Comment les employés des Apple Store vivent les keynotes

Mickaël Bazoge |

Un keynote, c'est un moment vécu intensément non seulement par les fans de la marque, mais aussi par les employés des Apple Store. Et pour cause : les nouveautés qui sont annoncées par Tim Cook vont se retrouver dans les rayons des boutiques, dans les ateliers de réparation des techniciens, dans les formations Today at Apple.

Culture du secret oblige, les employés des boutiques d'Apple ne sont absolument pas au courant à l'avance des nouveautés que le constructeur s'apprête à annoncer durant un keynote. Et cela a été le cas aussi, bien sûr, de l'événement « California Streaming ». Pas la peine de les harceler la veille d'un special event, ils ne savent rien du tout, tout comme vous !

Il n'y a pas non plus de moment réservé pour regarder la présentation en direct. Ces événements se déroulant le plus souvent en soirée, c’est moins un problème en France et en Europe qu’ailleurs. Pour chacune des catégories de personnel œuvrant dans les Apple Store, les réactions sont différentes, tout comme les appréhensions car les employés sont souvent et paradoxalement les moins bien informés !

La communication interne n'étant pas un point fort d'Apple, une grosse majorité d'employés doit suivre religieusement les infos publiées sur MacGeneration 😬… quand ce ne sont pas tout simplement les clients qui sont davantage au courant des nouveautés ! Le temps manque parfois pour fouiner sur le site web d'Apple et lire des petites lignes de plus en plus nombreuses.


Source
Image d'accroche : @LePetitCurieux_
avatar Sindanárië | 

Mouais… pas mieux qu’ailleurs au final… mais pas pire non plus

avatar frankm | 

@Sindanárië

Qu’ils soient rassurés tous ces personnels. C’est pareil ailleurs

avatar GameAndWatch | 

C'est bien beau la culture du secret, mais je trouve honteux de vendre des produits sans que le personnel derrière ne sache comment les examiner/réparer parce qu'apple ne prend pas le temps de former tout le monde avant le lancement.
Perso je trouverai frustrant à force de ne pas savoir ce que la maison mère prévoit.. Eviter les leaks, je veux bien pour un truc qui va casser la baraque, mais là il ne s'agit que de révisions de produits..

avatar Fego007 | 

@GameAndWatch

Imagine le nombre de fuites potentielles …

avatar iadry | 

@Fego007

D’autant qu’à chaque réunion en interne macge est informé, donc bon.

avatar Nico_Belgium | 

@GameAndWatch

Je vois pas comment ils pourraient faire autrement.

Il y a beaucoup d’Apple store partout dans le monde. Si ils ne faisaient pas ça on serait au courant de tout en même temps que les employés des Apple Store.

D’ailleurs on le constate: les premières palettes d’iPhone sont en train d’être livrées, et déjà les boites ont été prises en photos et ont fuité sur le net.

avatar Bounty23 | 

@Nico_Belgium

Les problèmes de fuite de ce genre ne viennent pas forcément d’Apple store, les magasins et opérateurs aussi ont des iPhone, et pour rappel l’iPhone n’a jamais été vendu avant le jour J par Apple contrairement à la Fnac qui sur plusieurs années en a envoyé en avance aux clients… donc des clients avaient le produit avant l’exposition en Apple Store 👍

avatar Nico_Belgium | 

@Bounty23

Pas forcément effectivement. Mais au plus tu as des gens au courant au plus tu multiplies le risque de fuites. C’est mathématique.

avatar BingoBob | 

@Nico_Belgium

Salut Nico, tu travailles à l’Apple Store de BXL ?

avatar Nico_Belgium | 

@BingoBob

Salut.

Absolument pas 😅

avatar BingoBob | 

@Nico_Belgium

Oups, je l’ai cru que tu travaillais dans un Apple Store car tu utilisais le « nous » dans un de tes messages ;)

avatar frankm | 

@GameAndWatch

Au début, ils font des échanges standards. Un produit ultra neuf défectueux, ça s’échange

avatar andmag | 

Les clients sont informés de la réalité des choses du commerce dans notre monde contemporain. Chose commune à toutes les multinationales, avec des bon côtés et des moins bons. Pour moi, l’improvisation permanente sera peut-être ce qui laissera plus d’impact sur nos semblables. Chaque époque ses inconvénients.

avatar Nesus | 

L’information est disponible pour tous. Si l’employé fait bien son travail, il ne doit pas être moins au courant que le client.

« Comment je vais bien pouvoir expliquer que ça va leur coûter 25 € de plus sous le prétexte écologique, » j’ai arrêté de lire là. C’est tellement bête et absurde que ça ne vaut pas la peine de perdre son temps à lire la suite. C’est vrai que c’est très commode d’expliquer à un client qu’acheter 1 chargeur, c’est moins pullulant qu’en envoyer des millions qui finiront dans un tiroir… c’est vrai qu’il n’y a qu’Apple qui vend des produits avec des chargeurs usb…

avatar TheRV | 

@Nesus

Ce qui est absurde est de pas mettre un chargeur quand on change la norme du fil après des années en lightning…

avatar Nico_Belgium | 

@TheRV

Faut reconnaître que c’est..

Au mieux maladroit: ils se sont peut être dit que au pire les gens pourront aussi utiliser leur câble usb A, mais alors pourquoi mettre un câble usb c dans la boîte ?

Au pire vraiment un sale coup parce que comme par hasard c’est aussi l’année ou le MagSafe a été lancé. Difficile d’y voir un hasard complet..

Édit: je me rend compte que même cette deuxième explication ne tient pas vraiment la route vu que acheter un chargeur MagSafe ne permet pas d’avoir la prise non plus en réalité..

Je retombe donc sur l’explication maladroite 🤷‍♂️

avatar Quentin | 

@Nico_Belgium

3ème solution : du greenwashing et du marketing qui a pour but de ramener plus de cash en faisant passer à la caisse ceux qui en ont besoin. Voilà…

avatar vicento | 

Je penche pour cette solution

avatar Lonesome Boy | 

@TheRV

Les iPhone sont toujours en lightning 🤔

avatar Nico_Belgium | 

@Lonesome Boy

Je crois qu’il voulait dire en USB-A

avatar TheRV | 

@Nico_Belgium

Oui en effet 😅

avatar Nesus | 

@TheRV

Ce qu’à fait Apple avec l’iPhone 11 et 11 pro. Pour le reste, je vous laisse lire ma réponse au dessus.

avatar Bounty23 | 

@Nesus

Tellement bête et absurde qu’on prends le temps de commenter un article qui n’a pas été lu à la moitié… 👍

La réalité c’est que dans la boîte sont donnés des câbles USB C. Les gens ont peut être des chargeurs USB A en stock dans des tiroirs mais des USB C pas tant que ça. Alors oui ça peut s’acheter à côté, mais il ne faut pas oublier que tous les clients ne sont pas des lecteurs macg à fonds sur la technologie et qu’il y a plein de gens lambda qui ne changent pas d’iPhone tous les ans et qui sont toujours sur des 6s, 7, 8, X et qui ne lisent pas la presse spécialisée et qui n’était donc pas au courant de ça.

Le questionnement de ce type (majoritaire) de clients est légitime.

avatar Nesus | 

@Bounty23

Vous êtes au courant que le câble n’a aucune importance ? Non parce que perso, j’utilise toujours le matériel fourni avec l’iPhone 7. Et pourtant j’ai un chargeur 18w/usb-C fourni avec l’iPhone 11 Pro.
Donc créer des faux problèmes là où il n’y en a pas juste parce qu’on est vexé de ne pas avoir la dernière norme qui n’apporte rien, c’est juste pathétique.

avatar Kumbaya | 

@Nesus

Oui, mais justement, tu as un adaptateur fourni avec l'Iphone 11 pro... perso si je devais changer d'Iphone maintenant je devrais acheter un adaptateur en plus, pour le moment je n'ai rien qui fonctionne en Usb C. Et il y a des gens qui ne sont pas au courant, c'est certain. Par contre la France ferait bien de changer leur loi sur l'obligation de fournir des Earpods, parce que ceux-là, c'est clair, au prochain Iphone et aux suivants, ça ira directement à la poubelle... J'en ai déjà un exemplaire avec un port Lightning et 2 avec un jack 3,5 qui dorment... et à mon avis je ne suis pas la seule. Petit sondage Igen: combien d'entre vous vont utilisent/vont utiliser les écouteurs fournis avec les Iphones? Combien seraient ravis de trouver dans la boîte un chargeur prêt à être connecté?

avatar Nesus | 

@Kumbaya

Il n’y a pas besoin d’adaptateur. Vous pouvez continuer à utiliser ce que vous avez déjà. Si vous avez un chargeur usb-c, le cable pour relier est fourni. Bref, le seul cas où on est bloqué, c’est quand on a 1 seul appareil qu’on le revends avec le chargeur et aucun cable lightning. Perso, pour le salon, c’est le chargeur du kobo qui est utilisé, ou alors le port du fauteuil…
Pareil, pour les EarPods, ca dort dans le placard.

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