Amazon aurait préparé un plan de communication visant à se donner une meilleure image dans l'Hexagone. L'entreprise aurait misé sur un nom plutôt original et baptisé l'idée « Projet Ratatouille » en interne, en hommage au film de Pixar. Celui-ci passerait par différentes manœuvres, allant des publicités TV à la promotion de produits français sur sa plateforme.

Selon Bloomberg, ce plan aurait été lancé il y a 3 ans avec pour but d'augmenter sa cote de popularité. Si elle dispose déjà d'une plutôt mauvaise image à l'international (la page Wikipédia dédiée aux critiques d'Amazon est longue comme le bras), le phénomène serait encore plus marqué dans l'Hexagone. Son optimisation fiscale et ses conditions de travail réputées difficiles ne lui font pas forcément bonne publicité, sans parler des nombreuses tensions dès que l'entreprise évoque un nouvel entrepôt.

Amazon se serait donc inspiré d'un plan similaire lancé par McDonald's à la fin des années 90. L'image du géant du fast food était plombée par de nombreuses critiques dans l'Hexagone, mais l'entreprise a réussi à redorer son blason en passant des contrats avec les agriculteurs locaux ou en adaptant ses menus avec des plats plus français (salades, McBaguette, desserts…).

Amazon miserait de son côté sur des publicités TV et la diffusion d'études montrant l'impact économique positif de ses entrepôts, rapportent des personnes proches du dossier. L'entreprise a par exemple récemment partagé une étude (qu'elle a commandée) dans laquelle elle vante la création de 4 000 emplois. Un second sondage réalisé par l’Ifop mettait en avant la « qualité de son environnement de travail » : 8 salariés sur 10 recommanderaient à leurs proches de venir y travailler. Début 2022, un rapport indépendant expliquait que l'amélioration des conditions de travail serait « un des défis majeurs » d'Amazon France.

Le « Projet Ratatouille » passerait également par la mise en avant de marchandises françaises sur sa plateforme. Amazon dispose déjà d'une boutique dédiée aux produits fabriqués dans l'Hexagone depuis 2021 : celle-ci ne marcherait pas autant qu’espéré, mais a tout de même été largement mise en avant. Amazon a fait une apparition au Salon de l'agriculture de Paris en février dernier. Le fait qu'Amazon ait accaparé les droits de la Ligue 1 en 2021 aurait aussi aidé l'entreprise à améliorer son image, rapportent les personnes interrogées.