Les appareils d'Apple en tête du baromètre du SAV Fnac Darty

Mickaël Bazoge |

Les appareils d'Apple sont particulièrement bien notés par le dernier baromètre du SAV Fnac Darty : ils figurent en première place dans les classements des « casques intra-auriculaires », des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et des montres connectées ! En fait, Apple est en tête de toutes les catégories informatiques où figurent les produits du constructeur.

Le baromètre Fnac Darty pour les ordinateurs portables.

La cinquième édition de ce baromètre mesure la fiabilité et la durabilité en s'appuyant sur une étude client réalisée par Fnac Darty, une étude des pannes entre juillet 2021 et juin 2022 (plus de 580 000 pannes), et l'étude des interventions SAV durant la même période (plus de 900 000 interventions). Les produits concernés sont des achats faits il y a deux ans maximum (la durée de la garantie légale).

Le baromètre a ceci de particulier qu'il calcule les scores des marques au sein des familles de produits, c'est pourquoi il ne parle pas d'AirPods ou de MacBook, mais d'Apple tout court. Pour plus d'informations sur la méthodologie, direction cette page du site Fnac Darty.

Les résultats obtenus par Apple peuvent interroger : les smartphones et les ordinateurs portables du constructeur ne sont pas les mieux notés sur l'indice de réparabilité officiel. La méthode de calcul est cependant bien différente (ce sont les entreprises qui notent elles-mêmes leurs produits, ce que l'UFC-Que Choisir voudrait changer) et repose sur des critères différents.


Source
Merci Olivier
avatar Adodane | 

Toutes les marques sans disponibilité des pièces devraient être interdites.

avatar drudru | 

Si j’ai bien compris l’indice de réparabilité est calculé par la FNAC à partir des produits effectivement réparés.

En gros si la réparation coûte trop cher le produit est remplacé donc considéré comme pas réparable. C’est une question de disponibilité/coût des pièces et de facilité/coût de l’opération.

Je trouve cet indice très intéressant du coup.

avatar pelipa91 | 

Pas vraiment une surprise. C’est cher(de plus en plus), mais c’est durable.

avatar raoolito | 

@pelipa91

C'est là qu'on regarde tous ceux qui rejettent systematiquement apple comme entreprise faisant du caca bon à jeter et coutant un bras.
On paye une qualité, tout simplement.

avatar Dimemas | 

si tu le dis...
en attendant, heureusement qu'ils ont changé leur fusil d'épaule concernant la réparabilité pour que tu puisse dire ça ;), il y a peu de temps, vous étiez nombreux à dire qu'un iPhone ne devait pas être réparé autre part que chez apple pour des raisons de sécurité. (je dis ça)

avatar Yoshi_1 | 

@Dimemas

Moi je continue de le dire, que l’iPhone soit réparable ou non.
Tout appareil doit être réparé chez son constructeur, juste par pur bon sens. Je mets bien sûr le mot « sécurité » entre grosses guillemets, puisque par sécurité j’entends « avec les procédures du constructeur et les pièces dont l’origine est certaine ».
Ça ne concerne pas que Apple, mais aussi Samsung, Dyson, Philips, ou encore Sonos. Encore plus quand l’appareil est sous garantie.

avatar Bruno de Malaisie | 

@Yoshi_1

Pas mieux. Et même après la durée de garantie cela dit en passant.

avatar gemrosh | 

@pelipa91

Ça dépend des marques alors car pour certaines on parle quand même beaucoup d’obsolescence programmée.

D’ailleurs, se pose la question d’arrêter des mises à jour sur les produits. Est-ce de l’obsolescence programmée ?

En revanche, faut quand meme avouer que d’une manière générale, avec Apple. Ça tient plutôt, voir vraiment bien la route !

avatar teuts | 

Le nombre de produits Apple que j’ai eu qui ont commencé à avoir des problèmes juste après la fin de la garantie…… Parfois juste 2 ou 3 jours après…

avatar shaba | 

@teuts

A deux doigts de nous parler d’obsolescence programmée 🤣

avatar ian38 | 

@teuts

Tu veux dire Samsung ? Quasi tous les produits Samsung que j’ai eu ont eu des soucis juste après la garantie. Dernier exemple en date la télécommande de la tv. 2 ans 1/2 et paf

avatar Dimemas | 

Pas faux ;)

avatar BLM | 

@teuts
Au total j'ai eu
— 6 ordi Apple )dont 1 MBP 17" dont je me sers depuis 12 ans) et pas 1 pb ( sauf MBP "titanium" dont la peinture partait)
— "Je" en suis à mon 10e iPhone (3G/Gs/4s/6/6s/7+/Xr/12m/12Pro/13Pro): à part usure batteries, 1 connecteur HS sur 6s après 6 ans, mort subite du Xr après 18 mois.
— 8 iPads (1/air2/mini 1 - 2 - 4/ Pro 12.9" 2016/2018/2021): tous marchent.
— 2 Watches (1 et 4): marchent
— clavierS, souriS, trackpadS: tt marche (sf 1 souris, après 8 ans)
— Ah… les AirPods 1 ne m'ont jamais satisfait. Et ~HS après 2 ans.
Bilan:
Matos super fiable !

avatar CorbeilleNews | 

@BLM

Eh bien quelle conso !

Vive l’environnement…

avatar petergab64 | 

Dans une entreprise, le matériel circule plus nombreux et plus vite.
Question de rentabilité, de temps passé sur les projets.
Il faut avoir subit ces contraintes (avancer ou disparaitre) avant de juger "environnement".

avatar r e m y | 

N'y a -t-il un biais concernant Apple, du fait que la très grande majorité des possesseurs de matériel Apple, surtout durant les 2 années de garantie légale (puisque l'analyse ne porte que sur les produits vendus au cours des 2 dernières années) s'adresse directement à Apple en cas de panne. Du coup forcément, les SAV Darty/Fnac n'en voit pas passer beaucoup !

avatar noodles73 | 

@r e m y

C’est exactement la réflexion que j’étais en train de me faire.
Je pense aussi que c’est biaisé en ce sens

avatar moitoutsimplement | 

@r e m y

Je ne suis pas sûr que la majorité achète chez Apple directement. Ça ferait un sondage intéressant en tout cas s’il n’a pas déjà été fait

Et dans ce cas, là deuxième année il faut s’adresser au vendeur, et pas au fabricant.

avatar Yoshi_1 | 

@moitoutsimplement

Apple prend en charge la deuxième année aussi, ils sont pas embêtants avec ça, c’est du déjà vécu.
J’ai fait marcher ma garantie quelques jours avant son expiration, chez iConcept, alors que je n’avais pas acheté mon iPhone chez eux (mais en Apple store). C’est peut-être un cas particulier aussi ☝🏻

avatar Djopple | 

@Yoshi_1

Mon iPad Pro a rendu l’âme au bout de 18 mois, Apple m’a envoyé à la Fnac pour la réparation.

avatar r e m y | 

Oui en théorie cette garantie légale de 2 ans, en Europe, est une garantie vendeur. C'est donc au vendeur qu'il faut s'adresser. Sauf que Apple prend en charge la garantie sans même demander la facture d'achat, donc sans vérifier si l'appareil a été acheté en direct chez Apple ou auprès d'un revendeur.

avatar Deuxbase | 

Pour des AirPods, enfin le boîtier qui ne fonctionnait plus, après la 1ère année, Apple m'a renvoyé vers le lieu d'achat (la Fnac en l'occurrence) après vérification du n° de série.
Donc coulant, j'en sais rien, mais pas partout ou pour tous les produits.

avatar Djopple | 

@r e m y

Ils n’ont pas besoin de la facture d’achat, avec le numéro de série ils voient si on l’a acheté chez Apple ou non.

avatar BLM | 

Votre article est rédigé de façon confuse.
En particulier le paragraphe «Les résultats obtenus par Apple peuvent interroger : les smartphones et les ordinateurs portables du constructeur ne sont pas les mieux notés sur l'indice de réparabilité officiel. La méthode de calcul est cependant bien différente (ce sont les entreprises qui notent elles-mêmes leurs produits, ce que l'UFC-Que Choisir voudrait changer) et repose sur des critères différents.»
• "Les ordi portables Apple ne sont pas les mieux notés" Dc  c'est pas bien?
• "Indice de réparabilité" Késaco?
• "Officiel"? Officiel de qui ? Apple, la Fnac est la source?
• "LA … DIFFÉRENTE" Pb: soit le sujet est pluriel (les méthodes, etc.) et clair (les méthodes de qui et qui), soit différente est complémentée (A et B sont différents, ou bien A est différent de B)
• "ce sont les entreprises qui etc. Ce que UFC voudrait changer" Donc l'indice Apple (?) serait favorable à Apple ? OK… quel rapport avec étude Fnac?
• "Pas les mieux notés" D'après ce qui précède, cet indice officiel serait donc peu favorable, ce ne serait dc pas celui . Dc l'étude Fnac serait défavorable à  ?
• même le terme "baromètre Apple" est ambigu. "En tête" ? Parce que les appareils Apple arrivent souvent en SAV? Pas très positif ça.
Bref, si il n'y avait pas les figures (enfin la 1ère), je n'aurais pas su où vous voulez en venir

avatar Travis_Scott | 

@BLM

Je comprends mieux l’article que ton charabia.

avatar DahuLArthropode | 

NB: « la fiabilité et la durabilité »: ce n’est pas du tout la même chose que la réparabilité. C’est ce qui évite d’avoir recours aux réparations.

avatar Yves SG | 

C’est une des raisons pour lesquelles en coût global d’utilisation le matériel Apple est finalement significativement moins cher que la « concurrence ».
Dans mon équipe je vois des gens avec des pc portables qui les changent au bout de 2 ou 3 ans car « il a fait son taf » (en réalité ils en ont marre des problèmes), et d’autres (la majorité) qui ont des MacBooks et qui les changent généralement au bout de 6 à 8 ans, ou qu’ils les donnent à leurs enfants. Et c’est la même chose avec les iPhone et les androphones…

avatar rikki finefleur | 

C'est faux en entreprise la durée de remplacement est exactement la même..
D'ailleurs tout le monde a peu ou prou les mêmes composants..
Enfin si de ta connaissance si ils changent au bout de 2 ans j'aimerai bien savoir pourquoi à moins que cela soit du pifomètre.
En entreprise, les pc se gardent bien longtemps contrairement à tes dires.

avatar gillesb14 | 

Mes AirPods Pro de deux ans et demi se sont mis à grésiller.
Achetés chez feu Smartagogo.
Je suis à Tokyo, rendez vous pris au Genius Bar de l’Apple store de Shinjuku et bilan deux AirPods Pro’s remplacés gratuitement et des embouts gratuits en plus.
Quelle autre marque fait cela?

avatar Fouzzzz | 

Pas sûr d’avoir compris le propos de cet article …
On parle de réparabilité ou de fiabilité ?

L’un ne va pas forcément avec l’autre…

Un appareil peut être très mal conçu en terme de réparabilité mais être tout de même très fiable.

Du coup … les allégations de sous entendues profitant aux uns ou aux autres selon la manière de côter sont ambiguës et on ne comprend finalement pas forcément l’orientation de l’article.

Apple fait diversions ou les outils statistiques de Darty Fnac ne sont pas les bons ?

Probablement un peu des deux … mais ce n’est que mon avis.

L’article, lui, ne m’a pas permis de comprendre ou vous vouliez en venir …

avatar r e m y | 

Où ils veulent en venir? Mais nulle part je pense... ils se contentent de relayer comme tout le monde, et notamment Le Monde
https://www.lemonde.fr/pixels/article/2022/09/14/electronique-et-electromenager-a-quelle-marque-faire-confiance_6141637_4408996.html
une info diffusée par Fnac Darty (via communiqué de presse, j'imagine) à l'occasion de la sortie de leur 5e baromètre du SAV
https://www.fnacdarty.com/fnac-darty-publie-la-5eme-edition-de-son-barometre-du-sav/

Depuis quelques jours, on retrouve le même article un peu partout...
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/quelle-marque-choisir-pour-un-produit-durable-fnac-darty-publie-son-cinquieme-barometre-du-sav-n191571.html

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