Astuce : comment débloquer les téléchargements du Mac App Store

Nicolas Furno |

C’est un vieux bug qu’Apple se traine depuis des années, probablement depuis la création du Mac App Store. Il arrive parfois que la boutique dédiée aux Mac ne télécharge plus rien. Les mises à jour des apps existantes ne se terminent jamais et vous ne pouvez plus télécharger de nouvelles apps. Si cela vous arrive, la solution est assez simple, mais encore faut-il la connaître.

Pour débloquer le Mac App Store, ouvrez le Moniteur d’activité de macOS (utilisez Spotlight pour le retrouver), puis tapez storeagent dans le champ de recherche en haut à droite de la fenêtre. La liste des processus affichés devrait alors être réduite à deux éléments : appstoreagent et ContextStoreAgent sur les versions récentes de macOS ; si vous utilisez une ancienne version du système, le premier processus sera nommé storeagent.

Voici le processus qui doit être fermé pour débloquer le Mac App Store.

Cliquez sur la ligne appstoreagent ou storeagent selon votre version du système, puis cliquez sur l’icône avec une croix sur un rond en haut à gauche de la fenêtre. Un panneau s’affichera avec trois options : cliquez sur le bouton « Forcer à quitter ». C’est le système qui se chargera de le relancer par la suite, vous pouvez donc quitter le Moniteur d’activité à ce stade.

Cliquez sur le bouton « Forcer à quitter » pour débloquer le Mac App Store.

Vous pouvez alors relancer l’app App Store et les téléchargements devraient alors être débloqués. L’opération aura annulé les mises à jour en cours, vous devrez donc les relancer.

Si cela ne suffisait pas, vous pouvez aussi essayer de vous déconnecter de votre session et de vous connecter à nouveau, puis en dernier recours de redémarrer votre Mac. Mais en général, l’astuce évoquée précédemment est la seule étape nécessaire.

avatar mielpops_one | 

Sur mon MBP l’app store me demande parfois le mot de passe d’une autre session pour effectuer une mise à jour (je ne peux pas changer le mail du compte, c’est grisé et si je me déconnecte du store et que je me déconnecte toujours avec mon compte ça ne change rien).

avatar raoolito | 

@mielpops_one

une des app installée sur votre ordi a ete telechargée depuis un autre compte, seul ce compte peut la mettre à jour.

avatar mielpops_one | 

Oui. Ça doit être ça. Mais le principe c’est que n’importe quel compte doit pouvoir « acheter » des apps et en faire profiter tous les utilisateurs du Mac, non ? Ainsi quand je fais une mise à jour du pack office c’est indifféremment depuis n’importe quel compte. C’est louche...

avatar raoolito | 

@mielpops_one

Ca depend si l'app a ete achetee ou si elle est gratuite
Meme si finalement elle doit apparaître dans la liste achetée de votre compte icloud

avatar mielpops_one | 

En l’occurrence c’est une gratuite : icheck

avatar MacMarc | 

Au moment de l'installation de certaines Apps, l'installateur demande si on veut en autoriser l'utilisation à d'autres utilisateurs ou pas...
Peut-être le choix avait-il été "non" lors de l'application en cause?
je me demande si on peut modifier ce choix par après...

avatar mielpops_one | 

Pourtant je peux l’utiliser depuis tous les comptes c’est un mystère et en plus c’est une application gratuite.

avatar fondoeil | 

@raoolito

J’ai eu ce bug, il y a environ deux ans, avec deux comptes, dont l’un des deux était étranger, mais maintenant tout se met à jour sans avoir besoin de changer de compte... Pour les app payantes, comme pour les gratuites.

avatar iftwst | 

Merci Nicolas ! Bien utile ton info.

avatar Chambély bm | 

Merci et comment débloquer sur ios ?
En 4G la mise à jour d’ios tourne en vain sans jamais ... Je passe par iTunes pour mettre à jour mes appareils ios !! C’est pas génial !

avatar Siilver777 | 

Les mises à jour système ne se téléchargent qu'en Wi-Fi je crois.

avatar Krysten2001 | 

@Siilver777

Oui c’est cela

avatar guiguizz | 

J’ai un autre Bug qui ressemble après passage sur catalina. J’ai la bulle de MAJ à 1 alors que tout est à jour (probablement une Maj Mojave non faite)
Une idée ?

avatar lactel | 

@guiguizz

J’ai le même truc avec 1 ou plus. J’ai l’impression que c’est car il y avait x mises à jour mais elles ont était faites et quand je vais voir il n’y a plus rien à faire. On voit juste la liste des récentes.

avatar skarel | 

Pour celles et ceux qui ont des pastilles rouges qui restent malgré le passage à Catalina, vous pouvez essayer de remettre à zéro les compteurs avant d'ouvrir à nouveau le module de mises à jour et voir si le comportement apparaît à nouveau.

Fermez le module de mises à jour et tapez les commandes suivantes dans l'application Terminal (elles sont décrites ci-après*) :

--
sudo softwareupdate --reset-ignore
defaults write com.apple.systempreferences AttentionPrefBundleIDs 0 && killall Dock
defaults delete com.apple.preferences.softwareupdate
--

Après cela lancez à nouveau le module de mises à jour et vérifiez si la pastille revient à nouveau sans raison apparente.

* Explication des commandes :
- la 1ère commande remet à zéro la liste des mises à jour ignorée (car parfois certaines mises à jour ignorée apparaissent quand même uniquement sous la forme de pastille rouge).
- la 2ème commande remet à zéro la pastille rouge pour l'utilisateur courant et relance le Dock, application dans laquelle cette information est stockée (la pastille reviendra si nécessaire plus tard).
- la 3ème commande remet à zéro le fichier de préférences du module de mises à jour pour l'utilisateur courant (ce fichier contient parfois des traces de mises à jour pourtant ignorées (notamment la mise à jour de Catalina pour les gens encore sous Mojave) mais qui apparaissent quand même via la pastille rouge).

avatar sveireman | 

@skarel

Sur Catalina, le système me demande de mettre à jour des drivers HP en permanence : "Mise à jour des logiciels d'imprimantes HP 5.1"
Je ne trouve pas le moyen de résoudre ce problème. J'ai tapé vos commandes dans le Terminal. Rien n'y fait.

avatar Claude BARDY | 

Depuis 15 jours impossible de télécharger ou de faire les MàJ de mes App. sur iTunes 12.6.5 (dernière version pouvant accepter les App. pour iOS) j'ai accès à l' App Store, à mon compte, à mes achats, y compris dans le cloud, etc. j'ai 3 Mac's (2 MBP 15" et un iMac 20" de fin 2008, début 2009 tournant avec El Capitan - Dernière version possible) J'ai téléphoné plusieurs fois à l'assistance Apple, leur seules réponses: Mettez à jour ... Mettez à jour ! ! ! ... Impossible puisque ce sont les dernières versions compatibles. J'ai reformaté l'un de mes mac's, réinstallé un OS neuf, changé le mot de passe, changé de WiFi, etc ... fais votre manip, mais pas de "storeagent" dans le moniteur ... TOUJOURS PAREIL, IMPOSSIBLE DE TELECHARGER MES APP. - AVEZ-VOUS UNE SOLUTION POUR iTUNES - Merci.

avatar SyMich | 

Malheureusement ce n'est plus possible de télécharger les apps iOS depuis iTunes, même en utilisant cette ancienne version d'iTunes. Apple a "cassé" quelque chose du côté du store qui empêche depuis quelques semaines les anciennes versions d'iTunes d'accéder aux apps...
Et pourtant Apple dans ses conditions générales d'achats continue d'afficher que la sauvegarde des contenus téléchargés est de la responsabilité de l'utilisateur, le retelechargement n'étant pas garanti... sauf que pour les apps iOS, il n'y a plus aucun moyen d'en faire des sauvegardes soit même.

avatar fondoeil | 

Et sinon, il y a l’inverse sur iOS : les app qui sont chargées quotidiennement (même si la dernière version date de 10 jours). Nike Run Club, par exemple. Et ce, depuis plusieurs mois... Ennuyeux pour les forfaits avec limitation du nombre de Go.
Installer, désinstaller, ne change rien. Éteindre l’iPhone non plus.
J’aime bien Apple, mais force est de constater que le nombre de bugs augmente avec le temps et avec le nombre croissant d’app maison ou de diverses origines...

avatar F7544 | 

@fondoeil

Sinon il est possible de gérer manuellement les téléchargement en cellulaire :

Réglages > identifiants Apple > ITunes Store et Apple Store > Données cellulaires > Téléchargement automatique

avatar Claude BARDY | 

Apple fait ch#@* - Merci pour la réponse. N'y aurait-il pas un moyen de récupérer l'adresse du serveur des téléchargements pour les iPhones pour la mettre sur le Mac ?

avatar cheyenne17 | 

J’ai le même genre de souci mais avec la mise à jour du système. Catalina est à jour et pourtant j’ai « 1 » indiqué en puce sur l’application réglage qui me dit qu’une mise à jour système est disponible et quand je lance l’appli c’est indiqué que le système est à jour. Comment faire pour ôter cette puce ?
Merci

avatar fif | 

@cheyenne17

"Comment faire pour ôter cette puce
En faisant une recherche sur MacG qui a déjà évoqué le problème.

avatar F7544 | 

Parfois l’utilisation répétée du menu « recharger la page » permet de résoudre le téléchargement et l’installation.

Mais depuis que j’ai effacé, re installé Catalina, ré importé mes données par Time machine plus aucun problème de synchronisation et bug.

avatar Chambély bm | 

oui mais zone blanche pas de box pas de wifi et en partage de connexion ça ne marche pas merci Apple !

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