Apple Store : plus de souplesse pour le support technique des appareils en bêta publique

Mickaël Bazoge |

Apple est désormais plus souple pour les opérations de réparation de Mac, d'iPhone et d'iPad sur lesquels une bêta publique a été installée. Les utilisateurs qui ont besoin d'une réparation sur une machine en bêta peuvent demander le coup de main d'un Genius pour réaliser une restauration de l'engin sous la dernière version stable du système d'exploitation via le mode de récupération (DFU). Pour effectuer une réparation, il faut au préalable que la machine fonctionne sur une version stable de son OS ; les outils de diagnostic des techniciens en Apple Store sont inopérants, ils peuvent même causer des dommages sérieux sur un Mac ou un terminal mobile en bêta.

Auparavant, cette opération délicate pouvait être réalisée en magasin mais c'était à la discrétion du technicien. Apple autorise officiellement la manipulation au Genius Bar. Attention cependant, même si c'est un employé qui réalise la manipulation, ce n'est pas un gage de réussite. Pour l'Apple Watch, les choses sont plus compliquées. Il n'est pas possible de revenir à une version stable de watchOS après installation de la bêta publique.

Les montres sous watchOS 7 qui rencontrent un problème ne peuvent pas être restaurées en DFU en Apple Store, les magasins ne possédant pas l'outil de restauration. Et d'après ce qu'on nous a dit, les techniciens n'ont pas le droit de les envoyer au dépôt qui possède pourtant tous les outils indispensables.

Dans la FAQ qui accompagne le programme de logiciels bêta d'Apple, le constructeur explique que le fait d'installer une bêta publique n'annule pas la garantie matérielle, c'est au moins un filet de sécurité. Apple livre des modes d'emploi pour restaurer une précédente version stable de macOS, iOS et iPadOS à cette adresse.

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avatar ValentBay | 

Quelqu’un saurait m’expliquer pourquoi l’Apple Watch est soumise à tant de restrictions logicielles, mis à part du fait qu’on ne puisse rien brancher dessus ?

avatar fte | 

@ValentBay

"Quelqu’un saurait m’expliquer pourquoi l’Apple Watch est soumise à tant de restrictions logicielles"

Tu as donné la réponse dans ta question.

Apple Watch.

Apple.

Blague à part, les outils de diagnostic sont développés en parallèle des systèmes et validés pour la version finale. C’est une partie de l’explication.

L’Apple Watch est aussi un appareil ayant des limites matérielles serrées, ce qui n’est pas sans conséquences. Il y a peut-être un risque bien plus important de briquer la montre, une procédure de flashage plus complexe demandant une formation spécifique.

avatar ValentBay | 

@fte

Merci à toi ! 😊

avatar Weldon | 

J’espère que ceux qui testent une version beta le font sur un appareil prêté par Apple ou alors qu’ils sont rémunérés par Apple pour le faire sur leur propre appareil.. est-ce bien le cas ?

avatar macbook60 | 

@Weldon

Non lol

avatar Baptiste_nv18 | 

@Weldon

Bien sur que oui

avatar teocor | 

@Weldon

Évidemment comment faire autrement

avatar MarcMame | 

@Weldon

Une grande part prend ça pour un jeu donc...

avatar Xalio | 

@Weldon

J’ai jamais eu de problèmes majeurs (perte de donnée, pb hardware,...) avec des bêta.
Mais par contre: j’ai arrêté la bêta sur mac, trop critique pour mon travail.
J’ai jamais tenté la bêta sur Apple Watch car pas assez facile de restaurer....

Le « plaisir » étant de remonter des bugs à Apple/Ma société pour éviter les galères à la rentrée....

Si personne ne test en conditions réelles, les bugs ne montrent pas le bout de leur nez....

avatar romainB84 | 

@Weldon

Parce qu’on peut les installer sans avoir signer un contrat de rémunération ? 🤨
Des lors que tu tests les bugs pour eux, ça semble logique que tu sois payé, du coup je ne comprends pas ta question ?

avatar scanmb | 

@Weldon

Bien sûr que oui
De la même façon que les testeurs Windows , VMWare, CleanMyMac, etc...

avatar IceWizard | 

@weldon
"J’espère que ceux qui testent une version beta le font sur un appareil prêté par Apple ou alors qu’ils sont rémunérés par Apple pour le faire sur leur propre appareil.. est-ce bien le cas ?"

J'espère que tu attends que le signal piéton soit au rouge pour passer de l'autre coté de la route, en empruntant le passage clouté. Est-ce bien le cas ?

avatar nmartel | 

Mais je comprend pas l’article, on peut ou pas faire réparer un appareil en beta oui ou non ?

avatar Sindanárië | 

@nmartel

On peut faire réparer que si il n’est pas en bêta! Donc avant réparation il faut restaurer un OS officiel donc non bêta ! C’est écrit dans l’article

avatar nmartel | 

@Sindanárië

Oui dsl j’arrivais pas a comprendre

avatar Sindanárië | 

@nmartel

C’est normal, l’article a été écrit par Kenny de southpark 😬

[edit] ah non par Mickaël B.... pardon! 😬

avatar Leborde | 

Moi, j'ai flambé un Mac (MBP17) et un iPhone avec la bêta. La carte graphique à chaque fois. Depuis, je suis nettement moins enthousiaste à l'idée de tester. Surtout qu'a chaque fois, les Apple Store n'ont va voulu reconnaître que le débat était lié à la bêta, cet n'ont même pas cherché à le prouver.

avatar oboulot | 

@Leborde

En quoi la bêta a pu te flinguer la carte graphique ? Problème de pilotes ? C’était un GPU dédié ou une carte graphique intégrée ?

avatar marenostrum | 

surement une erreur de manipulation de sa part, débranchement de la machine en cours d'installation par ex. souvent les installations des bêtas ne sont pas finalisées. l'écran passe plusieurs étapes, sans explications ou barre d'avancement parfois et ça prend plus de temps que la version finale. les gens alors perdent la patience et forcent l'ordinateur de redémarrer, en coupant le courant. et normal dans ce cas lui peut ne plus redémarrer. il lui manque le système ou parties de Bios, etc.

avatar themasck | 

toute mise a jour peux créer des problèmes a l'installation

avatar themasck | 

le mode recuperation n'est pas le mode DFU .
en mode DFU l'écran reste noir et un avertissement apparait sur iTunes .

avatar kitetrip | 

Encore une fois les Bêtas sont là pour remonter des bugs à Apple, pas pour faire joujou avant les autres

avatar Navareus | 

Techniquement, la puce T1 de la TouchBar ne peut pas être restaurée sur une Build antérieure à celle qui l’a flashée.

Si le composant est rendu HS par une mise à jour vers une bêta publique/développeur et que ça s’est mal passé... Pas d’autre solution que d’attendre la sortie de la GM (et croiser les doigts pour que l’appareil soit encore sous garantie ou CL).

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