SFR : une panne de réseau qui tombe vraiment mal

Florian Innocente |

Pas mal d'abonnés SFR se plaignent depuis hier sur Twitter de pannes avec leur connexion internet et TV par ricochet. Un désagrément amplifié par le timing qui a vu ce problème tomber alors que se disputaient quelques bons matchs de la Coupe du monde…

La connexion est parfois revenue chez certains… pour repartir, pour revenir, etc. Ce dimanche soir encore des abonnés s'exaspèrent de ce yo-yo. De son côté, le SAV de SFR n'a publié aucune explication générale, quelques-unes des ces personnes sont néanmoins contactées en privé, d'autres non.

Un client a partagé un message qui lui indique un retour à la normale — dans son cas du moins — pour demain à 18h.

En revanche, pour ceux qui ont spécifiquement des soucis pour jouer à Fortnite, l'opérateur admet un problème mais botte en touche, c'est la faute d'Epic Games. Toutefois une solution commune a été mise en place par SFR et l'éditeur.

Merci Antoine


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#SFR
avatar alexis_fuchs | 

SFR...

avatar joregarvit | 

Se faire ridiculiser!!!!!

avatar tilho | 

Il serait temps d'arrêter ce genre de remarque ridicule... les pannes de réseau arrivent autant (voire plus) chez les autres, et leur réseau n'est pas plus mauvais qu'un autre.

Tous les FAI sont moyens, et on a tous une desserte différente (que ce soit en mobile ou fixe) parce qu'on habite pas tous dans le même quartier.

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

Une panne de réseau ça arrive. Par contre, seuls ceux qui ont déjà eu à gérer une panne avec le service client SFR savent de quoi on parle ici.

Je ne vais pas m'étendre sur mes cas personnels, mais j'en suis déjà à deux saisines devant le tribunal d'instance. Avec pour l'une, l'équivalent de plus d'un an d'abonnement en dommages et intérêts obtenus.

A chaque fois que j'ai eu des pannes chez eux, je me suis retrouvé dans des situations ubuesques. Genre le service commercial et le service technique qui me renvoient l'un vers l'autre pendant trois mois et qui sont totalement isolés sans pouvoir communiquer entre eux ?.

J'en ai vu tellement que je pourrais écrire un livre. Si j'avais un véritable choix, je resterai pas chez eux. Mais j'ai que deux options, soit un ADSL anémique chez tous les opérateurs, soit une fibre à 1 Gb chez SFR, qui envoie du lourd quand elle marche, mais avec un service client totalement ridicule en cas de panne.

avatar stefhan | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

Je confirme également : SFR une calamité mais quand ça marche, ça marche.

Je suis en train de faire un récapitulatif de toutes les pannes, connexions foireuses, etc. depuis trois ans.

Dommage qu’on puisse pas se barrer de chez eux. Vivement la fibre : Orange arrive dans le quartier, je la prendrai !

avatar oomu | 

" les pannes de réseau arrivent autant (voire plus) chez les autres "

je veux des chiffres.

avatar simnico971 | 

Ah ben pour moi ça tombe vraiment bien, je viens de résilier pour passer à la fibre chez Orange (Sosh) ?
(Fuyez SFR)

avatar indobreizh44 | 
[modéré] FI
avatar saoullabit | 

Petite typo : ceux qui ont spécifiquement des soucis pour jour à Fortnite
. (Jouer)
Et le SVA au lieu du SAV :-)

avatar Florian Innocente | 
C'est corrigé !
avatar R1x_Fr1x | 

Même Free qui lutte pour installer ses antennes avec son réseau encore perfectible ne connaît pas ce genre de panne. Toujours le même.

avatar phil3 | 

@R1x_Fr1x

"Même Free qui lutte pour installer ses antennes avec son réseau encore perfectible ne connaît pas ce genre de panne. Toujours le même."

Il n'y a aucun rapport avec les antennes de Free puisque là il ne s'agit pas de réseau mobile.

avatar MarcMame | 

@R1x_Fr1x

Spece92 aimerait bien te répondre mais il faudra attendre la fin de la panne.

avatar pommedor | 

Difficile de subir les pannes quand ya pas de réseau tout court aussi. Même sur Paris, Free c'est pas la joie :)

avatar adixya | 

J’ai eu une panne chez free pdt 48h y a pas longtemps :p

avatar lepoulpebaleine | 

Mais sans déconner depuis le temps qu’on le répète :
- ne prenez pas SFR pour du fixe (qui par exemple vous vend de la fausse fibre, FTTB au lieu de FTTH) ;
- ne prenez pas Free pour le mobile.
Les gens sont sourds ou ils sont juste cons ?

avatar saoullabit | 

@lepoulpebaleine

Ils font quoi ceux qui ont les deux handicaps ? :-)

avatar Armand07 | 

les deux, mon capitaine

avatar echobravo | 

@lepoulpebaleine

Tu as bien tort. Moi j’adore la fausse fibre comme tu dis. Je suis chez SFR et ça marche parfaitement. C’est vrai qu’il y a eu des soucis ce week-end mais ça arrive chez tout le monde. Je sais j’ai été chez Free. Quant au mobile suis chez Red by SFR et c’est parfait. Il ne fait pas assener des pseudos vérités sans savoir

avatar lmouillart | 

Même remarque, chez moi (Red dans le 87) tout fonctionne très bien 4G+, câble. De toute façon c'est câble ou ADSL (même pas VDSL).
Vu comment ça fonctionne si j'avais du FTTH, je ne vois pas de raison de ne pas utiliser Red, qui propose aussi le FTTH.

avatar fredsoo | 

@lepoulpebaleine

Je paye 15€/mois chez Red pour du Gigabit 850mbit/s réel c'est la première panne.
J'ai pas l'impression d'être plus con que toi.

avatar lepoulpebaleine | 

@fredsoo

Question connerie, je suis le plus fort ?, mais ce n’est pas la question...

Du 800 Mbps ????
Tu es vraiment sûr ?
Parce que moi j’ai une très bonne connexion fibre et je « plafonne » à 300 Mbps (ce qui est déjà énorme !).

Pour information :

http://www.ariase.com/fr/news/barometre-nperf-debit-moyen-orange-sfr-free-bouygues-article-4923.html

avatar fredsoo | 

La ligne est neuve! Et je suis pas loin de leur armoire.Pour une fois que j'ai de la chance ☺️

avatar lepoulpebaleine | 

@fredsoo

J’en tombe le cul par terre.
Le forfait fibre RED à 15 € par mois était bridé jusqu’à il y a peu de temps à 100 Mpbs (ce qui est correct sans plus). Depuis peu, le débit n’est plus bridé est le max théorique est 1Gbps
soit 1000 Mbps. Ton 800 Mbps est donc crédible.
Petit bémol : je viens de lire que ce débit de folie est accessible via une option payante qui est offerte « pour l’instant »...

avatar fredsoo | 

C'était une promo ;) en début d'année.J'ai pas pris l'option tv. Apple tv Molotov et toute la clique ?

avatar lepoulpebaleine | 

@fredsoo

Bien cool pour toi !

avatar fredsoo | 

Oui c'est la première petite panne c'est parti une petite heure c'est revenu. Je vais pas me plaindre ?

avatar tilho | 

@lepoulpebaleine : il faudrait actualiser tes informations.

Oui, SFR a cessé de commercialiser ses offres FTTH lors de son rachat par Numerdicable, mais c'est fini. Ils commercialisent de nouveau les deux, et oui, c'est parfaitement possible d'avoir un 1Gbps théorique, avec un débit réel très très proche (je peux, si tu le souhaites, te montrer mes quelques speedtest de mon offre RED FTTH à 12€/mois... j'ai 960mbps sans difficulté).

avatar oomu | 

@tilho

tout à fait.

SFR a abandonné sa lubie d'imposer uniquement le vieux réseau câble hérité de numéricable. Mais le mal est fait.

concernant les débits, il n'y a jamais d'engagement. Tant que leur réseau à la capacité de fournir autant aux clients, ça sera le cas.

Par contre, s'ils continuent de raccorder des gens sans augmenter en amont, mécaniquement, les débits réels baisseront et les opérateurs brideront d'avantage pour plutôt dire "500mbs max" puis 200.

avatar Ali Ibn Bachir Le Gros | 

J'ai du 800-900 Mbs effectifs sur la fibre à terminaison coaxiale 1 Gb de SFR.

avatar alexis_fuchs | 

@Ali Ibn Bachir Le Gros

Dommage que les zones FttLA en gigabit soient limitées... Sinon en up tu as combien ? 7-8 MB ?

avatar Toinouco | 

@lepoulpebaleine

On est cons.

avatar Link1993 | 

@lepoulpebaleine

Red pour le fixe, et ça marche sans problèmes ! Je paye 15€/mois, pour 200mb en donner et 5mb en up.

Ce n'est pas le grand standard parisien, mais étonnement, j'avais pas mieux, et c'était partout 30€ sinon avec la tv en plus qui m'est inutile... ^^
(Honnêtement, c'est le débit en up qui me dérange le plus... le reste, rien à redire à part le pied de la box qui ne s'enlève pas !)

avatar alexis_fuchs | 

@Link1993

Si ça fonctionne c’est nickel :) Mais c’est vrai que moins d’un Mo en up c’est compliqué.

avatar oomu | 

5mb en up, ça me poserait vraiment trop de limites.

avatar LolYangccool | 

Je suis d'accord dans l'ensemble mais je mets un petit bémol pour Free mobile quand même.
Il y a certains cas particuliers ou une sim Free mobile peut potentiellement être (très) intéressante.
Je pense notamment dans le cas d'un endroit avec un (très) mauvais ADSL mais où il y a de la 4G Free. Dans ces cas là un routeur 4G avec une SIM Free 100Go peut-être intéressant puisque la 4G Free mobile est généralement plutôt pas mal et rivalise avec du VDSL2 « milieu de gamme » (on va dire entre 45 et 60Mb/s).
J'ai testé la 4G Free chez moi dans un routeur 4G (même si j'ai un bon VDSL2, c'était juste pour le test), et j'obitens des résultats quand même très bons.
Je parle bien de 4G Free sur des antennes Free mobile et pas d'itinérance Orange.
https://geekonweb.fr/mars-2018-retour-sur-le-forfait-free-mobile-avec-100go-mois-de-data.html
https://geekonweb.fr/configurer-un-routeur-4g-d-link-dwr-921-avec-free-mobile.html

avatar pga78 | 

@lepoulpebaleine

Bonjour pourquoi parler de fausse fibre ?? Ce qui importe c’est le débit fourni qui peut être aussi bien pour les deux technologies ...SFR à suffisamment d’autres problèmes pour ne pas en rajouter ...?

avatar oomu | 

non, c'est important

d'abord, aprce que les mots ont du sens: dire "on vous vend de la fibre", pour au final vous raccorder en cuivre, c'est vous mentir. Qu'importe si c'est tehcnique ou anecdotique. Si c'est "qu'importe", alors le commercial peut vous écrire "fibre" hein, c'est pas si dur.

Ensuite, parce que cela fait une réelle différence en terme d'investissement et de technologies à long terme

Il y a un potentiel d'évolution avec la fibre. On peut mettre en place des fibres permettant des débits non encore utilisables, mais pour "plus tard".

Bref, c'est l'assurance que l'opérateur pense au moins au moyen ou long terme, même si bien sur dans l'immédiat vous aurez un débit en phase avec les attentes de 2018.

"SFR à suffisamment d’autres problèmes pour ne pas en rajouter "

c'est pas notre problème ça. SFR ce sont plein d'adultes, qui ont tous signés pour se battre dans un "marché libre et hautement compétitif" et faire de leur mieux.

-
Non vraiment, ce n'est pas notre soucis si une entreprise a des "autres problèmes".

Qu'ils y arrivent ou non à survivre, n'est pas réellement notre soucis. Ou alors qu'ils me téléphonent pour me dire que la vie est dure, que le petit dernier a mal aux dents, et que 50 euros pour acheter une dinde et un train électrique à noël ça aiderait.

avatar JLG01 | 

@lepoulpebaleine

Et d’autre qui n’on aucun sens de la formule.

avatar violonisme | 

@lepoulpebaleine

Ni con Ni sourd. Pour un immeuble non fibré, qu'y a t il de mieux que le cable ? Pour 10€ par mois ?

avatar oomu | 

dans certains cas exceptionnels, VDSL2 ?

Perso, j'ai eu le réseau câble de SFR (numéricable) à la défense, c'était catastrophique. 30mbs théorique en descendant, quelques mbs le plus souvent avec beaucoup de congestion (en gros: pas de réponses des sites les plus en vues, le réseau ayant autre chose à fiche que de me répondre).

Cela était du à deux choses: un réseau vieillissant (pertes, etc), surchargés (mutualisé avec tous les habitants de 4 immeubles sur un réseau faiblement dimensionné) et de toute évidence un problème encore plus loin en amont de sous-dimensionnement aux larges heures de pointes (18H-minuit). SFR était à ce moment, juste après le rachat par Numéricable de freiner tout investissement et l'ajout d'abonné sur l'éventuel déjà présent réseau fibre.

Dans mon cas, c'était au final pire qu'ADSL2 dans mon village Corse. (testé et comparé).

La meilleure techno n'a donc de sens que si y a les investissements sur toute la chaîne.

Mais mon point, c'est qu'il vaut mieux privilégier les opérateurs investissant dans la fibre, c'est au moins un engagement pour l'avenir : plus de potentiel.

avatar baklawa | 

@lepoulpebaleine

Peut-être que le seul poulpe crédible était Paul le poulpe.

Plus sérieusement la fibre FTTH SFR à 1Gbps est celle qui m’offre le meilleur débit avec SFR presse inclus dans l’abonnement.

Pour Free Mobile je te rejoins, c’est limite curieux de voir des gens rester, peut-être uniquement ceux qui vivent en permanence sous un antenne 4G Free.

avatar MaxOo45 | 

Il y a encore des gens chez SFR ??? ? #arnaque #pigeon

avatar Liena | 

J’apporte un contre-point (désolé)
Je suis en ftth chez redsfr et je ne rencontre pas de soucis...

avatar raf30 | 

@Liena

Idem....

avatar Frodon | 

Idem FTTH SFR, aucun problème constaté.

avatar niroz | 

Aucun problème en fibre (coaxiale) SFR chez moi

avatar artik | 

Deconnez pas, SFR est top, ils font de la pub avec Ronaldo, Omar Sy, pour nous faire rêver, heu mettez plutôt le fric de la pub dans votre réseau

avatar IPICH | 

@artik

Ouai et ils font même passer louane pour une rockeuse dans leur dernière pub?

avatar reborn | 

La TNT c’est la vie ?

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