toutes minorité anecdotique vous n'avez aucun pouvoir réel ;-)

avatar frankm | 

Ne jamais prendre l'entrée de gamme.

avatar John Maynard Keynes | 

@frankm

Nombre de clients y trouvent pourtant leur bonheur sans pb.

avatar DVP | 

Sur le moment, mais ensuite on déchante.

J'en ai fait l'amere experience avec un iPod touch qui meme pas 2 ans après son achat etait laissé sur le bord de la route.
C'etait lors de la 3e generation de touch.
Apple avait renouvelé la gamme, mais gardé en entrée de gamme l'ancien modele (2G donc)

Sur la papier c'etait une bonne affaire, il etait juste censé etre moins rapide, ce qui dans l'absolu ne me posait pas de probleme (je ne jouais pas aux jeux 3D gourmands en ressources)

Sauf que quelque chose comme 18 mois plus tard sortais IOS 4.3, qui ne supportait plus cet ipod (l'architecture processeur avait changé)

Cet ipod n'était pas juste plus lent, que le modele 3G, il utilisait un processeur different, et ca apple ne le communiquait pas (maintenant ils le font, quand on achète un iPad Mini premier prix on sait qu'on acheter un puce A5, et quand on prend le modele 50€ plus cher, on sait qu'on a le couple A7/M7)

Vu comme Apple pousse le développer à ne supporter que les derniers OS (Xcode ne permet plus aujourd'hui de créer une appli, meme un simple hello world, pour IOS avant 6.0) tu te retrouve vite avec une brique pour laquelle plus aucune application n'existe.
Parce que meme les applications qui existait pour IOS 4.2 ont été mise à jour et ne sont plus désormais dispo que pour les IOS recents.

avatar John Maynard Keynes | 

@DVP

Sur le moment, mais ensuite on déchante.

Encore une fois, tu prends l'exemple de ton vécu et en tire des conclusions d'une portée générale.

La seule chose qui compte c'est la masse, une proportion marginale de déçus, de mécontent ... n'est en rien un pb pour un industriel, bien au contraire.

Chercher la satisfaction client à 100% est une grave erreur, absolument pas rentable sur bien des marchés.

avatar Xav852 | 

Très bon article.

C'est un peu le même problème sur Android, certains se permettent de donner un avis négatif sur ce système après avoir utilisé de manière intensive un pauvre téléphone d'entrée de gamme à 100€. Alors qu'à prix égal à l'iPhone, les smartphones Android sont excellents et tout à fait comparable.

Donc vous avez raison, l'entrée de gamme est une gamme difficile. Le prix doit être accrocheur, mais les composants (qui pour Apple ont déjà 2 générations supérieures) doivent suivre un minimum pour offrir une bonne expérience utilisateur.
Sinon les conclusions sur le reste de la gamme se font rapidement ...

avatar Vanton | 

Cook est obsédé par l'argent. Et l'entendre parler de la satisfaction client avant tout quand on voit le nombre ahurissant d'erreurs dans la gamme c'est à mourir de rire...

Vous avez oublié le MacBook Pro retina 15" avec une carte Intel en entrée de gamme... Pour 2000€ tout de même ! Mon MacBook Pro de 2008 à 1800€ avait une carte nVidia...

Vous n'avez pas parlé non plus de l'iPod Touch, vendu à plus de 200€ avec le même processeur dépassé que l'iPad mini. Et lui, le pire c'est qu'il représente le haut de gamme ipod !

Il n'y a pas si longtemps pourtant la marque savait motiver la montée en gamme sans trop frustrer. Pas de boîtier couleur sur les nano 2 et 3 d'entrée de gamme. Encore la couleur avec le macbook noir haut de gamme ultra désirable. Et l'iPhone 3G blanc en haut de gamme seulement. La frustration venait donc souvent de l'absence de choix de couleurs. Mais le produit restait parfaitement utilisable et satisfaisant.

Des enceintes boules avec les iMac G4 haut de gamme, des docks avec les iPod classic de forte capacité. Des petits plus qui là encore permettaient de monter en gamme. Seulement à l'époque la marge était de 27%... Pas 40, Mr Cook.

avatar John Maynard Keynes | 

@Vanton

Cook est obsédé par l'argent. Et l'entendre parler de la satisfaction client avant tout quand on voit le nombre ahurissant d'erreurs dans la gamme c'est à mourir de rire...

D'autant plus drôle que les produits ne se sont jamais aussi bien vendu et qu'on lissé exactement le même type de propos tout en nuance du temps de Jobs dont la vision produits n'hérissait pas moins que celle de Cook certains.

Strictement rien de neuf sur ces aspects depuis Cook si ce n'est un retour au fondamentaux de Jobs : on ne change rien à l'intérieur d'un bon produit. :-)

avatar Vanton | 

@John Maynard Keynes :
Cook bosse chez Apple depuis une éternité. Son empreinte ça fait longtemps qu'on la sent. Mais depuis qu'il a les pleins pouvoirs ça saute aux yeux.

Oui les ventes sont bonnes pour le moment. Mais le seront-elles demain ? Apple est à mon sens en train de déplacer ses marchés. Je vois de nombreux clients anciennement très pro Apple se tourner vers la concurrence. Il y a un raz le bol général des anciens clients. La marque attire de nouvelles victimes. En Asie essentiellement. Et ces nouvelles victimes sont ravies, pour le moment. Seulement le jour où elles aussi seront déçues, et elles le seront certainement, à moins d'être très riches, si la politique actuelle continue, qui restera-il pour acheter du Apple ?

Cette politique de la terre brûlée est très dangereuse. Un utilisateur bafoué, il sera plus dur à reconquérir.

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