iPhone 4 : bumpers gratuits et remboursement ponctuel

Christophe Laporte |
Jamais depuis le retour de Steve Jobs, Apple ne s’était retrouvée au coeur d’une telle polémique. Alors que les problèmes de l'iPhone 4 commençaient à faire les gros titres de la presse américaine, Apple a fini par réagir en organisant une conférence de presse et en donnant sa vision des choses. Explications…

Au moins, on ne pourra pas dire qu'Apple ne fait pas preuve d'humour. Elle a commencé sa conférence de presse en diffusant Antenna Song, une parodie qui moque les problèmes de réception de l'iPhone 4.

Si vous ne voulez pas un iPhone, ne l'achetez pas ; si vous en avez acheté un et que vous ne l'aimez pas, rendez-le : c'est un peu ce qu'a dit Apple ce soir, en plus diplomate peut-être.


Deuxième bon point, la firme de Cupertino a fait une fois n'est pas coutume preuve d'humilité. Steve Jobs présent sur scène a déclaré : "Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux".



Dans une explication qui a duré une quinzaine de minutes, Steve Jobs a fait le point sur la situation avant d'évoquer ce qu'il appelle l'Antennagate. Pour le patron d'Apple, l'iPhone 4 est un succès commercial. L'entreprise en a écoulé plus de trois millions en trois semaines.

C'est également un succès critique, il a rappellé les tests élogieux à son sujet de Wired, Engadget, PC World ou bien même de Consumer Reports, qui trouvait l'appareil splendide, sauf au niveau de la réception. D'autre part, d'après une étude, l'iPhone, et même de manière générale, est le smartphone qui a le taux de satisfaction client le plus élevé.

L'Antennagate expliqué par Steve Jobs
Dans cet exercice forcément difficile, Steve Jobs a voulu monter qu'il était de bonne foi. Il a expliqué avoir entendu parler de ce problème, il y a 22 jours très exactement, lors du lancement de l'iPhone 4. Jobs a assuré qu'Apple n'avait fait pas l'autruche, et avait travaillé sur le problème dès le début. "On s'est bougé le cul" a-t-il déclaré vulgairement.

Dans un premier temps, Steve Jobs a expliqué que l'Antennagate touchait tous les téléphones. Il a fait une démonstration avec plusieurs appareils concurrents. En tenant ces téléphones sur leur côté gauche, le signal chute, et ce, quel que soit le modèle.



Steve Jobs a également repris en grande partie les arguments de la lettre publiée il y a quelques jours, revenant sur l'algorithme de calcul de barre qui était faussé, lequel a été corrigé avec iOS 4.0.1. L'ancien algorithme donnait l'impression de perdre plus de signal qu'en réalité lorsque l'on faisait la fameuse manipulation.

Contrairement à ce que la presse américaine affirmait, Jobs a également cherché à convaincre que le test de l'iPhone 4 n'avait pas été bâclé. Apple a expliqué avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester le successeur du 3GS. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs ont planché sur le sujet. Et pour eux, manifestement, il n'y avait pas de soucis.



Toujours afin de rassurer, le cofondateur d'Apple a détaillé quelques statistiques. Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé Apple Care pour se plaindre de ce problème. D'après lui, le taux de retour selon les chiffres d'AT&T, n'est que de 1,7 %, contre 6 % pour le 3GS.



Toutefois, après enquête avec AT&T, Apple reconnait que le nombre d'appels coupé en cours de communication a légèrement augmenté avec l'iPhone 4. D'après leurs statistiques, l'iPhone 4 coupe environ un appel de plus que l'iPhone 3GS tous les 100 appels .

Pour expliquer ce petit écart, Steve Jobs a sa petite idée sur la question : 80 % des personnes qui ont fait l'acquisition d'un iPhone 3GS lui ont acheté une housse. Cette proportion est quatre fois moindre sur l'iPhone 4. Le design si classieux serait selon lui à l'origine de cette différence.

Le remède d'Apple : un bumper gratuit
Après cet exposé, Steve Jobs a expliqué qu'Apple n'avait qu'un objectif : que l'iPhone 4 coupe moins que le 3GS.

Apple a donc décidé d'offrir un bumper gratuit à tous les possesseurs d'iPhone 4. Et si vous en avez déjà acheté un, elle propose de vous le rembourser. Incapable d'en produire trois millions d'un coup, la firme de Cupertino proposera également des housses de tierce partie. Tous les détails seront disponibles sur le site d'Apple en fin de semaine prochaine. L'offre est valable pour tous les iPhone 4 achetés d'ici le 30 septembre. A cette date, Apple réévaluera le problème et prolongera éventuellement l'opération.

Enfin, si vraiment vous n'êtes pas satisfait, Apple propose de vous rembourser intégralement dans les trente jours qui suivent votre achat. La firme de Cupertino a laissé entendre que même les forfaits pourraient être remboursés.

Les problèmes du capteur de proximité bientôt réglés
Autre problème souvent évoqué, celui du capteur de proximité qui peut dans certaines conditions avoir un comportement erratique : l'écran reste allumé alors qu'on est en communication téléphonique. Steve Jobs a promis que cela serait réglé dans une prochaine mise à jour logicielle.

iPhone blanc : sortie fin juillet
À cette occasion, Steve Jobs a confirmé que l'iPhone blanc sortirait à la fin du mois. D'autre part, le terminal d'Apple sera commercialisé le 30 juillet dans 17 nouveaux pays, dont la Suisse et la Belgique.



Questions / Réponses
À la fin de son exposé, Steve Jobs accompagné de Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering), a répondu aux questions des journalistes.

Les dirigeants d'Apple ont assuré qu'ils ne pensaient pas changer le design de l'antenne. "Nous sommes très heureux avec ce design". Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.

Le patron d'Apple, qui a indiqué être en pleine forme en réponse à la question d'un journaliste, a reconnu qu'ils avaient très mal communiqué jusqu'à présent sur la situation. Il a également formellement démenti les propos de Bloomberg qui affirmaient hier qu'Apple était courant dès le début de la conception de l'iPhone 4 de ses problèmes de réception. Il a assuré que lors de la conception de l'iPhone 4, la forme n'avait pas pris le pas sur la fonction de l'appareil.

Pour en revenir à cette histoire de réception, Steve Jobs a résumé la situation en indiquant que chaque cas est unique. Cela dépend de nombreux critères : la morphologie, la manière dont on tient le téléphone…

Quoi qu'on en dise, cette conférence aura eu un mérite, celle de voir Steve Jobs prendre fait et cause pour Google. Interrogé sur la polémique créé par l'iPhone 4, il a répondu : "Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver". Steve Jobs qui a déclaré utiliser son iPhone sans housse, a indiqué que cette polémique n'avait pas eu d'impact pour le moment sur les ventes d'iPhone 4.

Est-ce que les explications de Steve Jobs qui a accusé une certaine presse ainsi que des blogs de faire preuve de sensationnalisme suffiront à faire taire les critiques ? Il est beaucoup trop tôt pour le dire. On attend aussi de voir l'éventuelle réaction des Samsung, RIM ou HTC dont certains combinés ont eu les honneurs d'une mention pour ces problèmes d'antennes…

Et vous, qu'en avez-vous pensé ?

Le résumé de notre retransmission est disponible sur cette page.

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avatar kubernan | 
@icoche : "[i]non aucune modification.[/i] À terme c'est possible ; Steve Jobs l'a dit lui-même : ils n'ont pas assez de recul encore. Le design ne changera sans doute pas mais si Apple peut encore améliorer l'iPhone et optimiser la réception par un changement de conception ils ne vont pas s'en priver.
avatar Fabibi29 | 
Bumper ou possibilité de retour, c'est pas mal du tout. Par contre dire "y'a pas de problème, mais on vous offre un bumper ou la possibilité de retourner votre iphone et d'être intégralement remboursé", faut le faire ! Je félicite Jobs, parce que là, il est prêt pour se lancer dans la politique. Etre d'une mauvaise foi telle que 50% des gens vous soutienne et vous encourage, à part des politiques, je connais peu de gens capables de ça ! Et puis rajouter "y'a pas de problème sur l'iphone 4, donc on change rien, puis de toutes façons, c'est pas de notre faute si l'iphone 4 à un problème, regardez, les autres ont le même soucis que nous ! Mais quoiqu'il en soit, l'iphone 4 n'a pas de problème !" J'avais pris l'habitude de voir Apple faire des produits d'un niveau sensiblement meilleure que ses concurrents, mais si maintenant, pour justifier un "non-problème" on dit qu'on s'est contenté de faire aussi mal que les autres, alors bon...
avatar lordc | 
Moi je ne serre pas fort mon 3GS ou le blackery. Et le résultat est le même que sur mon iPhone 4 baisse des barres a 1 ou 2. Mais la qualité de l'écoute ne change pas (j'ai essayé avec le répondeur plusieurs fois pour voir). Je pense sérieusement qu'il y a creuser sur ce point.
avatar lordc | 
Par contre faut attendre parfois 30 sec avant que ça commence a baisser mais souvant moins
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@lordc Ok je vais retester
avatar Anonyme (non vérifié) | 
Ben rien. ça ne bouge pas d'un iota.
avatar lukasmars | 
Apple inegalable dans les nouveautées. Egal à la concurrence dès que y'a un bléme. C'est quand même fantastique, Jobs avait dit que le probleme etait logiciel, les culs benis nous disent depuis 15 jours "attendez avant de gueuler, le correctif va résoudre le problème " Aujourd'hui, on sais qu'il n'y a aucun correctif qui règlera ce souci, et ils soutiennent encore Jobs ? Merde, il a mentit ! C'est fou , si ce mec était président des USA, il se prendrais une procédure d'impechment dans la gueule .
avatar sebastiano | 
@ Hindifarai : Tes propos me rendent surtout hilares, tu fais du divoli en plus soutenu, mais le fond reste le même : à coté de la plaque. Reviens aussi me voir quand tu auras compris la différence entre un cas isolé et une exception. Et si certaines personnes sont heureuses de frimer avec un iPhone, qui es-tu pour prétendre leur apprendre comment ils doivent vivre ? Ce genre de personnage hautain qui méprise tout ce qui n'est pas à son image et à sa pensée ? Surtout que les premiers à donner des leçons sur le paraitre concernant Apple sont également les premiers à le faire dans d'autres domaines. Bon suppositoire !
avatar divoli | 
@ Sebastiano; Quand est-ce que tu vas arrêter tes conneries, à me citer sans arrêt et à me prêter un avis ou des propos qui te semblent être les miens ? Si tu penses qu'être un utilisateur de produits Apple consiste à jouer les suce-boules pour cette multinationale à longueur de discussions, c'est ton problème, mais j'aimerais bien que tu arrêtes de me chier dans les bottes, parce qu'à la longue ça devient pénible. Pour l'essentiel, en tant que MacUser de longue date, je ne pense pas avoir de compte à te rendre, et mon avis est certainement tout aussi légitime que le tien.
avatar shenmue | 
@icoche:"Ben rien. ça ne bouge pas d'un iota." C'est comme d'autres qui refont des tests avec leur iPhone 4, ça ne bouge pas d'un iota aussi chez eux. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problèmes de grip chez les autres. Ben pour les BB, Nokia et autres, c'est pareil, ce n'est pas parce que toi tu n'as pas de soucis que les autres n'en ont pas. C'est marrant que tous les types d'arguments entendus contre l'iPhone 4, Apple et bien sûr Steve Jobs soient des arguments qui ne puissent jamais être renversables et dont les présuposés ne oeuvent pas être appliqués à d'autres...Pourtant c'est la base d'une argumentation non ? le fait que la méthodologie puisse être applicable à d'autre...
avatar shenmue | 
@Macmooth:"Les réactions sur macgé contrastent fortement. Ca montre à quel point ce site est un repère de fanboy dénué de sens critique." ça montre surtout à quel point MAcbidouille est devenu un repère de haters...
avatar shenmue | 
@Hindifarai:"Depuis le temps que les téléphones de RIM sont utilisés en monde pro et le nombre de plaintes similaires rencontrées...oui c'est certain mon cas est une exception et le grand ipappy a raison." C'est surtout que pour RIM il n'y a pas derrière une horde de haineux en ton genre doublé de médias avides de sensation pour monter en épingle un truc que pourtant de nombreuses personnes ont pu remarquer AUSSI sur ton RIM... De toute façon, c'est sûr que tout cela sentait à nouveau un peu le bidonné, comme le font bien remarquer les rédacs de Mac4ever, l'immense majorité de ceux qui se plaignent sur leurs forums n'ont PAS l'iPhone 4 et parlent donc d'une gêne irréparrable au sujet d'un truc qu'ils n'ont pas expérimenté au quotidien. Et l'autre partie de ces râleurs est pour sa grande part des possesseurs d'iPhone 4 mais de ceux qui encore une fois râlaient comme des boeufs sur Apple à la moindre occasion. Les gars qui râlent sans avoir de pedigree de troll ou de hater sur cette question, ils sont plutôt rares sur les forums, la décence oblige à le reconnaître...
avatar shenmue | 
@Hogs:"Je n'ai jamais eu de coupures de conversation et/ou surf visibles" Sur ton 3G ? Ben t'as bien de la chance car pour le coup les coupures d'appels sur le 3G, les médias US notamment en ont bien parlé. Ce n'est clairement pas un foudre de guerre sur ce plan là. Quand on pense que selon le rapport d'ATT l'iPhone 4 a presqu'autant de coupures d'appel que le 3GS qui était reconnu bien supérieur au 3G sur ce plan, il y a d'ENORMES chances que dans le monde réel il y ait nettement plus de coupures d'appels en utilisant un 3G qu'en utilisant un iPhone 4. A moins que tu ne dises que les chiffres d'ATT soient bidonnés...
avatar shenmue | 
@Divoli:"et en plus ils se permettent de faire des comparaisons foireuses" En quoi c'est foireux de montrer que dans des conditions identiques de saisies d'autres tels concurrents subissent aussi des pertes franches de signal ? Tu vas me dire que sur l'iPhone 4 il suffit de toucher la petite barre noire pour obtenir cet effet. Oui et alors, sur tel autre smartphone il suffit de mettre son pouce ici ou là pour obtenir un effet identique... MD-House a parfaitement résumé le truc: globalement dans la majorité des cas le design spécifique de l'iPhone fait qu'il va mieux capter le réseau que la plupart des concurrents mais ce même design induit que dans certains cas de saisie particulier, l'effet sera inverse et de premier de la classe Apple passera dernier... Apple a fait le choix d'un niveau de réception globalement supérieur pour sacrifier dans un nombre de cas moins fréquents des réceptions plus faibles. Tu peux ne pas être en accord avec ces choix, mais vraiment, ils n'ont rien de scandaleux. Et surtout arrêtes un peu de dire que les concurrents n'ont pas ce type de problème alors que c'est faux. C'est juste n'être qu'un sophiste que de dire que puisque le design de l'antenne de l'iPhone est différent, son problème est donc différent. Ben oui hein, les RAISONS du problème, vu la nouveauté du design, ne sont pas tout à fait les MEMES que celles qui interviennent chez les concurrents. Bravo, quelle lapalissade en or massif !! Pour autant, les CONSEQUENCES, elles, sont très proches, voire identiques: diminution voire perte de signal. Comment peux tu même oser nier cela ? Le test d'antenne de CR, en s'attardant sur les spécificités des antennes de l'iPhone a bien bluffé son lectorat. Ben oui, comment imaginer que des tests calibrés du temps de smartphone avec antennes intérieures ne donne pas des résultats spécifiquement grossis avec une antenne extérieure ? Le genre de test qui conduit sans rire les gars de CR à conclure que le 3G ou le 3GS n'ont pas de problème...
avatar gazobu | 
Latest Breaking News: passé le 30 septembre Apple offrira gracieusement un rouleau de Scotch™ et un petit auto-collant avec 5 magnifiques barres.
avatar shenmue | 
@Hol-Rukka:"Pourquoi apple dit que le 3GS avait plus de problème et souffrait de plus de retour SAV alors que là ils sont obligé de faire une keynote pour s'excuser ?" Parce que les médias ont monté ça en épingle, voilà tout... eh oui, plus de retours sur le 3G ou le 3GS, plus de plaintes, moins de satisfaction clients, mais les médias ont décidé que le problème de l'iPhone 4 justifiait que les gens devaient être beaucoup plus, mais alors hein beaucoup beaucoup plus mécontents ... Mais dans les faits ? NON, c'est même l'inverse... Une belle démonstration d'un emballement médiatique, bien étayé par les trolls et haters sur les forums... Mais sur la base de chiffres, c'est bel et bien bidon...
avatar Anonyme (non vérifié) | 
@ shenmue Où tu as vu que je disais que les 3GS ou les BB n'avaient pas ce problème ? Je ne faisais qu'un échange d'expérience avec lordc.
avatar shenmue | 
@Zed-Bill:"Je recherche activement des vidéos de smartphones dans laquelle on montre qu'il est possible de baisser drastiquement le niveau de réception juste en posant un doigt dessus. Je dis bien JUSTE UN DOIGT." Tiens , c'est nouveau, tu téléphones en tenant maintenant ton tel du bout des doigts ? C'est nouveau ça... Faut que tu arrêtes la coke Zed bill, tu ne peux pas à la fois critiquer certains fanboys qui vont chercher des positions de prises improbables chez les concurrents pour obtenir ces baisses de signal et toi-même faire la même chose avec l'iPhone 4... Ton tel, en utilisation réelle, c'est souvent dans la paume qu'on le tient, et dans cette position, peu importe qu'il suffise de la surface d'un doigt ou de de deux, mais il y a bien d'autres tels que l'iPHone 4 concerné par des baisses drastiques de signal. Tu nous ressors le même troll que CR ici...
avatar gazobu | 
@shenmue tu devrais essayer "sent des pieds" et "pue de la gueule" ça nous changerait un peu de tes "troll", "hater" etc. je te cite: [i]Une belle démonstration d'un emballement médiatique[/i] c'est bien ce que je disais plus haut: Raymond Domenech, Steve Jobs même combat "C'est la faute des médias"
avatar ericaqc | 
Et si on passait à autre chose??
avatar shenmue | 
@Lukasmar:"En gros il dit que c'est le cas de tous les telephones ( on nous ment depuis 15 ans ! ) " Je vais oser te dire un truc. Tu es bien le seul à t'être fait berner. Cela fait des années qu'il y a des vidéos sur les death grip (le terme n'a pas été inventé par Apple), des années que Nokia prévient ses clients qu'il ne faut pas tenir de telle ou telle façon ses smarpthones, mais non, toi tu ne t'étais aperçu de rien et tu viens de te réveiller, nu face au monde quand soudain ce problème est venu poser son "doigt" sur l'iPhone 4 !! Lukasmar, tu es génial, un troll vraiment génial !!! Ou alors, mais rassure moi sur ce point, tu n'es pas A CE POINT sensible aux propos des médias que c'est juste le battage médiatique qu'ils choisissent de faire ou de ne pas faire qui détermine ta connaissance des choses ou ton opinion ? Si ?
avatar shenmue | 
@Ce78:"@ icoche. Si je trouve que c'est beaucoup." Perdu, c'est très faible, d'autant plus faible que dans l'industrie la majorité des retours viennent très vite lors des premières semaines de ventes du produit: problèmes directs de fab, modèle avec un problème rare, produit que l'on estime pas au niveau de ses attentes, etc... Là, c'est même pas plus e 3 fois inférieur aux retours constatés sur le 3GS... Donc c'est vraiment un indicateur plutôt fiable qu'il n'y a absolument aucun rush spécifique de retours d'iPhone 4...les comparos d'une période à l'autre avec un matériel donné, ça sert à ça...
avatar shenmue | 
@Gazobu:"Raymond Domenech, Steve Jobs même combat" non, Aimé Jacquet et Steve Jobs même combat, car les deux gagnent (une coupe du monde pour l'un, des millions de ventes de son dernier né pour l'autre). Et les deux ont un fort taux de satisfaction...et les deux se sont faits vomir par les médias qui sont bien passé pour des cons à la fin... Quitte à faire des comparos débiles, prend les bonnes personnes au moins... Domenech, c'est plutôt Microsoft et son Kin: attention on arrive, on a pas trop de stratégie mais bon on vous dit rien on verra les ventes mais c'est du lourd mais c'est vrai que les forfaits puent de la gueule mais aie arrêtez de dire que ces mobiles ne valent rien rendez vous au 12 juillet...Sauf que le kin n'a même pas passé les poules lui aussi...
avatar gazobu | 
shenmue, pourquoi ne peux tu accepter que Apple puisse se tromper ? comprendras tu un jour que ton comportement te fait perdre toute crédibilité, alors que tes propos ne sont pas toujours stupides.
avatar shenmue | 
@Gazobu:"shenmue, pourquoi ne peux tu accepter que Apple puisse se tromper ?" En quoi je ne reconnais pas cela ? Mais toi, pourquoi ne peux tu accepter qu'il y ait eu ici emballement médiatique, d'autant plus avéré que dans les faits, chiffres à l'appui, TRES peu de gens se plaignent, rapportent leurs mobiles, que très peu d'appels décrochent, etc ? En quoi apple se trompe-t-il ici plus que Samsung, RIM ou d'autres qui te vendent des tels qui ont eux aussi des pertes de signal quand on les tient en main ? Sur le fond, le problème est là...en quoi chez Apple un problème que l'on a depuis des années chez tout le monde devient ici un scandale ? Juste parce que c'est Apple ? Ben oui, et c'est assez ridicule sur le fond...

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