Les Apple Store français vont commencer à retrouver une amplitude horaire normale pour leur ouverture mais dans plusieurs d'entre eux, un rendez-vous est obligatoire pour n'importe quelle visite. En région parisienne, région PACA mais aussi à Strasbourg par exemple, l'accès au store est soumis à un rendez-vous, que l'on veuille un service au Genius Bar ou tout simplement acheter quelque chose ou récupérer une commande. Ce n'est pas le cas à Bordeaux, Lyon ou encore Dijon.

En cas de venue à l'improviste on se verra proposer un rendez-vous à un jour et une heure précises. Dans le meilleur des cas, s'il y a un créneau de libre, ce sera pour le jour même.

L'objectif, nous a-t-on expliqué, est d'éviter que ne se forment de longues files d'attente (autrement dit des « mini clusters » ) devant le magasin, comme cela a été déjà constaté avec parfois plusieurs dizaines de personnes qui attendaient leur tour devant les portes. Autant à l'intérieur de la boutique la circulation peut être régulée, autant c'est plus compliqué à l'extérieur.

Un comptoir en test

En Californie, dans l'Apple Store de Burlingame, un nouveau système d'accueil est testé, baptisé « Express ». Deux comptoirs provisoires ont été installés à l'entrée du magasin, avec des vitres en plexi, derrière lesquelles les employés donnent les articles que l'on est venu récupérer après un achat en ligne ou assurent un service de SAV. Deux comptoirs et deux personnes maxi en boutique en même temps.