SFR : une panne de réseau qui tombe vraiment mal

Florian Innocente |

Pas mal d'abonnés SFR se plaignent depuis hier sur Twitter de pannes avec leur connexion internet et TV par ricochet. Un désagrément amplifié par le timing qui a vu ce problème tomber alors que se disputaient quelques bons matchs de la Coupe du monde…

La connexion est parfois revenue chez certains… pour repartir, pour revenir, etc. Ce dimanche soir encore des abonnés s'exaspèrent de ce yo-yo. De son côté, le SAV de SFR n'a publié aucune explication générale, quelques-unes des ces personnes sont néanmoins contactées en privé, d'autres non.

Un client a partagé un message qui lui indique un retour à la normale — dans son cas du moins — pour demain à 18h.

En revanche, pour ceux qui ont spécifiquement des soucis pour jouer à Fortnite, l'opérateur admet un problème mais botte en touche, c'est la faute d'Epic Games. Toutefois une solution commune a été mise en place par SFR et l'éditeur.

Merci Antoine

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#SFR
avatar alexis_fuchs | 

SFR...

avatar joregarvit | 

Se faire ridiculiser!!!!!

avatar tilho | 

Il serait temps d'arrêter ce genre de remarque ridicule... les pannes de réseau arrivent autant (voire plus) chez les autres, et leur réseau n'est pas plus mauvais qu'un autre.

Tous les FAI sont moyens, et on a tous une desserte différente (que ce soit en mobile ou fixe) parce qu'on habite pas tous dans le même quartier.

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

Une panne de réseau ça arrive. Par contre, seuls ceux qui ont déjà eu à gérer une panne avec le service client SFR savent de quoi on parle ici.

Je ne vais pas m'étendre sur mes cas personnels, mais j'en suis déjà à deux saisines devant le tribunal d'instance. Avec pour l'une, l'équivalent de plus d'un an d'abonnement en dommages et intérêts obtenus.

A chaque fois que j'ai eu des pannes chez eux, je me suis retrouvé dans des situations ubuesques. Genre le service commercial et le service technique qui me renvoient l'un vers l'autre pendant trois mois et qui sont totalement isolés sans pouvoir communiquer entre eux 😀.

J'en ai vu tellement que je pourrais écrire un livre. Si j'avais un véritable choix, je resterai pas chez eux. Mais j'ai que deux options, soit un ADSL anémique chez tous les opérateurs, soit une fibre à 1 Gb chez SFR, qui envoie du lourd quand elle marche, mais avec un service client totalement ridicule en cas de panne.

avatar stefhan | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

Je confirme également : SFR une calamité mais quand ça marche, ça marche.

Je suis en train de faire un récapitulatif de toutes les pannes, connexions foireuses, etc. depuis trois ans.

Dommage qu’on puisse pas se barrer de chez eux. Vivement la fibre : Orange arrive dans le quartier, je la prendrai !

avatar oomu | 

" les pannes de réseau arrivent autant (voire plus) chez les autres "

je veux des chiffres.

avatar simnico971 | 

Ah ben pour moi ça tombe vraiment bien, je viens de résilier pour passer à la fibre chez Orange (Sosh) 👌
(Fuyez SFR)

avatar indobreizh44 | 
[modéré] FI
avatar saoullabit | 

Petite typo : ceux qui ont spécifiquement des soucis pour jour à Fortnite
. (Jouer)
Et le SVA au lieu du SAV :-)

avatar Florian Innocente | 
C'est corrigé !
avatar R1x_Fr1x | 

Même Free qui lutte pour installer ses antennes avec son réseau encore perfectible ne connaît pas ce genre de panne. Toujours le même.

avatar phil3 | 

@R1x_Fr1x

"Même Free qui lutte pour installer ses antennes avec son réseau encore perfectible ne connaît pas ce genre de panne. Toujours le même."

Il n'y a aucun rapport avec les antennes de Free puisque là il ne s'agit pas de réseau mobile.

avatar MarcMame | 

@R1x_Fr1x

Spece92 aimerait bien te répondre mais il faudra attendre la fin de la panne.

avatar pommedor | 

Difficile de subir les pannes quand ya pas de réseau tout court aussi. Même sur Paris, Free c'est pas la joie :)

avatar adixya | 

J’ai eu une panne chez free pdt 48h y a pas longtemps :p

avatar lepoulpebaleine | 

Mais sans déconner depuis le temps qu’on le répète :
- ne prenez pas SFR pour du fixe (qui par exemple vous vend de la fausse fibre, FTTB au lieu de FTTH) ;
- ne prenez pas Free pour le mobile.
Les gens sont sourds ou ils sont juste cons ?

avatar saoullabit | 

@lepoulpebaleine

Ils font quoi ceux qui ont les deux handicaps ? :-)

avatar Armand07 | 

les deux, mon capitaine

avatar echobravo | 

@lepoulpebaleine

Tu as bien tort. Moi j’adore la fausse fibre comme tu dis. Je suis chez SFR et ça marche parfaitement. C’est vrai qu’il y a eu des soucis ce week-end mais ça arrive chez tout le monde. Je sais j’ai été chez Free. Quant au mobile suis chez Red by SFR et c’est parfait. Il ne fait pas assener des pseudos vérités sans savoir

avatar lmouillart | 

Même remarque, chez moi (Red dans le 87) tout fonctionne très bien 4G+, câble. De toute façon c'est câble ou ADSL (même pas VDSL).
Vu comment ça fonctionne si j'avais du FTTH, je ne vois pas de raison de ne pas utiliser Red, qui propose aussi le FTTH.

avatar fredsoo | 

@lepoulpebaleine

Je paye 15€/mois chez Red pour du Gigabit 850mbit/s réel c'est la première panne.
J'ai pas l'impression d'être plus con que toi.

avatar lepoulpebaleine | 

@fredsoo

Question connerie, je suis le plus fort 😂, mais ce n’est pas la question...

Du 800 Mbps ????
Tu es vraiment sûr ?
Parce que moi j’ai une très bonne connexion fibre et je « plafonne » à 300 Mbps (ce qui est déjà énorme !).

Pour information :

http://www.ariase.com/fr/news/barometre-nperf-debit-moyen-orange-sfr-fre...

avatar fredsoo | 

La ligne est neuve! Et je suis pas loin de leur armoire.Pour une fois que j'ai de la chance ☺️

avatar lepoulpebaleine | 

@fredsoo

J’en tombe le cul par terre.
Le forfait fibre RED à 15 € par mois était bridé jusqu’à il y a peu de temps à 100 Mpbs (ce qui est correct sans plus). Depuis peu, le débit n’est plus bridé est le max théorique est 1Gbps
soit 1000 Mbps. Ton 800 Mbps est donc crédible.
Petit bémol : je viens de lire que ce débit de folie est accessible via une option payante qui est offerte « pour l’instant »...

avatar fredsoo | 

C'était une promo ;) en début d'année.J'ai pas pris l'option tv. Apple tv Molotov et toute la clique 😋

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