Les Apple Store supprimeraient des postes spécialisés entreprises

Florian Innocente |

Apple s'apprêterait à supprimer dans ses Apple Store des postes liés à l'accueil et la relation avec les clients professionnels. MacRumors a eu vent d'une annonce prévue pour le 23 avril.

Des employés concernés ont été déjà prévenus, du moins aux États-Unis. Les fonctions en question sont celles de Business Manager, Business Events Lead, Events Coordinator et Events Lead. Ces employés servent de contacts entre les Apple Store et des clients hors de la sphère grand public, explique la source de MacRumors.

Ces responsables ont noué des relations avec des entreprises, petites ou moyennes, sur différents marchés. Leur poste est hautement spécialisé mais pas toujours bien compris par les dirigeants du retail qui n'ont pas d'expérience de vente en B2B […] ils ne sont pas familiers avec le processus assez complexe nécessaire à une relation de vente dans le B2B.

Plusieurs Apple Store, comme celui inauguré ce week-end à Cologne en Allemagne, sont équipés d'une "Briefing Room" dans laquelle Apple reçoit ces clients d'entreprises. Les Apple Store d'Opéra et de St-Germain en ont une, celui de Confluence à Lyon aussi par exemple.

La "Briefing Room" du tout nouvel Apple Store de Cologne Cliquer pour agrandir

Les premiers employés qui ont été informés de la disparition de leur fonction ont eu le choix entre accepter une rétrogradation de poste (salariale aussi au passage) ou de quitter Apple, ajoute cette source.

La logique derrière cette restructuration n'a pas encore été expliquée. Est-ce que ces fonctions vont être maintenues mais transférées auprès d'autres salariés, est-ce qu'Apple va confier à d'autres le soin de gérer sa clientèle professionnelle ? Ces détails pourraient être donnés lors de cette communication dans un mois.

L'un de nos contacts en Apple Store se disait surpris ce matin par cette nouvelle. Alors qu'au contraire, en ce moment, un accent est mis en interne sur la clientèle professionnelle, avec de nouveaux outils prévus et peut-être — mais cela reste encore vague — un élargissement des équipes dédiées. Est-ce que les changements décrits par MacRumors sont spécifiques aux États-Unis ? C'est une autre possibilité.

Si vous occupez l'un de ces postes en Apple Store, n'hésitez pas à nous contacter — redaction@mgig.fr — pour apporter votre témoignage et décrire en quoi consistent ces fonctions. S'ils sont utilisés, vos propos resteront anonymes.

avatar dscreve | 

J'ai essayé à plusieurs reprises de travailler avec eux sur Lille, et je n'ai absolument rien compris sur les services proposés qui sont très mal vendus et peu adaptés

avatar enzo0511 | 

ça va faire mal
parce que des équipes business il y en a dans tous les AS
les business specialists et business managers sont tous cadres
encore, les BM redeviennent de simples managers, ce qui ne change rien à leur statut, vu qu'ils étaient également déjà managers tournants sur la red zone
par contre, tous les business specialists qui ont toujours souhaité ensuite évoluer vers un poste manager vont se faire enfler
en dessous, il n'y a pas d'échelon, donc un business specialist perdra son statut pour redevenir un specialist, donc un employé lambda avec le salaire minable qui va avec...

autant les BS/BM rapportaient de l'argent, mais les équipes event, c'est juste de l'organisation, donc pas indispensables

Browett avait fichu un sacré merdier et maintenant Arendts à sa manière aussi

d'ailleurs à part fusionner les stores en ligne et physique, depuis, le genius bar est devenu encore plus bordélique et l'expérience client en AS s'est pas forcément améliorée

l'orientation business était déjà mal comprise, je pense que Arendts l'ignore totalement

avatar kornichon | 

Angela Ahrendts a une vision du monde déformée par son passage chez Burberry. Je pense qu'elle croit sincèrement que le profil type du client Apple = profil type du client Burberry. Du coup la notion même de Pro ne veut rien dire pour elle.

avatar YARK | 

...Suite du non-sens total de l'attribut "Pro" chez Apple.

avatar Pierre H | 

Exactement, entre ce qui se passe avec les Mac Pro (enfin, ce qui ne se passe pas vu que rien de neuf depuis2013, une éternité en informatique), et ça, c'est la rupture avec la clientèle pro.

avatar iGeek07 | 

Mon interprétation de ce qu'a dit la source de macrumors, c'est que les BM dans les Apple Store sont trop "locaux" et ne peuvent pas être aussi efficaces qu'une division qui gère les pros en dehors de la branche retail : d'où une gestion plus centralisée grâce à des partenariats avec des entreprises spécialisées.
Si le mouvement ne se fait qu'aux US, ça serait logique vu qu'Apple semble vouloir déléguer la gestion des pros à d'autres comme IBM.
Après s'ils le font aussi dans le reste du monde mais qu'ils n'indiquent pas une autre entreprise (ou bien des employés d'Apple, mais pas retail) aux clients pro pour qu'ils aillent les voir pour gérer leur parc/achats, alors j'ai tout faux ^^

avatar enzo0511 | 

En tout cas une pensée pour un BM (Patrick) et un BL (Aymeric)... aka les fossoyeurs

Sous leur direction on n'avait jamais compté autant de démissions et de mutations de BS chez Apple Retail France

avatar Silverscreen | 

Ça parle des managers et des events bidules, pas du reste des équipes business. Donc je pense pas que les équipes entreprises disparaissent des stores. Peut-être seront-elles simplement pilotées par une autre structure type Apple Inc ?

avatar debione | 

Du coup, certains auraient eu des propositions de relocalisation de leur lieu de travail non?

avatar enzo0511 | 

non, Apple Inc et Apple Retail sont 2 entités distinctes

chez Inc, ils sont à peine du dizaine et y a pas besoin de plus et d'ailleurs y a pas plus de postes ouverts
les reclassements vont commencer et ceux qui sont pas contents prendront la porte avec un petit chèque
de toute façon, les BM et au-dessus ça gagne bien
les lead events, coordinators et BS gagnent trop peu pour prétendre à une bonne compensation

avatar Pas-un-philosophe | 

{second degré/on} Pro voulant dire "problèmes" et non plus professionnel, je salue cette décision de retirer les équipes pour les entreprise qui entretenaient cette confusion, et en espérant que une partie de ces équipes vont garnir le Genius Bar pour mieux coller à cette nouvelle définition ! {second degré/off}
Ou alors, quand on voit les accords qui sont faits, on peut penser qu'ils délèguent tout la partie professionnels à IBM ou des entreprises implantées.

avatar macosZ | 

En même temps bosser avec des pros depuis un magasin....

avatar Guillaume06 | 

Bruh

avatar Mike Mac | 

Il faut confisquer la bouteille de whisky au capitaine Haddock !

avatar r e m y | 

@Mike Mac

Tu confonds le capitaine Haddock avec captain Cook!

avatar arnaud06 | 

Erreur de fil dsl

avatar ideclik | 

Ce n'est pas Tim Cook qui disait encore il y a quelques mois que les professionnels restaient au centre de leurs priorités ?
Il devrait faire campagne pour la présidentielle en France... il a tout à fait le profil.
Comment peut on vendre un ordinateur portable 2600€ et ne pas assurer à minima le suivi ? À moins que ce ne soit q'un ordinateur grand publique pour fils à papa fortuné et l'appellation Pro qu'un argument marketing de plus.

avatar Kriskool | 

Évidement les Apple stores sont pas adaptés aux clients pros! Tu vois le chef d'entreprise venir à l'Apple store équiper société ? Cest a Apple d'avoir des équipes de commerciaux dédiées pour aller les démarcher. S'ils suppriment ces postes cest que ça devait pas marcher

avatar enzo0511 | 

@Kriskool

Apple ne démarche pas, la marque pense que c'est aux clients Pro d'aller vers elle
Contrairement à ce que tu crois il y a eu beaucoup de grosses boites dont ceux du CAC40 qui ont acheté chez Apple
J'ai eu affaire à de nombreux DSI appelant chez nous ou venant nous voir directement
Et combien de fois on a eu des patrons de PME venir aussi
C'est juste que désormais la vision d'arendts faisant des AS une sorte de showroom ne colle plus vraiment avec l'accueil de ce type de client

avatar occam | 

Ce qui s'appelle "Briefing Room" dans les Apple Stores a un équivalent en ethnologie : le "Cargo cult".

Il s'agit d'un simulacre non-fonctionnel qui sert à des fins purement ritualistes, ses adeptes n'ayant pas l'expérience du mécanisme dont ils essaient d'imiter le gestuel et les accoutrements.

avatar zebulonQC | 

Poisson d'Avril !??!?!!?!?
<3

avatar David Finder | 

Bizarre tout de même cette news...

Le Business rapporte tout de même une part non négligeable du chiffre d'affaires dans les Apple Store...

Et oui, comme dit par @enzo0511, les clients de GROSSES entreprises se déplacent bien en AS pour rencontrer la Business Team. Et ça rapporte !!

avatar poco | 

Aujourd'hui travailler avec Apple en étant une PME est trés complexe/difficile.

Un AS n'est pas un lieu propice, les employés y sont sympas et trés compétents mais orientés public.

Moyens de financement, réseaux, solutions pro (hors création)...

L'Applestore est un cauchemar pour une PME. D'ailleurs personne en AS n'a sû me dire comment gérer nos 15 Mac avec un compte Apple. Obligé de gérer plusieurs Apple id ?

avatar Krigu | 

Bonjour à tous.

Rien d'étonnant à ce qu'Apple se désintéresse de l'entreprise. Le fait était déjà connu en 2015:

http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-selon-les-dsi-apple-ne...

Bonne lecture.

Krigu

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