Après avoir tenté pendant des années de décourager les réparations en dehors de son réseau de boutiques et de partenaires, Apple opère donc un virage à 180° en lançant aux États-Unis son programme de réparation en libre-service. Le fabricant ne fait pas les choses à moitié, puisqu'en plus des pièces détachées, il commercialise les outils et machines utilisés dans les Apple Store et chez les autres réparateurs agréés.

Sur le Self Service Repair Store, les clients américains peuvent ainsi commander une presse destinée à la batterie (115 $), une presse pour écran (216 $) ou encore une machine pour retirer les écrans (256 $). Dans ses manuels de réparation, ce sont ces machines qu'Apple demande d'utiliser pour remplacer un écran ou une batterie, par exemple. Ça change du petit kit complet d'iFixit vendu entre 25 et 75 €.

Pourquoi les outils d'Apple sont-ils plus chers que les outils de tierce partie ? Apple répond elle-même à cette question dans une FAQ en expliquant que ses instruments sont conçus pour les réparateurs professionnels « afin d'offrir les mêmes performances que les machines industrielles utilisées pour fabriquer les produits Apple. » Ces machines sont également pensées pour fonctionner avec plusieurs générations de produits. Les presses pour la batterie et l'écran sont compatibles avec les sept dernières générations d'iPhone, par exemple.

Mais combien de clients vont commander auprès d'Apple un kit de réparation de batterie à 70 $ (incluant la batterie, les vis et les adhésifs) s'ils doivent en plus dépenser 115 $ pour une presse ? C'est pour répondre à cette problématique qu'Apple propose de louer une boîte à outils pour 49 $ pendant une semaine.

Cette boîte à outils est massive puisqu'elle contient toutes les machines citées ci-dessus. Il s'agit en fait de deux grosses caisses qui font 1,2 m de haut et 0,5 m de large quand elles sont empilées. L'une pèse 19 kg et l'autre 16 kg. Il y a des boîtes à outils différentes pour chaque type d'iPhone. Celle pour iPhone 12 renferme tout cela :

• Case 1
  • 661-17619 - Heated Display Removal Fixture
  • 661-19620 - Heated Display Pocket
• Case 2
  • 923-02657 - Battery Press
  • 661-08916 - Display Press
  • 923-04908 - 6.1-inch Repair Tray
  • 923-01092 - Adhesive Cutter
  • 922-5065 - Nylon Probe (Black Stick)
  • 923-04911 - Display Adhesive Press Plate
  • 923-04878 - Display Protective Cover
  • 923-04877 - Back Protective Cover
  • 923-0248 - Black Torque Driver Kit
  • 923-00738 - Gray Torque Driver
  • 923-00105 - Green Torque Driver
  • 923-01290 - Micro Stix® Bit
  • 923-02066 - Super screw Bit

Heureusement, les roues ne sont pas en option, elles sont intégrées aux caisses pour pouvoir les déplacer sans se casser le dos.