Les appareils d'Apple sont particulièrement bien notés par le dernier baromètre du SAV Fnac Darty : ils figurent en première place dans les classements des « casques intra-auriculaires », des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes, des smartphones et des montres connectées ! En fait, Apple est en tête de toutes les catégories informatiques où figurent les produits du constructeur.
La cinquième édition de ce baromètre mesure la fiabilité et la durabilité en s'appuyant sur une étude client réalisée par Fnac Darty, une étude des pannes entre juillet 2021 et juin 2022 (plus de 580 000 pannes), et l'étude des interventions SAV durant la même période (plus de 900 000 interventions). Les produits concernés sont des achats faits il y a deux ans maximum (la durée de la garantie légale).
Le baromètre a ceci de particulier qu'il calcule les scores des marques au sein des familles de produits, c'est pourquoi il ne parle pas d'AirPods ou de MacBook, mais d'Apple tout court. Pour plus d'informations sur la méthodologie, direction cette page du site Fnac Darty.
Les résultats obtenus par Apple peuvent interroger : les smartphones et les ordinateurs portables du constructeur ne sont pas les mieux notés sur l'indice de réparabilité officiel. La méthode de calcul est cependant bien différente (ce sont les entreprises qui notent elles-mêmes leurs produits, ce que l'UFC-Que Choisir voudrait changer) et repose sur des critères différents.
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