Ouvrir le menu principal

MacGeneration

Recherche

Adobe présente ses excuses pour son support technique

Florian Innocente

lundi 31 août 2009 à 15:40 • 14

Ailleurs

"Récemment nos clients ont fait face à une qualité de service qui n'est pas du niveau de celle qu'ils attendaient, et qu'ils méritaient" ainsi commence une lettre ouverte publiée par Adobe et signée de son vice-président "Technical Services" Lambert Walsh (PDF).

L'éditeur y explique qu'il est en pleine transition de son support technique mondial auprès d'un leader dans le domaine (qu'il ne nomme pas). 800 personnes sont en passe d'être formées pour répondre aux questions sur ses produits, mais la mise en route se s'est pas déroulée comme prévu. Adobe dit avoir pris des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Une adresse électronique est donnée temporairement pour les cas restés sans réponse.

A aucun moment dans son courrier Adobe ne cite de situations particulières où ce nouveau support technique délocalisé a failli. Mais au vu de témoignages sur le web et dans les forums de l'éditeur, il semble que la grogne date déjà d'un certain temps avec par exemple des utilisateurs Windows qui veulent savoir comment passer leur licence en version Mac, un client qui rencontre des problèmes d'activation de son logiciel, etc. Autant de situations qui ont amené des réponses insatisfaisantes ou qui ne réglaient les choses qu'après de longs palabres au téléphone.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Les contenus pour adultes bloqués en grande partie sur X à cause du Royaume-Uni

19:20

• 5


Apple contre-attaque : “Nos choix sont au service des utilisateurs, pas contre la concurrence”

18:15

• 24


Les sex-toys connectés de Lovense laissent fuiter l'adresse email des utilisateurs

17:27

• 32


Vous adorez les tableurs ? Cette app en glisse gratuitement un dans la barre des menus de macOS

17:11

• 9


Un disque dur externe de 20 To en promotion à 313 €

14:55

• 10


Apple met en avant un smartphone pliable sur Weibo… mais ce n’est pas un iPhone

14:24

• 6


La Nintendo Switch 2 est à 440 € sur Amazon, en stock

13:37

• 40


Un nouvel écran 5K chez Philips, avec du Thunderbolt 4 et un prix correct

12:30

• 19


Photoshop permet enfin d’agrandir une image sans (trop) perdre en qualité, grâce à l’IA bien sûr

12:08

• 9


Fuite de cerveaux chez Apple : un quatrième chercheur IA part chez Meta

07:45

• 55


Une déclinaison spéciale MacGeneration pour l'iPhone 17 Pro ?

06:52

• 50


Safari 26 bêta disponible pour macOS Sequoia et Sonoma

29/07/2025 à 23:15

• 8


Elgato lance une webcam 4K avec des filtres amovibles

29/07/2025 à 21:15

• 16


Vacances connectées : un climatiseur portable et autonome pour rafraîchir la tente

29/07/2025 à 20:39

• 42


Soirée mise à jour chez Apple : iOS 18.6, iPadOS 18.6, macOS 15.6, watchOS 11.6 et cie sont disponibles au téléchargement

29/07/2025 à 19:19

• 28


Promo : la station d'accueil Ugreen pour le Mac mini M4 à 70 € (-30 €)

29/07/2025 à 18:38

• 9