Consumer Reports, l’équivalent américain de Que Choisir en France, a retiré tous les produits de la gamme Surface de ses recommandations. Après avoir analysé un échantillon de 90 000 produits dans la gamme qui comprend des tablettes convertibles et maintenant des ordinateurs traditionnels, l’association de consommateurs a jugé que les produits de Microsoft n’étaient pas assez fiables.

Les produits Surface ont même obtenu les pires résultats mesurés par l’association, avec 25 % de pannes ou problèmes après deux ans d’utilisation. Microsoft a répondu que ses propres chiffres étaient bien inférieurs, notamment en termes de retours matériels. Il faut dire que l’étude de Consumer Reports porte aussi sur le logiciel et une partie des problèmes relevés tiennent plus du système d’exploitation que du matériel.

L’association évoque des « freeze » et des extinctions inopinées, mais aussi des écrans tactiles qui ne fonctionnent plus correctement. Malheureusement, l’étude ne précise pas quelle part des problèmes est liée au matériel exactement. Néanmoins, ces mauvais chiffres sont suffisamment probants pour que l’association retire sa recommandation, ce qui est un critère d’achat important aux États-Unis.

Au passage, c’est Apple qui est la marque la plus fiable en matière de tablettes et ordinateurs, toujours d’après le Consumer Reports.