Des iMac 27" de la période fin 2012 fin 2013 (identiques à la gamme actuelle) continuent de souffrir de leur problème de charnière. Nous en avions parlé en juin et l'un de nos contacts, qui travaille dans un centre de SAV agréé par Apple, procède chaque semaine au moins à une intervention sur ces modèles. C'est peu dans l'absolu mais anormal par la fréquence. Un fil de discussion ouvert en mars 2014 chez Apple recevait encore des témoignages de clients ces derniers jours.

Le problème surgit toujours de la même manière : l'utilisateur entend un bruit sec derrière l'écran et aussitôt après, celui-ci ne peut plus être repositionné selon un angle quelconque, il reste tête baissée il faut trouver un moyen de le caler dans la bonne position en attendant la réparation (vidéo)

Coté pile, Apple ne fait aucune manière pour réparer gratuitement la machine et changer la pièce, chaque demande de réparation est acceptée. L'opération est fastidieuse car il faut tout démonter, mais cela peut être réalisé en moins de deux heures.

Côté face, Apple ne donne pas aux techniciens une pièce différente de celle qui a lâché. Par conséquent, rien ne dit que le problème ne va pas se manifester une seconde fois… C'est ce qui étonne le plus notre interlocuteur : « Pour l'instant, Apple envoie des charnières exactement identiques à celles d'origine, avec le même petit taquet en plastique qui n'est absolument pas dimensionné pour résister… »

Une solution testée par ce technicien est de faire une bride qui englobe les deux d'origine et qui soit plus solide. Ce qu'il a fait en découpant une petite pièce métallique.

Elle a été ensuite positionnée là où se trouve normalement la lame de plastique sur laquelle les ressorts appuient.

Je trouve que la conception est juste parfaite sur toute la machine, sauf sur la charnière… Sur la partie extérieure de la charnière, les ressorts situés de part et d'autre s'appuient dessus avec une pièce en plastique en compression. Dans ce cas, ça ne pose pas de problème, et le plastique est certainement là pour éviter des bruits. Mais sur les deux extrémités situées au centre, les ressorts sont maintenus par cette petite bride en plastique qui travaille en cisaillement… ça ne peut que lâcher. En fait, ça a dû être conçu de telle manière que ce soit la vis large qui retienne le ressort, mais le ressort finit par ressortir sur le côté de la vis et le plastique ne le retient qu'en cisaillement.

Il faut préciser que les 21" et les modèles Retina semblent épargnés même si, a priori, le mécanisme ne doit pas être très différent. Sachant que les pièces remplacées ne sont pas différentes des fautives, la question est de savoir si Apple va finir par ouvrir un programme de rappel et procéder différemment pour la réparation, ou continuer de traiter le problème chaque fois qu'il se présente mais pas d'une manière qui semble pérenne. Une hypothèse est qu'elle attend peut-être de voir si les machines réparées connaissent à nouveau les mêmes déboires.