Apple a publié une lettre ouverte de son CEO Tim Cook, où il présente aux utilisateurs ses excuses pour la frustration causée par le niveau général de l'application Plans. Expliquant les raisons de la création de cette application et le défi qu'elle représente, il recommande aux plus déçus de se tourner vers des solutions concurrentes comme l'app Bing ou même la webapp Google Maps. Tout en assurant que de jour en jour, Plans s'améliore.

Voici le texte intégral de la lettre :

À nos clients,

Chez Apple, nous nous efforçons de concevoir des produits de classe mondiale qui procurent la meilleure expérience possible. Avec le lancement de notre nouvelle application Plans la semaine dernière, nous avons manqué à cet engagement. Nous sommes désolés de la frustration qu'elle a pu causer à nos clients et nous faisons tout ce que nous pouvons pour améliorer Plans.

Nous avons lancé Plans avec la première version d'iOS. Au fil du temps, nous avons voulu fournir à nos clients une application encore meilleure avec des fonctions telles que la navigation, l'intégration de la synthèse vocale, de Flyover ou encore des cartes vectorielles. Pour ce faire, nous devions créer une nouvelle version de Plans de zéro.

Il y a déjà plus de 100 millions d'appareils iOS utilisant la nouvelle application Plans, et chaque jour un peu plus. En un peu plus d'une semaine, les utilisateurs d'iOS ont déjà cherché plus d'un demi-milliard de lieux dans la nouvelle application Plans. Plus nos clients utilisent Plans plus elle s'améliorera et nous sommes reconnaissants de tous les retours que vous nous avez fait parvenir.

Pendant que nous améliorons Plans, vous pouvez essayer des alternatives disponibles en téléchargement, des applications comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser les cartes de Google ou de Nokia en allant sur leurs sites et en créant une icône sur votre écran d'accueil.

Tout ce que nous faisons chez Apple vise à concevoir les meilleurs produits au monde. Nous savons que c'est ce que vous attendez de nous, et nous continuerons à travailler sans relâche sur Plans, jusqu'à que cette application réponde à ces mêmes exigences de très haut niveau.

Tim Cook
CEO d'Apple

L'exercice de la lettre ouverte d'excuses n'est pas une chose rare chez Apple, Bob Mansfield étant encore récemment monté au créneau pour reconnaître l'erreur qu'était le retrait de la société de l'EPEAT. Il est néanmoins peu fréquent que le CEO lui-même s'exprime, chose révélant en général le caractère critique de la faute.

Steve Jobs s'était ainsi plié à l'exercice après la baisse de prix de l'iPhone EDGE lésant les premiers clients. On remarquera une différence de style de taille : alors que Tim Cook reconnaît les torts de sa société et présente ses excuses dès le premier paragraphe, Steve Jobs justifiait plutôt ses choix pour ne glisser des excuses qu'à la fin de sa lettre…