238 employés travaillant pour AppleCare en France vont être licenciés par Conduent, un sous-traitant d'Apple. Les syndicats dénoncent une décision sans motivations claires, un plan d'action brutal et l'absence d'Apple pourtant impliquée dans l'activité quotidienne de cette entreprise installée en Ardèche.

C'est un air de déjà-vu qui se joue à Guilherand-Granges, près de Valence. La filiale française du groupe américain Conduent va licencier 238 employés affectés exclusivement à son client Apple. Ces 200 téléconseillers et leurs 38 encadrants participent à la plateforme d'appels AppleCare. Ils traitent tous les problèmes que les clients d'Apple peuvent rencontrer avec ses logiciels, ses appareils et ses services en ligne jusqu'à une simple demande de rendez-vous en Apple Store.

C'est le propre du fonctionnement d'AppleCare, vous pouvez discuter ou tchater indifféremment avec un employé d'Apple en Irlande à Cork ou dans l'un des centres gérés par un sous-traitant. Les équipes se passent même parfois les appels en toute transparence pour leur interlocuteur selon le niveau de technicité requis par le problème.

C'est aussi une particularité d'Apple que de ne jamais mettre en lumière ces équipes externalisées. Occasionnellement elle communiquera sur ses techniciens à Cork, entretenant l'illusion d'un SAV 100 % Apple. Ce sont ses outils et ses formations qui sont utilisés à l'extérieur, mais là s'arrêtent l'appartenance au collectif Apple.

La Pomme tient des listes de ses principaux fournisseurs et assembleurs, elle détaille soigneusement ses efforts visant à améliorer les conditions de travail chez ses partenaires, mais aucune place n'est faite aux services. Ils sont pourtant confiés aussi à des sociétés externes et chevilles ouvrières d'une part importante et visible de son activité puisqu'en contact direct avec les clients.

En France, Apple se repose sur Conduent et sur son concurrent Majorel, lequel dispose de deux sites à Poitiers et Agadir (Maroc) pour la Pomme et d'autres clients. Il y a deux ans, Conduent a fermé son site dédié à AppleCare de Sophia Antipolis. Il avait été précédé de dix mois de négociations qui se sont achevés sur un accord et un Plan de Sauvegarde de l'Emploi pour 222 personnes jugé « acceptable » par les représentants du personnel de l'antenne de Guillerand-Grange.

En Ardèche, la situation est toute autre. Les négociations ne sont pas encore entrées dans une phase active que déjà les méthodes de Conduent et d'Apple sont décriées : silence chez l'un, absence chez l'autre. Tout a commencé le 1er février avec un comité social et économique extraordinaire (CSE) où fut annoncé l'arrêt de l'activité du site, Apple ayant décidé de rompre son contrat. Après la période légale de 90 jours, il était prévu qu'à partir du 5 mai, plus aucun appel ne soit dirigé vers Guilherand-Granges.