Apple va étendre son programme de réparation des claviers de portables et des changements ont été apportés dans la conception de ceux-ci, rapporte The Verge et d'autres médias américains qui ont été briefés par la Pomme.
Ce sont désormais tous les portables équipés d'un clavier de type "papillon" qui sont couverts par ce programme de SAV gratuit, détaillé ici. Cela englobe les modèles sortis depuis début 2015 avec le MacBook Retina jusqu'aux MacBook Pro 2018 et MacBook Air 2019 et même les MacBook Pro 2019 en vente depuis quelques heures !
Pour rappel, il s'agissait de régler les problèmes suivants :
- Des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue.
- Des lettres ou des caractères n’apparaissent pas.
- Une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
Le problème étant que le remplacement du clavier (et du repose-poignet, et de la batterie, puisque tout forme un bloc) se faisait par un modèle sujet aux mêmes problématiques. Depuis les générations 2018, Apple a ajouté une membrane de protection sous les touches. Visiblement ce pansement n'a pas produit tous les effets escomptés (lire Le clavier papillon 2018 souffre toujours de problèmes de fiabilité).
Ce programme a néanmoins une durée limitée : « les 4 années suivant la première vente au détail du produit ». Après ce sera… tant pis.
Le deuxième volet de l'annonce a trait aux claviers utilisés à partir des MacBook Pro 13" et 15" annoncés ce soir. Ce sont toujours des "papillon" de troisième génération mais Apple dit avoir utilisé un « nouveau matériau » — sans plus de détails — dans le mécanisme sous les touches. Il est là pour réduire de manière substantielle les problèmes de répétition de la frappe, assure le fabricant. Réduire mais pas supprimer, pour preuve, les deux MacBook Pro 2019 d'aujourd'hui sont dès maintenant ajoutés à la liste.
Ce clavier sera installé sur les portables amenés en réparation, mais il ne s'adapte qu'aux machines utilisant déjà un "papillon" de troisième génération, donc les MacBook Pro de l'été dernier et le nouveau MacBook Air. Apple n'a pas indiqué si ces nouveaux clavier sont installés d'office sur les MacBook Pro et MacBook Air qui sortent à présent des chaînes d'assemblage. La logique voudrait qu'il en soit ainsi.
Enfin, la Pomme va s'attacher à réduire sensiblement le temps nécessaire en Apple Store pour réaliser ces opérations de remplacement.
Lors de ces conférences téléphoniques, Apple a réitéré que ces dysfonctionnements ne touchent pas la « vaste majorité » de ses clients. Après 3 générations de claviers et une révision, en l'espace de seulement quatre ans, il y a de quoi de rester un poil dubitatifs.