Les clients qui devaient récupérer en Apple Store un matériel réparé, ou retirer une commande passée sur le site, vont peut-être au devant de déconvenues.
Nous avons eu des échos selon lesquels des employés qui devaient finaliser des réparations et remettre des commandes lors de permanences aujourd'hui et demain après-midi, ont reçu instruction de ne pas aller travailler (lire Apple Store fermés : comment récupérer sa machine ou une commande). Ces deux demi-journées de présence ont été annulées.
Mais certains clients qui ont été prévenus samedi de ces deux permanences risquent de ne pas pouvoir être informés de ce changement de situation. L'un de nos lecteurs, qui devait récupérer sa machine, a néanmoins reçu un mail indiquant que tous les Apple Store sont fermés jusqu'à nouvel ordre.
D'aucuns ont pu aller chercher leur machine ou iPhone samedi, les réparations ayant été menées au pas de charge pour servir au mieux le plus de clients possible. Pour les autres, il y a la perspective que leur équipement ou leur commande restent coincés dans leur Apple Store pour quelques semaines.
Samedi matin, Apple a opté pour une fermeture généralisée de ses boutiques, là où le gouvernement vient de concéder un peu plus de souplesse. Un arrêté paru aujourd'hui au Journal Officiel détaille les commerces et activités qui peuvent rester ouverts pendant cette crise du coronavirus.
Les magasins de vente et les centres commerciaux ne pourront plus accueillir du public jusqu'au 15 avril. Ce qui englobe tous les Apple Store (et sur les 20 en France, 12 sont en centre commerciaux). Mais à ces consignes de fermeture il y a des exceptions. Parmi celles-ci figurent les activités suivantes :
- Commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé
- Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
- Réparation d'ordinateurs et de biens personnels et domestiques
- Réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication
- Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques
- Réparation d'équipements de communication
Pour la vente d'équipement, l'Apple Store est en ligne reste ouvert et les livraisons se poursuivent selon des délais raisonnables, au moins sur les configurations de base. Les retraits en magasins, eux, sont supprimés.
Pour les réparations, une flexibilité d'ouverture semble possible pour Apple. Mais c'est à chaque enseigne de décider d'en profiter. On nous a rapporté que ce sujet était débattu quotidiennement entre les différents échelons d'Apple. Les choses pourraient donc évoluer. Rappelons que la Pomme prévoit pour le moment de rouvrir ses magasins le samedi 28 mars.