En ces temps de Black Friday, un nombre conséquent de paquets sont confectionnés chaque jour, par de nombreuses entreprises (les livreurs ne doivent pas compter leurs heures !). Et l’erreur étant humaine, il peut arriver de se retrouver avec un paquet qui était destiné à quelqu’un d’autre.
C’est ce qui est arrivé à cet utilisateur de Reddit, theblobAZ, qui avait commandé un iPhone 16 Pro pour remplacer son iPhone 12 mini dont le wi-fi et le bluetooth avaient lâché. Après avoir effectué sa commande sur l’app Apple Store, il a reçu quelques heures plus tard... un Mac mini.
Si l’erreur pouvait paraître agréable au premier abord, le Mac mini n’était pas tellement ce que recherchait l’utilisateur, il a donc appelé Apple pour trouver une solution. Si le premier interlocuteur a semblé plus préoccupé par la récupération de la machine égarée, le second l’a enfin écouté, et lui a proposé un passage en Apple Store pour effectuer l’échange.
Le déplacement n’arrangeait pas forcément le client du jour (handicapé, donc condamné à commander un Uber pour venir à l’Apple Store du coin), mais Apple a su faire les choses correctement pour se faire pardonner : en plus de son iPhone 16 Pro tout neuf enfin récupéré, le Store lui a offert une paire d’AirPods Pro, un dock MagSafe, un câble de 2 mètres et un chargeur 20 watts. C’était la moindre des choses suite à cet embarras, mais ça fait toujours plaisir de voir que c’est fait sans broncher, et avec des excuses de la part du manager en fonction.
S’il fallait retenir une chose de cette mésaventure, c’est qu’en cas d’erreur, n’hésitez pas à vous faire connaître auprès de la boutique qui vous a vendu l’appareil, et si vous n’avez pas une oreille attentive du premier coup, réessayez : après tout, c’est vous qui êtes lésé, et eux qui ont commis une erreur, ils doivent donc la corriger, et s’ils sont sérieux, compenser les désagréments causés par celle-ci.
