Des sous-traitants d'Apple voudraient surveiller leurs employés en télétravail à l'aide de caméras

Félix Cattafesta |

Une plateforme téléphonique qui sous-traite avec Apple aurait exigé de ses employés l'installation de caméras chez eux pour les surveiller pendant leur travail à domicile. Plusieurs employés colombiens de Teleperformance, qui est un des plus grands centres d'appel du monde (il compte parmi ses clients Amazon, Uber et Apple) se sont plaints de pression les forçant à signer un contrat autorisant une surveillance à la maison.

Ce contrat leur impose notamment « la surveillance par des caméras gérées par une IA au domicile des travailleurs, des analyses de voix et le stockage des données recueillies auprès des membres de la famille du travailleur, y compris les mineurs ».

Un porte-parole d'Apple a répondu à ces accusations en expliquant que l'entreprise « interdit l'utilisation de la surveillance vidéo ou photographique par ses fournisseurs ». Le constructeur confirme que son sous-traitant n'utilise pas la surveillance vidéo pour les équipes travaillant avec Apple. « Nous enquêtons sur toutes les plaintes et continuerons à veiller à ce que tous les membres de notre chaîne logistique soient traités avec dignité et respect ».

Ce n'est pas la première fois que Teleperformance essaye de mettre en place une surveillance active de ses employés en télétravail. Fin 2020, des employés albanais (dont certains travaillant pour Apple) s'étaient également plaints au gouvernement d'un projet de l'entreprise visant à installer des caméras chez eux. Il avait été statué que cela n'était pas possible.

Teleperformance emploie plus de 380 000 personnes, dont 39 000 en Colombie. Le groupe s'est défendu en expliquant être en perpétuelle recherche d'amélioration de l'expérience des clients et des employés, avec « la confidentialité et le respect comme facteurs clef de tout ce que nous faisons ».


avatar cecile_aelita | 
avatar cecile_aelita | 

C’est le festival macG depuis quelques jour !!! Heureusement que les vacances sont passées … on va prendre au moins 20Kg là 🍿🍿🍿🍿🍿

avatar raoolito | 

@romainB84

me suis arrêté au 8eme post, c’est bon, fournée de popcorn, z’avez au caramel-beurre salé ?

avatar cecile_aelita | 

@raoolito

Mais bien sûr monsieur ! Quelle taille?

avatar Steve Molle | 

@romainB84

Ouais c’est vrai quoi macge, vous ne pourriez pas simplement poster des articles aseptisés, ne comprenant aucun élément négatif, si possible « à la gloire de » et sans débat svp ?

Ho mais wait en faisant ça vous allez mettre au chômage le bouffon du popcorn….

Ça serait tellement dommage…🤡

avatar MegaWatt48 | 

J’en reviens pas 😳 Comment des gens peuvent-ils avoir des idées pareilles ?

avatar iVador | 

@MegaWatt48

Dans télétravail il y a le mot « télé » ! 😜

avatar Tibimac | 

@iVador

Ouai mais pour que nous on la regarde, pas pour qu'on soit filmé pour passer dans la TV du patron ^^

avatar MarcMame | 

« Ce n'est pas la première fois que Teleperformance essaye de mettre en place une surveillance active de ses employés en télétravail. »
————
Et donc Apple leur renouvelle leur confiance ?

avatar MacGruber | 

Pu…! Je n’en reviens pas ! Je suis effaré.
Ça + l’outil de surveillance généralisé…
L’environnement Apple devient chaud !

avatar Seb42 | 

@MacGruber

Attention de ne pas faire de raccourci trop hâtif, Apple a bien clarifié qu’il n’en voulait pas et que c’était a l’initiative du sous traitant ! Le sujet pourrait se lire de la même manière en remplaçant Apple par Amazon / Uber au final.
Mais ça tombe bien dit donc juste en même temps que la recherche de photos suspectes.. où Apple est mise dans la tourmente.

Mais évidemment que c’est inadmissible de la part du sous traitant.

avatar nespresso92 | 

@Seb42

Certaines contraindications dans l'article originale.

"A spokesperson for Apple, Nick Leahy, said that the company "prohibits the use of video or photographic monitoring by our suppliers and have confirmed Teleperformance does not use video monitoring for any of their teams working with Apple."

"The worker said that she signed the contract, a copy of which NBC News has reviewed, because she feared losing her job. She said that she was told by her supervisor that she would be moved off the Apple account if she refused to sign the document."

Donc côté Apple il n'y point de souci et côté employé de Teleperformance travaillant sur le compte Apple le retour n'est pas du tout le même.

avatar Seb42 | 

@nespresso92

C’est clair mais le travailleur ne dit pas si la demande de teleperformance du contrat Apple vient d’Apple ou de teleperformance. Ce serait très facile de la part de teleperformance de se dédouaner… à part s’ils ont la pression d’Apple de se faire porter le chapeau.
Mais j’imagine qu’Apple n’en est pas arrivée là… après Apple est une grande boîte où tous les ordres ne viennent pas forcément de tout en haut.

avatar nespresso92 | 

@Seb42

Cela nous ne le serons jamais. Mais peu importe d'où viennent les ordres il y a quelques des mensonges non avoués surtout au regard du retour d'Apple et de leur audit...

A spokesperson for Apple, Nick Leahy, said that the company "prohibits the use of video or photographic monitoring by our suppliers and have confirmed Teleperformance does not use video monitoring for any of their teams working with Apple." Apple said that it audited Teleperformance in Colombia this year and did not find any "core violations of our strict standards,"

avatar MacGruber | 

@Seb42

Effectivement, c’est pour ça que j’ai bien mis « l’environnement » 😅😉

avatar xDave | 

@MacGruber
"Pu…! Je n’en reviens pas ! Je suis effaré.
Ça + l’outil de surveillance généralisé…
L’environnement Apple devient chaud !"

Et tu peux même enlever Apple de ta phrase, ça marche aussi, c'est pas magique?

avatar MacGruber | 

@xDave

Ahahha 😅🤣

avatar lepoulpebaleine | 

« être en perpétuelle recherche d'amélioration de l'expérience (des clients et) des employés »

C’est sûr qu’avec une vidéosurveillance l’expérience des employés va être bien améliorée !
Du Big Brother à l’état pur.
Dégoûtant 🤮

avatar Ginger bread | 

Comme si le télétravail n avait pas déjà fait ses preuves depuis presque deux ans grâce au covid.
Je dirai même que je travaille encore plus chez moi sans les collègues, le traffic, les réunions.
Quelle honte.

avatar cybercooll | 

@Ginger bread

On n’est pas dans le même contexte hein. T’as déjà bossé dans un call center? T’es payé une misère pour faire un truc super chiant et parfois douteux (genre vendre à des petits vieux qui comprennent rien). Passé le premier jour tu cherches plus la performance pour impressionner ton chef. Et si tu bosses bien t’es promu pour écouter et surveiller les autres pour vérifier qu’ils glandouillent pas (ce qu’ils
font)
Déjà en France c’est horrible alors en Colombie j’imagine même pas.

avatar Amaczing | 

Stop au complot !

Toute ma confiance pour Apple du ✊

avatar Jeckill13 | 

Ça c’est du clickbait de bas étage par excellence !

« Teleperformance est un des plus grands centres d'appel du monde (elle compte parmi ses clients Amazon, Uber et Apple) »

ça donne comme titre « des sous traitants d’Apple voudraient surveiller leurs employés ». La boîte doit avoir plus ou moins la majorité des grands noms de la tech … et comme par hasard c’est Apple qu’on met dans le titre.

avatar debione | 

@ Jeckill13:

Sur un site spécialisé Apple, dont 90% des articles parlent d'Apple, ce n'est pas un hasard, c'est justifié.

Et qu'est-ce qu'il y a de faux dans le titre? Tu aurais voulu que Macg mettent l'ensemble des boîtes? ça aurait fait un titre plus long que l'article.

avatar Jeckill13 | 

@debione

Ils auraient pu juste mettre « un des plus gros centre d’appels voudrait surveiller ses employés en télétravail  »

avatar cybercooll | 

@debione

C’est l’été. Faut faire des articles en y passant le moins de temps possible pour aller à la plage. Moi je vote pour mettre une caméra chez les rédacteurs pour surveiller qu’ils se renseignent correctement avant de faire un article 😂

avatar jb18v | 

J’ai rien contre mais je mets la caméra face au mur..

Mais sérieusement ils sont fous 😲

avatar r e m y | 

Je ne comprends pas qu'Apple s'y oppose... Teleperformance explique bien que l'analyse des images ne se fait qu'en local via une IA et ce n'est qu'en cas de doute remonté par ces algorithmes qu'un humain vérifie les images pour ne faire un signalement qu'en cas de faute avérée. La confidentialité et la préservation de la vie privée sont garanties! (Ou alors je n'ai rien compris à ce qu'explique Apple depuis quelques jours...)

avatar Cric | 

@r e m y

😂

avatar Sindanárië | 

@r e m y

🤣

avatar headoverheel | 

@r e m y

De toute façon, si t’as rien à te reprocher…

avatar MarcMame | 

@headoverheel

"De toute façon, si t’as rien à te reprocher…"

Cette rengaine toute moisie...

avatar headoverheel | 

@MarcMame

J’ai oublié de marquer ironie entre parenthèses. Le comble du cynisme, c’est que je suis actionnaire de Teleperformance.

avatar MarcMame | 

@headoverheel

"Le comble du cynisme, c’est que je suis actionnaire de Teleperformance."

Ah oui tu cumules 🤭

avatar cybercooll | 

@headoverheel

Ça n’existe pas qqun qui n’a rien à se reprocher.

avatar cybercooll | 

@r e m y

Tu n’as effectivement rien compris 😔

avatar anonx | 

C’est pour lutter contre la pedocriminalité 🙂

Fermez là puisqu’on vous dit que c’est pour votre bien 🥸

avatar headoverheel | 

@anonx

C’est pas faux. Le risque de présence d’enfants est plus important en télétravail qu’en entreprise.

avatar Maxi93 | 

OOHHAA!…

avatar Mike Mac | 

Ne serait-il pas judicieux de recycler des stocks d'iPhone anciens en webcams où, avec ses nouvelles technologies sécuritaires, Apple comparerait une base de données d'images de travailleurs qui fraudent ou glandouillent avec les captations des "iFlics" pour donner l'alerte et, en finale, envoyer les contrevenants en camps de travail, et autres goulags ou laogaïs ?

avatar Sindanárië | 

Y’a toujours du monde pour critiquer l’emploi chez Amazon patin couffin, et c’est pas plus mal… mais c’est oublier les grandes internationales de la plateforme téléphonique comme ceux-ci. Télé performance est une boîte connue ou le management est géré par des malades patentés

avatar Steve Molle | 

@Sindanárië

C’est d’ailleurs un critère de recrutement de leurs managers : avoir une tendance perverse et un égo bien bien boursouflé.

avatar TomCom | 

Cocorico ! Teléperformance est une boîte française cotée à la bourse de Paris.

avatar MarcMame | 

@TomCom

"Teléperformance est une boîte française"

Ah ben je suis pour alors !

avatar hervemac | 

Nous sommes en train de vivre dans un monde magnifique… caméra, QR code, suivi gps. 🤮

avatar lll | 

À chaque fois une nouvelle intrusion dans la vie privée. Parfois, les sociétés sont prises la main dans le sac et on gagne quelques années mais les nouvelles tentatives sont si nombreuses qu'on finit par se lasser et accepter... C'est lassant.

avatar Mageekmomo | 

Apple surveille déjà tout ce qu'il se passe dans ses magasins et dans les APR avec ses propres caméras.

avatar MarcMame | 

@Mageekmomo

"Apple surveille déjà tout ce qu'il se passe dans ses magasins et dans les APR avec ses propres caméras."

Apple installe des caméras à leur usage dans les APR ?

avatar mimot15 | 

Et si on surveillait ces patrons qui ne font pas confiance aux gens qu'ils ont embauchés..? Honteux ces patrons.! Dans cette hypothèse de surveillance par caméras je pars illico voir ailleurs.

avatar fte | 

Il suffit de leur donner à chacun un iPhone, quel besoin de caméras de surveillance quand on a toute cette technologie dans un petit appareil que tout le monde désire ? cough

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