Un compte Twitter nommé « Apple Confidential » diffuse régulièrement des images qui permettent d’avoir un aperçu dans l’arrière du décor, dans les salles privées des Apple Store où les réparations sont effectuées. Cela fait plusieurs semaines qu’il montre des photos, il a ajouté aujourd'hui trois vidéos qui sont manifestement des extraits des formations données à chaque employé Apple qui devra intervenir sur les machines.

Première vidéo, la calibration de la dalle d’un iPhone après une réparation. Cette étape est effectuée dans une machine spécialisée qui se charge de tout faire automatiquement. L’appareil est relié à un iMac qui sert de contrôle et permet au technicien de savoir si le travail a bien été effectué ou bien s’il faut intervenir à nouveau. On avait déjà un aperçu de la machine il y a quelques mois, mais la vidéo détaille la procédure exacte, pour les curieux.

Les deux autres vidéos concernent cette fois l’iMac Pro. L’ordinateur est le seul actuellement au catalogue d’Apple qui nécessite une procédure spécifique en cas de problème, puisque la puce ARM T2 se charge du démarrage et des SSD. Ces vidéos s’intéressent justement à la procédure en cas de remplacement de la carte-mère ou du SSD. Dans les deux cas, il faut configurer la puce de contrôle en fonction du nouveau matériel, notamment pour enregistrer le numéro de série des composants. C’est un point clé dans la sécurité de l’iMac Pro et cela explique pourquoi seule Apple ou un réparateur agréé peuvent réparer la machine.

Dans tous les cas, on voit qu’Apple essaie de formaliser au maximum les procédures pour offrir le même service dans toutes ses boutiques. Par ailleurs, la majorité des opérations est faite automatiquement, que ce soit par la machine à calibrer pour les iPhone, ou bien le « Mac Configuration Utility », un logiciel développé en interne pour l’iMac Pro.