Apple dote son SAV d'un outil d'analyse pour ses portables [MAJ]

Arnaud de la Grandière |
D'après nos confrères de MacBidouille, les centres de maintenance d'Apple seraient en train de recevoir un nouvel outil de diagnostic de panne pour le SAV de ses machines. Celui-ci se consacre aux MacBook Air : il s'agit d'un mini-système démarrable, permettant ainsi de mettre de côté tout problème de configuration logicielle, qui analyse la carte AirPort, l'interface Bluetooth, l'écran LCD, et les capteurs de luminosité. Cet outil permettra donc de détecter, ou au contraire de disculper, tout problème matériel sur ces composants sans avoir à démonter la machine, ce qui devrait rendre leur analyse plus efficace et plus rapide.

[MAJ] : Nous avons pu en savoir un peu plus sur cet outil de diagnostic. Nommé CSD (Clamshell Service Diagnostic tool), il se destine en fait à tous les portables d'Apple (du premier modèle de MacBook Air jusqu'aux modèles Unibody de MacBook Pro en passant par les MacBook), et permet de déterminer en moins de deux minutes quels éléments sont connectés ou non afin d'éviter d'ouvrir la coque inutilement, et de vérifier si des câbles nécessitent d'être remis en place. En outre, il permet de vérifier si les éléments sont fonctionnels afin d'éviter un remplacement inutile des pièces. Enfin, Apple recommande de faire une seconde passe avec l'utilitaire après réparation pour vérifier que tout est en état de marche.

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avatar naas | 

Il sera fourni sur une clé USB ?

avatar Florian Innocente | 

Non un dongle ADB.

avatar Avenger | 

@ Innocente!

Excellent! :-)

avatar STi_wings | 

ShowMeHowToLive -> Dans ce cas là pourquoi vérifier l'airport, le bluetooth et l'écran ? Vu que c'est pas ça qui fais qu'il démarre plus du tout ...

avatar Hurrican | 

@ShowMeHowToLive
Ben le logiciel n'aura rien (pu) détecter donc la machine sera considérée comme fonctionnelle. ;) :D

avatar chupastar | 

Ce serait pas mal ce petit logiciel pour tout le monde. Ça éviterait qu'on se retrouve au SAV pour une erreur de réglage pas exemple.

avatar Florian Innocente | 

@ chupastar : chûûût, certains vont te dire "Vu le prix qu'on paye, on va pas vérifier nous même la pression des pneus non plus !"

avatar freefalling | 

@ innocente -> dommage mais tellement vrai :)

avatar DrFatalis | 

"Ce serait pas mal ce petit logiciel pour tout le monde. Ça éviterait qu'on se retrouve au SAV pour une erreur de réglage pas exemple"
Non mais ça va pas ? Vu le prix qu'on paye, on va pas vérifier nous même la pression des pneus non plus !

Vu le prix qu'on paye:
- le SAV devrait être assuré 24h/24 et 7J/7 à domicile, avec techniciens ou techniciennes accortes, apportant qui plus est afin de nous faire patienter des pizzas chaudes et quelques dvds bien sanglants (du genre "Godzilla contre Ballmer", "les hauts de Cupertino", "les 7 Geeks senaires" et autres "Mon OS chez les n'UNIX")
- les intervenants devraient laver nos pieds de leurs chaudes larmes de joie reconnaissante, les essuyer avec leurs cheveux, et chanter nos louanges à la lyre, maniée par une harpiste nue jusqu'à la taille (pour les Messieurs) ou un chippendale en tenue d'Adam (pour les dames) et déclamant "gloire aux meilleurs client du monde/louons leur clairvoyance profonde/Gràce à eux la joie nous inonde/et chaque jour est une aube féconde" pendant que des windows users repentis, chargés de chaines, agitent des feuilles de palmier pour nous éventer et refroidir les imacs 27...
- Vu le prix que nous payons, une machine de remplacement de catégorie supérieur devrait nous être fournie, amenée sur l'affut d'un canon tiré par douze chevaux blancs empanachés, sous les vivat de la foule!

Et encore, c'est un minimum.
Et hop !
;-)

avatar Mr Deckard | 

Ahaha... sacré Fatalis ! Et pourquoi pas Red Richard en tutu rose ? Ahahaha...

avatar pitou67 | 

@DrFatalis : en effet c'est bien le minimum.

Plus sérieusement j'espère qu’ils vont le garder pour eux et à usage interne, ce merveilleux programme. Si c’est pour transformer tout possesseur de Mac en annexe du SAV Apple. Au prix d’un Apple Care (en gros le même que celui des contrats J+1 gold chez Dell), ils pourraient avoir l’aimable obligeance de se déplacer à domicile et de faire aussi vite qu’en face pour lés réparations et pas commencer à se reposer sur le client qui l’a déjà mauvaise d’avoir son Mac en panne.

Ils vont quand même pas commencer faire comme Free non plus ?

avatar tokamac | 

La blague de Florian sur le dongle ADB m'a bien faite rire. Mais je suis pas sûr pas que ça soit non plus sur clé USB. Ni un CD ou DVD. De ce que j'en ai vu leurs outils de diagnostic sont sur disque dur USB alimenté par secteur (le plus souvent des LaCie Rugged) et l'outil récupère les infos nécessaire en branchant le disque sur le Mac à tester et en allumant ce dernier tout en zappant la PRAM.
Ensuite ils branchent le disque sur un autre Mac (fonctionnel celui-là) et lancent un autre logiciel dédié qui va chercher les infos enregistrées dans le DD lors du test.
Enfin ça, c'était pour le test auquel j'ai assisté.

avatar divoli | 

Bah en même temps, si Apple fournit avec tous les MAC une version spécifique du Apple Hardware Test, c'est pour faire quoi ? Pour revoir le dernier concert de Britney Spears ?

Bon, OK, je sors...

avatar Feroce | 

Vous oubliez quand même vite que les premiers iMac G5 avaient une construction totalement modulaire qui permettait au client de se dépanner lui-même alors qu'Apple n'avait plus qu'à envoyer les pièces. C'était gonflé quand même :-)

avatar r e m y | 

Vu de loin ça ressemble à une version évoluée de l'AppleHardwareTest, non???

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