Au gré de deux rapports indépendants favorables, Apple soigne sa communication sur sa responsabilité environnementale. La Pomme est l’exemple à suivre dans l’approvisionnement responsable en minerais provenant de zones de conflit, selon les ONG Enough Project et Amnesty International.

« Nous nous sommes engagés à utiliser 100 % de matériaux recyclés pour fabriquer nos produits ou des matériaux renouvelables, rappelle Lisa Jackson, vice-présidente d’Apple responsable des initiatives environnementales, politiques et sociales, dans un entretien au site News.com.au. Pour autant que je sache, nous sommes la seule entreprise du secteur à viser cet objectif. »

Un objectif louable qui ne doit pas éluder la prise de position d’Apple contre le projet de loi américain sur le droit à la réparation, qui obligerait les constructeurs à fournir des manuels et des pièces détachées aux boutiques de réparation non agréées.

« Réparateur n’est pas vu comme un métier vert, pourtant votre garagiste fait des choses merveilleuses pour l’environnement en maintenant une machine en état de marche », défend le patron du site spécialisé iFixit.

« Soyons très clair, il n’est pas dans les intentions d’Apple de proposer autre chose que des appareils durables qui soient bons pour la planète, qui puissent être recyclés et qui puissent être réutilisés pour faire plus d’appareils. C’est notre objectif ultime », souligne Lisa Jackson.

Mais pouvoir faire réparer son iPhone avec des pièces officielles en dehors du réseau de boutiques Apple, il n’en est toujours pas question. « La question avec un appareil [l’iPhone, ndr] qui devient de plus en plus complexe, c’est qu’est-ce qui est le mieux pour le consommateur ? Les réparations de tierce partie, les réparations non autorisées, ça signifie bien ce que ça veut dire. Nous voulons nous assurer que les réparations sont effectuées correctement », rétorque la vice-présidente d’Apple.

L’épisode de l’erreur 53, qui transformait certains iPhone 6 et 6s en brique après le remplacement du bouton Touch ID par un réparateur non agréé, a montré que non seulement Apple n’aidait pas les réparateurs tiers, mais qu’elle pouvait aussi leur compliquer la tâche. Apple, qui a finalement réglé le problème et présenté ses excuses, a plaidé le bug involontaire, mais il a fallu que cette anomalie qui sévissait depuis les débuts de l’iPhone 6 soit médiatisée pour être prise en charge.

Par ailleurs, celle qui a aussi la charge des affaires gouvernementales d’Apple balaye d’un revers de main les dernières révélations sur les pratiques d’optimisation fiscale de l’entreprise : « Nous sommes le plus grand contribuable au monde. Et nous suivons les lois locales, nous avons été très clairs là-dessus. »

La communication sur les initiatives environnementales et sociales pourrait s’amplifier en France à l’avenir. Apple France cherche un Head of Corporate Communications pour pousser ces sujets (contribution économique, éducation, écologie, vie privée…) dans la presse.