Même s’il est moins mis en avant qu’à une époque, l’Apple Store en ligne est une sacrée machine de guerre. Apple parvient dans la plupart des cas à livrer en moins de 24 heures, et ce même lors de la sortie de certaines nouveautés. C’était le cas par exemple avec les nouveaux MacBook Pro. Certains clients ayant passé commandé le jour de l’annonce, l’ont reçu le lendemain (pour preuve : (lire : Premiers tests avec 2 nouveaux MacBook Pro 15" mi-2014).

Depuis la fin des années 90, Steve Jobs et Tim Cook ont tout fait pour qu’Apple devienne la société la plus efficace possible dans ce domaine. Ce savoir-faire est confirmé par une étude publiée par Stella Service, une société spécialisée dans la relation clients.

Cette étude porte sur le mois de juin et compare les différents services en ligne aux États-Unis. En ce qui concerne les commandes, l’expédition et la livraison, Apple arrive en tête. La société se classe devant American Eagle Outfitters, Gap, UnderArmour et H&M. Plus intéressant encore, Apple est la seule société high-tech à figurer dans le top 25 avec ce critère. Le délai moyen constaté pour Apple est de 2,3 jours.

Les autres critères sont le support téléphonique, l’email, le chat et la gestion des retours. Si l’on prend tous ces paramètres en compte, Apple se classe troisième derrière J. Crew et Mr Poter.

Si Apple excelle d’un point de vue logistique, cela ne l’empêche pas d’avoir quelques ratés. On l’a vu récemment avec le Mac Pro qui a mis des mois avant d’être disponible avec des délais d’expédition raisonnables (lire : Le Mac Pro normalise ses délais pour son premier anniversaire).