Tous les Apple Store (français) indiquent ce matin qu'il est désormais nécessaire de prendre rendez-vous pour le retrait des commandes en ligne ou le SAV. Pour les achats sur place, il faut également réserver une séance avec un spécialiste (et probablement aussi pour le retour de produits).

Cette politique était déjà en vigueur dans la plupart des stores de la région parisienne ainsi que PACA, désormais elle est appliquée partout uniformément.

Article du 25 septembre

À compter de ce lundi 28 septembre, toute visite dans l'un des Apple Store français devra être précédée d'une prise de rendez-vous, nous a-t-on confié. Jusqu'à présent, selon les adresses, on pouvait se présenter sans réservation (le « walk-in » dans le jargon), que ce soit pour acheter ou pour du SAV. Ou à l'inverse, une réservation était déjà un pré-requis.

Mais dans le scénario qui nous a été décrit, quel que soit le motif de la venue — changer une vitre d'iPhone ou acheter un simple câble — il faudra réserver un créneau en ligne partout : soit programmer une séance de shopping, soit programmer une réparation. Il serait impossible aussi de prendre rendez-vous sur place, si l'on est voisin d'un Apple Store par exemple.

Le système de concierge qui gère ces réservations devrait être mis à jour très prochainement pour prendre en compte cette nouvelle organisation. Enfin, cette politique serait spécifique à la France. À voir combien de temps elle va s'appliquer puisque ces prochaines semaines se profile le plus gros lancement de l'année pour Apple avec ses nouveaux iPhone.