Depuis cet été, le Mac est complètement pris en charge par les services informatiques d'IBM, qui offrent le choix entre Windows et OS X aux salariés. L'un des responsables de ce programme en a dressé un premier bilan, plutôt positif. Avant que cette évolution dans la politique d'équipement du groupe ne soit officialisée, 15 000 Mac étaient utilisés, apportés par leurs propriétaires amateurs de cette plateforme.
Fletcher Previn, VP of Workplace-as-a-Service chez IBM, a révélé devant un public de 1 000 administrateurs système Mac réunis pour la JAMF Nation User Conference, que son entreprise déployait maintenant 1 900 Mac par semaine et que 130 000 Mac et appareils iOS étaient utilisés. IBM compte environ 380 000 employés dans le monde.
Confronté à une demande suffisamment significative pour pouvoir choisir des Mac, IBM a discuté avec Apple et s'est rendu compte que cette dernière parvenait à gérer un nombre conséquent d'appareils sans y consacrer des ressources de même proportion.
IBM a alors validé l'idée de proposer par défaut le choix entre du Mac et du PC, et de gérer les machines à la Pomme comme on le fait pour les appareils mobiles. C'est à dire sur un principe de self service. L'utilisateur s'occupe lui-même de configurer sa machine — il la reçoit dans son emballage — tout en restant dans les clous imposés par son service informatique.
Au premier démarrage, il va faire son choix parmi les logiciels autorisés et tout installer lui-même. S'il a besoin par exemple de la suite Office, il la récupère et en coulisses le service informatique s'occupe des licences. Cette liberté de personnalisation de son environnement applicatif est donnée à tout moment et pas seulement lors de la configuration initiale. Les administrateurs système s'épargnent aussi la confection d'images de chaque machine, et c'est un OS X tout ce qu'il y a de plus banal qui est installé sur ces postes.
Autre observation faite par Fletcher Previn, le coût initial d'un PC reste, encore aujourd'hui, inférieur mais le Mac conserve de sa valeur 3 ou 4 ans plus tard : « Pour chaque Mac acheté, IBM fait des économies ».
Economies aussi de personnel. Reprenant des chiffres de Gartner, Fletcher Previn a déclaré que le ratio optimal d'administrateur/employés était de 1 pour 70, tandis que la moyenne constatée tournait autour de 1 pour 242. Chez IBM, auprès des utilisateurs de Mac, il est de 1 responsable pour 5 400 utilisateurs. Ils ne sont que 24 à gérer ce parc. Enfin, cette équipe est moins sollicitée : 5% des utilisateurs de Mac font appel à eux pour résoudre des problèmes, contre 40% pour les utilisateurs sur PC.