Un de ses collègues, « ami » sur Facebook, a ainsi pu récupérer des commentaires désobligeants et les a transmis à son supérieur. Crisp a ainsi perdu le contrôle de sa communication, ce qui aurait pu faire du tort à l'image de la société. Or Apple est très claire : elle interdit formellement à ses employés de commenter les produits et les décisions de la société, et de communiquer des informations sur la société en général.
Cette interdiction étant claire et gravée dans les contrats, la justice anglaise n'a pas eu de mal à trancher, allant dans le sens d'Apple qui tient ainsi à préserver son image de marque, élément clef de sa réussite. Cette pratique très restrictive peut être critiquée, mais elle est en fait la règle générale dans la plupart des entreprises, petites et grandes, réputées ou non. Le code de conduite d'Apple permet aux employés de la société de tenir un blog ou d'avoir un compte Twitter ou Facebook, tant qu'ils ne s'identifient pas comme employés Apple et ne parlent pas des produits, services et activités de la marque.