Les relations entre les revendeurs et Apple France ont souvent été tendues et les choses ne vont pas en s’améliorant. Apple a présenté très récemment les nouvelles directives des Apple Solution Expert (ASE). Ces nouvelles conditions pourraient tout simplement contraindre un certain nombre de revendeurs à fermer boutique, selon l’une de nos sources.
Depuis plusieurs années, Apple incite les revendeurs à miser sur le service, à offrir plus de valeur ajoutée aux clients, à remodeler leur magasin et à s’étendre si possible. En suivant ces recommandations, les revendeurs peuvent espérer des conditions de traitement plus favorables. Cependant, dans la pratique, tout est mis en œuvre pour leur compliquer la tâche. Alors que la disponibilité de l’iBook a été ces derniers mois très bonne sur l’Apple Store, il arrivait au compte-gouttes chez les partenaires de la Pomme. Le délai d’attente lorsqu’il s’agit d’une configuration spéciale est systématiquement beaucoup plus élevé quand on passe par un revendeur que par l’Apple Store. À cela, il faut ajouter des stratégies de distribution qui ne sont pas toujours des plus judicieuses. Apple France a souvent privilégié les gros points de vente comme la Fnac aux revendeurs. À l'heure actuelle, la difficulté pour un revendeur n'est pas de trouver des clients, c'est d'obtenir des ordinateurs.
La stratégie mise en place par petites touches par Apple en France n’est pas sans rappeler celle mise en place auparavant aux États-Unis. Outre-Atlantique, de nombreux revendeurs s’étaient plaints du comportement déloyal d’Apple. La Pomme avait, par exemple, tendance à piocher dans les fichiers clients des revendeurs. Cette stratégie en France a de quoi laisser perplexe. Si aux États-Unis, outre l’Apple Store, Apple possède son propre réseau de boutiques, en France, on attend toujours l’ouverture d’un Apple Store. De plus, on imagine mal, même à moyen terme, Apple offrir un réseau de boutiques aussi dense qu’aux États-Unis.
Depuis plusieurs années, Apple incite les revendeurs à miser sur le service, à offrir plus de valeur ajoutée aux clients, à remodeler leur magasin et à s’étendre si possible. En suivant ces recommandations, les revendeurs peuvent espérer des conditions de traitement plus favorables. Cependant, dans la pratique, tout est mis en œuvre pour leur compliquer la tâche. Alors que la disponibilité de l’iBook a été ces derniers mois très bonne sur l’Apple Store, il arrivait au compte-gouttes chez les partenaires de la Pomme. Le délai d’attente lorsqu’il s’agit d’une configuration spéciale est systématiquement beaucoup plus élevé quand on passe par un revendeur que par l’Apple Store. À cela, il faut ajouter des stratégies de distribution qui ne sont pas toujours des plus judicieuses. Apple France a souvent privilégié les gros points de vente comme la Fnac aux revendeurs. À l'heure actuelle, la difficulté pour un revendeur n'est pas de trouver des clients, c'est d'obtenir des ordinateurs.
La stratégie mise en place par petites touches par Apple en France n’est pas sans rappeler celle mise en place auparavant aux États-Unis. Outre-Atlantique, de nombreux revendeurs s’étaient plaints du comportement déloyal d’Apple. La Pomme avait, par exemple, tendance à piocher dans les fichiers clients des revendeurs. Cette stratégie en France a de quoi laisser perplexe. Si aux États-Unis, outre l’Apple Store, Apple possède son propre réseau de boutiques, en France, on attend toujours l’ouverture d’un Apple Store. De plus, on imagine mal, même à moyen terme, Apple offrir un réseau de boutiques aussi dense qu’aux États-Unis.
