Retour sur la frustration des Apple Premium Resellers

Florian Innocente |
L'attaque contre Apple en justice le mois dernier par eBizcuss est le dernier épisode de relations de tout temps animées entre la Pomme et ses revendeurs. La manière dont ce conflit s'est étalé au grand jour est en revanche plus inhabituelle. Surtout lorsqu'elles prennent la forme de manifestations publiques de salariés et d'une plainte formulée auprès du Tribunal de Commerce de dommages et intérêts de plusieurs dizaines de millions d'euros au titre «d'abus de position dominante», «concurrence déloyale» et «abus de dépendance économique».

Nous avons demandé à des Apple Premium Reseller (APR) comment ils se situaient face à cette montée en tension de l'un des leurs. Pour tenter de savoir ce qui relevait d'un problème partagé par tous les acteurs du réseau ou de difficultés peut-être plus spécifiques à eBizcuss (ce dernier n'a pas donné suite à nos demandes d'interview).

Ces responsables de boutiques, qui généralement préfèrent se confier sous couvert d'anonymat, car Apple n'a guère goûté la publicité d'eBizcuss, confirment de manière générale la difficulté de la situation. Une affaire qui intervient sur fond d'obligation de relooker leurs magasins de pied en cap avant le 31 décembre pour se conformer à la dernière charte "V2" des APR.

Ce réseau de 25 enseignes environ, avec une soixantaine de points de vente dans le pays, est globalement en décroissance dans ses chiffres d'affaires, en France comme en Europe, observe l'un des gérants. Pour des raisons liées au contexte économique, mais pas seulement.

Les soucis d'approvisionnement en MacBook Air ou en iPad à des moments clefs de l'année (objets de l'ire d'eBizcuss à l'égard d'Apple), ont été subis par tous. Avec à chaque fois ce sentiment de déséquilibre entre les enseignes « chez Apple les canaux de distribution ne sont pas tous traités de la même façon » constate un responsable, citant là une vieille antienne entre Apple et son réseau de partenaires. Auparavant la cible était l'Apple Store en ligne, il est rejoint depuis un certain temps par les boutiques Apple Store qui, elles non plus, ne connaissent pas ou rarement ces problèmes de stocks.
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