Comment récupérer la facture d'un produit Apple ?

Audrey Couleau |

Lorsque vous achetez un produit Apple sur l'Apple Store, en boutique chez un revendeur agréé, sur Amazon ou sur n’importe quelle autre plateforme, votre achat doit être accompagné d’une facture. Cette facture contient notamment trois éléments importants : la date d’achat, indispensable pour la validité de la garantie, votre nom et adresse prouvant que le produit vous appartient, et le nom de la société où vous l’avez acheté.

Pourquoi conserver vos factures Apple ?

En premier lieu, vous aurez besoin de la facture d’achat lorsque votre produit aura un défaut ou tombera en panne. Dans le cas des magasins physiques, il vous sera demandé la facture afin de prouver que le produit vient bien de leur stock. Le produit sera alors repris, réparé ou échangé, tant qu’il est sous garantie.

Pour les boutiques en ligne, c’est un peu différent car votre historique d’achat est généralement mémorisé sur votre compte et chaque colis reçu en livraison contient la facture, que je vous conseille de garder, au cas où. Sur l’Apple Store en ligne, puisque vos appareils sont rattachés à votre identifiant Apple, le support technique ne vous demandera pas de facture. Au besoin, le numéro de série du produit vous sera demandé et le lien avec votre identité sera fait. Faites le point sur vos produits Apple et voyez si vous avez toutes les factures en votre possession.

Comment obtenir un duplicata ?

Une facture est une pièce comptable et une entreprise doit être en mesure de vous la fournir pendant 10 ans. Si vous avez acheté votre produit dans un magasin physique, retournez-y et demandez un duplicata. Pour vos achats en ligne, consultez votre historique d’achat pour télécharger la ou les factures au format PDF.

Sur Amazon, aucun mal pour récupérer une facture à travers les années.

Si vous achetez des produits sur l’Apple Store en ligne, vous recevez automatiquement un email comprenant la facture de votre produit, une fois que celui-ci est livré. Si vous avez effacé l’email par erreur, rendez-vous sur www.apple.com/fr. Cliquez sur le petit panier tout en haut à droite et identifiez-vous avec votre compte Apple. Cliquez ensuite sur le panier puis sur Compte :

Cliquez sur Afficher vos commandes pour accéder à votre historique d’achat. Attention, seuls les achats réalisés ces 15 derniers mois sont accessibles. Cliquez ensuite sur un produit, puis sur Afficher la facture et enfin sur le bouton Télécharger :

Au-delà des 15 mois, si vous n’avez pas conservé l’email envoyé automatiquement par Apple, il reste une solution. Il y a quelques jours, j’ai eu besoin de la facture pour un Mac acheté en 2017. J’ai donc téléphoné au support d’Apple au 0805 540 003 (depuis la France, cliquez ici pour les autres pays). J’ai demandé un duplicata de la facture de mon produit. Après quelques vérifications (nom, adresse, numéro de série du produit, etc.), un email m’a été envoyé afin de confirmer certaines informations. Ici, mon nom complet et mon adresse postale :

Le numéro de série de votre produit est visible dans l’objet de l’email. Répondez-y simplement avec les informations demandées. Quelques heures plus tard, j’ai reçu un duplicata de ma facture :

Ventes & achats d’occasion

Fournir la facture d’achat (ou un duplicata) lors de vos ventes d’occasion est important. En effet, si le produit est toujours sous garantie, l’acheteur pourra faire plus simplement appel à Apple en cas de souci.

C'est essentiel également pour le verrouillage d'activation iCloud. Si vous achetez un iPhone, iPad ou Mac d’occasion sur lequel le verrouillage iCloud de l'ancien propriétaire est toujours actif, il faut contacter cette personne pour qu'elle retire cette mesure de sécurité. Si le vendeur n'est plus joignable, il faut alors impérativement fournir la facture à Apple pour que le fabricant déverrouille l'appareil.

Que vous soyez acheteur ou vendeur, que le produit soit encore sous garantie ou pas, fournissez et exigez la facture d’achat.


avatar MKO | 

Perso j’utilise Digiposte et cela récupère les factures automatiquement une fois le marchand renseigné. Cela garde aussi les anciennes factures même si vous n’êtes plus chez tel ou tel opérateur (par ex si vous changer d’opérateur de tel / internet / électricité ou autre).
Il n’y a rien à faire dès que la factures est établie Digiposte la télécharge. Vous pouvez ensuite la récupérer sur le site en téléchargeant un document ou tous les documents à la fois (ce que je fais tous les mois). Vous pouvez aussi l’utiliser pour récupérer vos documents bancaires etc etc
C’est pas de la pub mais c’est tellement pratique et... gratuit

avatar Baptiste_nv18 | 

@MKO

Et j’imagine que ça analyse tous les mails ?

avatar brudy | 

@Baptiste_nv18

Digiposte n’analyse pas les email. C’est un service d’agrégation. On renseigne son user et password, ils consultent et récupèrent les documents.
Le fonctionnement est le même qu’avec les applications bancaires qui permettent d’afficher les comptes détenus dans d’autres banques par agrégation.

avatar themasck | 

SISI . cela analyse: santé,finance,emplacement,coordonnées, contenu utilisateur,diagnostic,utilisation.
la politique de confidentialité mise en place par Apple est une mine d'information qui montre bien que l'utilisateur est le produit.

avatar Lonsparks23 | 

@Baptiste_nv18

L’application et l’infrastructure derrière sont truffées de bugs et de failles. Je pense qu’il faudrait approximativement 4 minutes à quelqu’un d’expérimenté pour rentrer dans le système, si une injection SQL ne fait pas déjà l’affaire.

J’ai l’obligation de l’utiliser pour le récupérer mes fiches de paies du travail c’est catastrophique. Le site est down 1 jour sur 5, on a des pages qui plantent et des redirections étranges. La gestion des mots de passe est risible aussi, vous rentrez un mot de passe incorrect mais la page peut se relancer toute seule et bloquer encore plus longtemps le compte. Par contre en passant l’application le malus temps de connexion a sauté comme par magie ! [parfait pour du brut-force 👍]

Le service est peut-être pratique mais j’y confie absolument aucune confiance. J’ai fait du test et du débug dans certaines de mes anciennes missions et dans ce cas tu commences à avoir l’œil pour le le code bancal en back.

avatar David Finder | 

@Lonsparks23

Super... j’ai voulu tester.
J’ai connecté 5 services, ça tourne en boucle depuis 30 minutes, et je ne peux rien faire.
Voyant comment cela fonctionnait, je voulait supprimer mon compte, mais impossible tant que les documents sont en train de charger. Sauf qu’aucun document n’a été chargé en 30 minutes...

avatar Kenny31i | 

@David Finder

Pareil !

avatar Kenny31i | 

@MKO

Gratuit pour 5 sources uniquement. Après c’est 40€/ans. Ce qui n’est pas donné.
J’utilisais Such.io qui faisait la même chose avec une limite plus importante gratuitement mais je crois que le service a complètement disparu.

Pour Digiposte, c’est assez laborieux dans l’ensemble je trouve.

avatar flux_capacitor | 

Le fait que les factures d'un produit acheté sur l'Apple Store en ligne ne soient plus accessibles quand on en a le plus besoin (panne ou revente plusieurs mois/années après) alors qu'il y a un compte client, obligeant à téléphoner, est ridicule.

avatar rolmeyer | 

@flux_capacitor

Oui et c’était pas le cas avant. Avant on pouvait remonter 4 ou 5 ans en arrière. C’est plus possible. Désormais perso tout matos acheté sur le store, hop facture en pdf sur le disque dur. Amazon pareil. Par contre Amazon, on peut remonter très loin.

avatar madaniso | 

Perso j’avais acheté un MBP 16  aux champs élysées juste avant le premier confinement et mon boss a jamais reçu la facture. Il a fallu attendre juin pour pouvoir retourner sur place et obtenir un duplicata.
Pour une entreprise high tech, c’est vraiment pas fort.

avatar willyboy75 | 

Je n’ai jamais eu besoin de facture pour faire fonctionner la garantie de mes iPhone. Puisque quand on se rend dans un Apple Store, ils vérifient la garantie à partir du numéro de série. C’est tout !

avatar guill | 

@willyboy75

Effectivement même si ça peut servir dans les derniers moments de la garantie. Il arrive parfois qu’il y a un décalage de quelques jours entre la date « prévue » par Apple avec le numéro de série et la date de facture

avatar themasck | 

attention , certains produits Apple achetés sur Amazon qui ont un numero de serie ne sont pas reconnus sur le site de Apple . cela m'est arrivé sur des Airpods Pro . obligé de téléphoner pour activer la garantie .

avatar pacolapo | 

C’est le 0800 046 046 qu’il faut appeler, pas le 0805 qui est Apple care

avatar jb18v | 

Pour Amazon faut pas trop attendre non plus au bout de quelques années c’est plus disponible il me semble, il reste juste un résumé de commande. Pour les achats importants ou de produits électroniques je récupère la facture à réception que je stocke à part.

avatar L.Fire | 

Juste pour info (si ça peut aider certains), après un achat Apple envoie, sur votre adresse de référence et après quelques jours, un mail avec la facture. Bien souvent ce message n’arrive jamais car les ingénieurs de la pomme ont eu l’idée de génie de faire passer la pièce comptable par la un serveur mail dédié à cette tâche. Le truc c’est que bien que le système soit configuré de façon irréprochable, les termes utilisés pour le définir sont en anglais et cochent toutes les cases adorées par les robots anti-spam. Résultat quand le mail arrive il passe automatiquement quand la bad-queue et si vous n’avez pas un œil sur le flux c’est mort.

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