MacWay ferme ses derniers magasins et continue en ligne

Florian Innocente |

MacWay va fermer ses dernières boutiques physiques et se concentrer sur son site de vente en ligne. Les trois derniers magasins MacWay implantés en ville vont très prochainement baisser le rideau. Pour Strasbourg ce sera effectif le 13 juin, pour celle de Paris 6e le 19 juin et le 26 pour Paris 9e. MacWay eut d'autres adresses à Lille, Paris, Lyon, Montpellier, Vendenheim et Bordeaux qui ont progressivement cessé leur activité entre 2006 et 2023.

La boutique de la rue La Fayette à Paris. Image Plans.

La « succession des événements socio-économiques en France » est avancée pour expliquer ce recentrage sur le site boutique de l'enseigne. En septembre dernier, ce distributeur historique de produits pour l'environnement Apple avait été placé pour 6 mois sous la protection d'une période d'observation.

Les derniers comptes publiés, pour l'exercice 2022, montraient une nette érosion depuis deux ans du chiffre d'affaires (10,2 millions d'euros contre 12,7 millions en 2021) et du résultat net (-1,9 millions après -490 000 euros en 2020) malgré une brève reprise lors de la période du Covid.

Les boutiques ferment, le site continue et les clients de ces points de vente auront droit à un geste de remerciement, ils vont se voir offrir automatiquement la livraison gratuite depuis le site pendant un an, explique MacWay.

La boutique MacWay de Lyon définitivement fermée à partir du 7 décembre

La boutique MacWay de Lyon définitivement fermée à partir du 7 décembre

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avatar Captain Bumper | 

Le problème vient surtout du fait qu'ils avaient un SAV abominable qui se fout du client et qu'ils diminuaient les garanties constructeurs (1 an parfois 2 ans) et revendait à prix d'or des extensions de garanties pour revenir au niveau normal de garantie. Il n'était pas rare de trouver des disques durs garantis 3 ans par le constructeur, voire 4 ans sur certaines séries haut de gamme, et chez MacWay c'était vendu à un tarif pas très intéressant avec qu'un an de garantie constructeur... et des extensions de garantie pour passer à 2 ou 3 ans...
Quant au SAV, j'ai eu à faire avec eux pour un boitier Storevia reçu HS (et dans un état qui semblait montrer qu'il n'était pas neuf mais sûrement (mal) reconditionné), 3 A/R plus tard, toujours avec la même panne, ils s'évertuaient à me renvoyer le même boitier (j'avais repérer ses défauts esthétiques et marques caractéristiques), alors qu'ils juraient que non (la 1ère fois ils ont reconnus qu'en fait non c'était pas un échange de boitier mais un changement de carte électronique, puis ils me juraient pour le 2e échange que c'était bien un échange car (je cite) "j'ai sous les yeux les 2 boitiers initiaux donc c'est forcément un neuf", alors qu'en fait ce n'était pas possible, c'était le même boitier avec un changement de carte électronique d'après eux, donc le mec qui jure qu'il a sous les yeux les 2 boitiers en panne que j'ai eu est un menteur... Au 3e échange, c'était remboursement (que j'a eu du mal à avoir) et direction Amazon... CQFD...

avatar D4vid | 

Tout à fait d'accord, surtout que l'accueil client dans le 9ème était déplorable. Au moins chez Amazon on a pas l'impression de déranger les vendeurs...

avatar jb18v | 

Perso je suis allé à celui de Lyon une dizaine de fois (pour du petit matériel dont j’avais besoin rapidement) et j’ai toujours été très bien accueilli et servi. Après c’est pas forcément bon marché selon les références mais cohérent avec l’univers Apple 🙂

avatar Supernova | 

Pas mieux. La seule fois où j’ai mis les pieds dans la boutique de Bordeaux, j’ai juré que ce serait la dernière. Mauvais accueil, aucun égard, leur naufrage est logique de ce point de vue. Ils méritent leur sort.

avatar sjp2005 | 

Mac no Way

avatar Maximus | 

Pourtant les commentaires online avaient l’air bon sur les produits ou sav ?! Je n’ai jamais eu à faire à eux mais j’avais plutôt un bon indice de confiance. Maintenant au vu de ce que je lis ici pas sûr que je commande chez eux

avatar oomu | 

“ succession des événements socio-économiques en France”

C’est impossible

Les politiciens ont travaillé pour relancer efficacement l’économie et la consommation en supprimant les dépenses inutiles et en cessant les dégueulasses privilèges de la populace (bouueerrkl)

Cette société vendue à la solde de l’ennemi extérieur ment et vise à instiller en moi le doute et le manque de loyauté envers nos grands politiciens.

#TimmyLuiAuraitFaitUnGazilliardDeProfit

avatar cedzic | 

Le problème majeur est que si une boutique physique n'apporte pas de + (accueil chaleureux, conseils etc...) vs une offre en ligne, bah pour beaucoup c'est vite vu... => internet

avatar krylatov | 

Pour ma part , j 'ai eu affaire à eux à plus d'une reprise.. jusqu'à ce qu'une fois une commande de 4000 euros soient seulement débitée de 2800 ... plusieurs heures après .. et que l'on m'explique que ce devait être la carte qui n'avait pas accepté de payer autant...

et lorsque j'ai soulevé le sujet, j'ai reçu des menaces de poursuites pour diffamation... et plusieurs posts effacés à ce sujet...

bref.. ne nous étonnons de rien.. c'est la vie

avatar hbweb | 

Avant même l’existence des Apple Store, et des iPhone, Macway a longtemps été une boutique de référence pour les utilisateurs de Mac. Autant sur les accessoires que les éléments adaptés pour upgrader sa machine, RAM et disques/SSD internes. Ils avaient souvent d’ailleurs une à plusieurs page de pubs sur les revues, SVMMAC, universMac et autres… ou l’on découvraient certains périphériques et solutions à des prix intéressants.
Pendant longtemps ils étaient même concurrentiels face à des géants comme Amazon, avec cet avantage d’avoir une boutique pour un retour rapide, sans recours à la voie postale…
Les qq fois où j’ai eu affaire à eux, je savais ce que je voulais et en cas d’anomalie, je me déplaçais et n’ai pas rencontré de réelle difficulté.
Peut-être que pour un utilisateur lambda qui avait besoin de conseil, ils n’assuraient pas si j’en crois les témoignages actuels mais, c’est vrai qu’à l’époque les vendeurs Mac étaient un peu calés et faisaient correctement le job. Ça a peut-être changé aussi face à l’explosion du commerce en ligne et des machines non évolutives et avec certaines chinoiseries d’accessoires pas toujours de qualité. Même leur marque générique Storeva pour les boitiers entre autres n’était plus très fiables.

C’est à ce site auquel j’ai naturellement pensé toutefois et consulté cette semaine encore pour songer à fortifier d’un SSD et gonfler en RAM, le MB Pro 13" d’une personne âgée… sachant le référencement de la mémoire vive approprié aux différentes gammes de Mac et qu’en cas de barrette défaillante, il suffirait d’aller en boutique.

avatar didloan92 | 

@hbweb

Je confirme 👍 je peux aussi en témoigner du haut de mes 55 balais 🥳 J’ai acheté pas mal d’accessoires et pièces chez eux en boutique et via le web, pas plus de problème qu’avec d’autres boutiques. Maintenant comme partout, l’expérience et la qualité du conseil n’est sûrement plus la même qu’il y a 30-40 ans 🙃 Mais est-ce que les clients d’aujourd’hui sont ceux d’hier…

avatar jimmycactus | 

Ah ben ca, c'était mieux avant ma bonne dame!

ok, je sors ;)

avatar didloan92 | 

@jimmycactus

C’est Mr mais c’est pas grave 🙃🥳

avatar hbweb | 

@didloan92

Peut-être une boutique sinon pour Geek, du moins destinée aux aficionados et connaisseur du Mac… Dans ce cas, l’acheteur savait d’avance ce dont il avait besoin.

Je pense aussi qu’une bonne part de leur vente se faisait sur le matos lié à l’upgrade de machines, avec le référencement par année de chaque modèle de mac pour leur barrettes de RAM, les mini tournevis, disques/SSD adéquats…
Ils ont pu tenir qq années après l’arrêt de Macs à composants amovibles grâce à la longévité exceptionnelle des MacBooks Pro 2010-2012 alus qui tenaient (et tiennent encore) bons face aux MacIntel TouchBar… Mais, avec le passage au puces M1 et la philosophie du tout soudé sur carte mère, Apple applique la recette lucrative des iPhone avec doublement de RAM et SSD qu’à l’achat et à pris d’or sans laisser vraiment de place aux revendeurs historiques et à la philosophie d’évolution qui prévalait jusque là, à l’informatique.

avatar didloan92 | 

@hbweb

Exactement, je partage votre analyse 👍

avatar TheRV | 

Mon premier Mac 4400 venait des chez eux. Jamais eu de difficulté avec leur sav. Comme
Quoi…

avatar Celeri | 

Je suis passé plusieurs fois à la boutique du IXème, et ce qui m'a le plus marqué, c'est qu'on commençait à être regardé de travers après quelques minutes à regarder les rayons. Une désagréable impression d'être fliqué, comme si je renvoyais une image de petite frappe qui veut voler des trucs... Le but d'un magasin n'est-il justement pas d'attirer le client qui ne sait pas encore précisément ce qu'il recherche ?

Un autre souvenir que j'ai, aussi, c'est quand j'ai voulu faire jouer mon droit de rétractation sur un article que j'avais commandé par erreur, il y a une dizaine d'années : ils m'ont fait suivre un process qui était de toute évidence volontairement alambiqué à base de mails et de formulaire papier à remplir+scanner pour que j'en aie marre et que je n'aille pas au bout.

A part ça, pas grand-chose à dire, ils choisissent plutôt bien leurs produits et ont parfois de belles promos... Je leur souhaite bon courage pour la suite !

avatar v1nce29 | 

> Un autre souvenir que j'ai, aussi, c'est quand j'ai voulu faire jouer mon droit de rétractation sur un article que j'avais commandé par erreur, il y a une dizaine d'années

Sur leur site internet ?
Parce que si tu l'avais fait en boutique ce n'était pas un "droit" mais juste un geste du magasin.

avatar Xavier Lebrin | 

C'est dommage la boutique à Strasbourg était cool, avec un personnel à l'écoute.

avatar forbouc | 

e commandais pratiquement tout sur MacWay.

Après quelques problèmes de durée de garantie ( voir les posts plus haut), de retours folkloriques de matériel….

J’avais, il y a quelques années, commandé un SSD. La vitesse de copie sur ce SSD était annoncée 10 fois plus rapide que celle sur un disque dur. En réalité le gain était de l’orde de 3 à 4. J’ai essayé de publier un commentaire sur les avis clients, avec des mesures réelles chronométrées.
Ce commentaire n’a jamais été publié malgré mes relances .

.

Conclusion, perte de confiance, basculement sur Amazon et d’autres vendeurs.

Y

avatar starsk | 

C'est dommage, une époque qui disparait...
J'ai été client MacWay depuis 2006 environ. J'y ai acheté toutes les barrettes de rams de mes Macs upgradeable, des disques et les supers boitiers de disque dur Storeva en metal.
Cependant depuis quelques années les prix Amazon pour les Disques durs et Ssd écrasent la concurrence, j'avoue y avoir eu recours malgré ma volonté de privilégier les plus petites boites françaises... :/ quoi qu'il en soit c'est la politique d'Apple, entre les boutiques et le tout soudé, je ne vois pas trop où est la place d'un revendeur Mac... dur dur.
Bon courage aux équipes.

avatar Sophie 80080 | 

Très dommage. Aussi, je suis assez surprise de tous ces commentaires. Jamais eu de mauvaise expérience chez MacWay que ce soit dans le magasin ou pour les quelques fois où j'ai commandé en ligne. Le SAV est sympathique et sait toujours m'aider. Pour ma part, je ferai mes commandes en ligne maintenant.
Bon courage

avatar ysengrain | 

En plusieurs dizaines d’années, client fidèle, je n’ai jamais rencontré le moindre problème avec Mac Way

avatar Chlikibiki B. | 

J'ai toujours eu une excellente expérience chez MacWay, que ce soit en magasin ou en ligne. Leur personnel est accueillant et compétent. Perso, je préfère encourager les petites boîtes françaises !!! Bon courage à l'équipe !

avatar tchek | 

Je valide l'accueil déplorable sur les 2 boutiques Parisiennes. Ils font la gueule et le client est indésirable. Ils n'ont que ce qu'ils méritent. Je ne sais pas si le PDG ( s'il y en a un ou une ? ) était au courant de cela.
Depuis c'est Amazon.

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