En matière de satisfaction client, la boutique en ligne d'Apple est particulièrement appréciée. C'est ce que révèle la 7e édition du baromètre DirectPanel. Avec une note moyenne de 17,58 / 20, l'Apple Store est distancé uniquement par Ldlc.fr (17,74/20). Dell, dont le site en ligne a longtemps été une référence, n'arrive qu'en quatorzième position avec une note moyenne de 16,82.



Pour établir ce classement, DirectPanel s'est basé sur le témoignage de 9 000 acheteurs en ligne portant sur 200 sites marchands. Autre enseignement de cette étude, après avoir longtemps privéligé le prix, les internautes accordent de plus en plus d'importance à la qualité de service des sites marchands et ont tendance à devenir de plus en plus fidèles.