Apple s'apprêterait à supprimer dans ses Apple Store des postes liés à l'accueil et la relation avec les clients professionnels. MacRumors a eu vent d'une annonce prévue pour le 23 avril.
Des employés concernés ont été déjà prévenus, du moins aux États-Unis. Les fonctions en question sont celles de Business Manager, Business Events Lead, Events Coordinator et Events Lead. Ces employés servent de contacts entre les Apple Store et des clients hors de la sphère grand public, explique la source de MacRumors.
Ces responsables ont noué des relations avec des entreprises, petites ou moyennes, sur différents marchés. Leur poste est hautement spécialisé mais pas toujours bien compris par les dirigeants du retail qui n'ont pas d'expérience de vente en B2B […] ils ne sont pas familiers avec le processus assez complexe nécessaire à une relation de vente dans le B2B.
Plusieurs Apple Store, comme celui inauguré ce week-end à Cologne en Allemagne, sont équipés d'une "Briefing Room" dans laquelle Apple reçoit ces clients d'entreprises. Les Apple Store d'Opéra et de St-Germain en ont une, celui de Confluence à Lyon aussi par exemple.
Les premiers employés qui ont été informés de la disparition de leur fonction ont eu le choix entre accepter une rétrogradation de poste (salariale aussi au passage) ou de quitter Apple, ajoute cette source.
La logique derrière cette restructuration n'a pas encore été expliquée. Est-ce que ces fonctions vont être maintenues mais transférées auprès d'autres salariés, est-ce qu'Apple va confier à d'autres le soin de gérer sa clientèle professionnelle ? Ces détails pourraient être donnés lors de cette communication dans un mois.
L'un de nos contacts en Apple Store se disait surpris ce matin par cette nouvelle. Alors qu'au contraire, en ce moment, un accent est mis en interne sur la clientèle professionnelle, avec de nouveaux outils prévus et peut-être — mais cela reste encore vague — un élargissement des équipes dédiées. Est-ce que les changements décrits par MacRumors sont spécifiques aux États-Unis ? C'est une autre possibilité.
Si vous occupez l'un de ces postes en Apple Store, n'hésitez pas à nous contacter — [email protected] — pour apporter votre témoignage et décrire en quoi consistent ces fonctions. S'ils sont utilisés, vos propos resteront anonymes.
