AppleCare : des mails envoyés par erreur

Nicolas Furno |

Les faux-mails qui imitent les vrais pour mieux soutirer des informations personnelles sont malheureusement courants. Mais il peut aussi arriver, même si c’est plus rare, que l’on reçoive par erreur un mail officiel. C’est ce qui nous est arrivé cet après-midi de la part d’AppleCare, le service d’assistance d’Apple. Un message standard qui nous informait de la bonne prise en charge d’un iPhone 6 Plus, avec les instructions pour préparer l’envoi de l’appareil au constructeur.

Il ne s’agissait pas d’un phishing, le message provenait bien des serveurs d’Apple. Le numéro de série de l’iPhone 6 Plus correspondait bien à notre modèle, et le lien vers le site du constructeur pour suivre la réparation menait au bon endroit. Bref, c’était vraiment le mail standard envoyé par AppleCare quand on demande une réparation, mais problème : nous n’avons pas demandé de réparation…

Pour en avoir le cœur net, nous avons alors appelé le numéro de téléphone du service AppleCare. Il peut arriver que le numéro de série soit mal saisi et que la réparation soit associée par erreur à votre appareil. Dans le doute, nous avons préféré appeler et il s’avère en fait qu’il ne s’agit que d’une erreur d’envoi. D’après la personne que nous avons eue au téléphone, les serveurs qui gèrent cet aspect ont été en maintenance aujourd'hui et apparemment certains mails qui n’auraient pas dû partir ont été envoyés.

Vérifications faites, le numéro de réparation donné dans le message correspondait à une réparation réelle effectuée au mois d’avril dernier. Nous ne savons pas si ce mail est un cas isolé, ou si d’autres clients ont également reçu un message similaire aujourd'hui. Dans le doute, si vous êtes concernés, vous n’avez pas besoin de vous inquiéter, ni même de contacter Apple.

Dans tous les cas, l’entreprise ne prélève rien directement, c’est toujours au client qui demande la réparation de finaliser la procédure sur le site d’Apple. En d’autres termes, même si le message indique qu’un prélèvement a été effectué sur votre compte, ça ne sera pas le cas, du moins si vous ne l’autorisez pas explicitement. Reste que cet envoi par erreur est un petit peu inquiétant, espérons qu’Apple règle le problème.


avatar Toinewh | 

En effet, les serveurs sont/étaient en maintenance : impossible d'accéder aux infos sur nos appareils enregistrés dans notre compte supportprofile.apple.com

avatar MacGyver | 

en fait, Apple gere si bien l'obsolence programmée qu'ils vous ont preparé le mail pour reparer votre idevice a l'avance

bon, ok il est parti trop mais au moins ils sont prets

avatar madeinphoto | 

@MacGyver :
XD

avatar brian02 | 

Inquiétant ? Sérieux ?
Vous en faites un peu trop à mon goût, il n'y a pas mort d'homme.
Déjà la news était loin de mériter un article (surtout qu'il s'agit d'un cas apparemment isolé), et de là à s'inquiéter, ça fait beaucoup !!

avatar marsu94000 | 

@brian02 :
Oui cela mérite un article ne serait ce que pour montrer qu'il s'agit d'une erreur des serveurs d'Apple donc pas de panique avec les comptes

avatar Hangaroa | 

Une réparation ? Bendgate ? :)

avatar Mac Hiavel | 

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