« Envoyez une lettre à Cork en Irlande et ils pourront peut-être faire un geste ». C’est le conseil que l’on peut recevoir en Apple Store, lorsqu’un Genius est dans l’impossibilité de proposer une solution à un problème sur un matériel hors garantie. Et ça (peut) marche(r).

J’en ai récemment fait l’expérience, comme l’un de nos lecteurs. Nous avons suivi la même procédure pour deux problèmes différents et obtenu le même résultat : une prise en charge « exceptionnelle ». C’est une option de dernier recours, qui n’est pas assurée de fonctionner, qui demande un peu d’effort et de diplomatie, mais qui peut s’avérer payante.