La fermeture des Apple Store en France va jouer les prolongations au-delà du 11 mai. Leurs pages n'ont pas été actualisées et montrent toutes une fermeture jusqu'au 14 mai au moins, mais ce n'est qu'indicatif. Dans les faits, rien n'est encore arrêté et des portes devraient rester closes jusqu'en juin.
Les conditions de ces réouvertures sont encore sujettes à beaucoup de discussions nous ont expliqué des employés de différents stores, qui n'ont reçu que des bribes d'informations sur ce qui attend leur magasin.
« Nous sommes censés être prévenus entre une à deux semaines avant l'ouverture » nous a déclaré l'un d'eux, suggérant par là que rien ne bougera, au mieux, avant le 18 mai. Un autre a reçu confirmation qu'il n'y aurait pas de retour le 11 pour son Store, sans plus de précisions pour la suite, sinon que le rappel des équipes se fera longtemps avant la reprise.
À cela s'ajoutent les différences d'implantation des stores. Plusieurs sont situés en centres commerciaux et en Ile-de-France notamment. Une région dont les centres commerciaux de plus de 40 000 m2 devront rester fermés jusqu'au prochain point d'étape de déconfinement, dans trois semaines.
À Lyon, situé dans un département en vert et qui compte deux Apple Store, l'ouverture des centres commerciaux de Part-Dieu et de Confluence avec environ 230 000 m2 pour l'un et 53 000 m2 pour l'autre, relève d'une décision du préfet. Ces deux centres lyonnais n'ont pas encore communiqué sur le sujet, mais pour leurs deux magasins Apple, il est acquis qu'ils devront encore patienter jusqu'à une date encore inconnue.
Le choix d'ouvrir un magasin implique également d'en ajuster l'organisation dans les différentes salles (celles réservées au personnel tout comme l'espace client) et de repenser la circulation à l'intérieur. Ces discussions doivent se tenir, store par store, entre la direction de ces boutiques et les représentants du personnel ainsi que les CSST locaux (Commission de la santé et de la sécurité du travail).
À l'image de ce qui est prévu de manière générale, il faut envisager un espace de 4m2 par personne et assurer une distance d'environ 2 mètres entre les gens. Cela veut dire réduire drastiquement le nombre de clients simultanément présents dans le magasin, de l'ordre de 10 par exemple dans un store moyen, en filtrant les entrées.
Autre problème, comment assurer ces 2 m de distance au Genius Bar où l'on est face à face et très proche ? Les stores les plus récents n'ont plus de Bar, ils accueillent les clients venus en SAV dans l'espace de la boutique. Ce que devront probablement faire la plupart des stores en France, qui sont restés sur l'ancien modèle d'agencement. Ils pourraient utiliser par exemple les tables réservées aux ateliers Today at Apple puisque ceux-ci ne reprendront pas dans l'immédiat.
Afin de contraindre les allées et venues dans les boutiques, celles-ci pourraient s'en tenir au service de pick-up (récupération d'un achat fait sur l'Apple Store en ligne) et au SAV. Dans les deux cas ce serait sur rendez-vous, avec un créneau horaire.
Les employés porteront évidemment un masque et du personnel d'entretien devrait être appelé en renfort pour tenir le magasin propre durant sa période d'ouverture. Quant aux horaires, il faut s'attendre à des plages d'ouverture plus réduites et des rotations plus courtes pour les employés afin qu'ils se croisent le moins possible dans leur espace réservé. « Et il reste de grandes zones d’ombres, on ne sait pas du tout comment les réparations vont se passer par exemple. », note un technicien.
D'autres indiquent que des entretiens individuels ont eu lieu pour déterminer qui souhaite revenir (ou qui le peut, eu égard aux distances ou au type de transport utilisé ou à la nécessité de garder un enfant à la maison). Puisqu'il n'y aura pas lieu non plus d'avoir un effectif complet les premiers temps.
Ce 11 mai, au moins trois des 15 Apple Store allemands vont repartir . Ceux en Autriche et en Australie, qui ont été les premiers à repartir cette semaine, longtemps après la Chine et la Corée du Sud, peuvent donner quelques indications sur ce qui sera fait ailleurs en Europe.
En Australie, ils ouvrent entre 10h et 17h (16h le week-end), quant à l'unique Apple Store autrichien il est ouvert entre 11h et 18h. Les entrées sont comptabilisées, chaque client doit porter un masque, on relève sa température avant l'entrée dans le magasin et des distributeurs de gel hydroalcoolique ont été installés. Une organisation dont les modalités d'application vont pouvoir servir aux autres stores.
Mise à jour — Apple va rouvrir plusieurs de ses magasins aux États-Unis dès la semaine prochaine. Les États de l'Idaho, de Caroline du Sud, de l'Alabama et de l'Alaska seront les premiers servis, avec là aussi des mesures de protection sanitaire.
Mise à jour le 9/05 — Les deux grands centres commerciaux de Lyon, Confluence et Part-Dieu, ont reçu un feu vert pour leur réouverture à partir du 11 mai. Les deux prochaines semaines, les clients pourront s'y rendre entre 10h00 et 19h00. Ce qui devrait permettre à Apple de préparer aussi ses réouvertures, au mieux vers la fin du mois.