La partie de pétanque en solitaire dans l’Apple Store de Dijon a causé pour 50 000 € de dégâts, d’après la procureure de la République de Dijon. Le jeune homme de 30 ans, auteur présumé des faits, a justifié son acte par le refus d’Apple de lui rembourser son iPhone défectueux.

Son casier était vierge et il n’avait aucun antécédent avec les services de police. Soumis à un contrôle judiciaire avec interdiction de retourner au centre commercial de la Toison d'Or, il a refusé de rencontrer un expert psychiatre. Il sera présenté devant un tribunal correctionnel le 28 octobre pour « dégradations importantes ».

Même si les produits d’Apple sont plutôt chers, le montant déclaré peut sembler élevé au vu du saccage de quelques iPhone et d’autres appareils. D’après ce que l’on nous a expliqué, l’homme a aussi endommagé des tables. Celles-ci sont fabriquées sur mesure et plus onéreuses que la moyenne, plus chères même que certains des appareils qu’elles exposent. Il faudra en refaire le plateau et que cela soit réalisé en dehors des horaires d’ouverture du magasin, d’où un surcoût.

Quant à la raison qui a poussé ce jeune homme à agir ainsi, elle n’a pas été détaillée. Mais d’après les bruits de couloirs qui nous sont revenus, ce client se serait agacé d’apprendre que le SAV de son iPhone était du ressort, non plus d’Apple, mais de l’opérateur ou du revendeur chez qui il l’avait acheté.

Lorsqu’on s’équipe chez Orange par exemple — mais cela vaut pour toutes les enseignes et tous les produits — la réglementation définit que la première année de SAV est assurée par le fabricant, ici Apple ainsi que par le revendeur (double garantie). À partir de la deuxième année, pour des dommages qui n’entrent pas dans les clauses d’exception, c’est le SAV du revendeur uniquement qui prend le relai.