La hotline AppleCare installée en Ardèche semble bel et bien devenue réalité. Cette activé de téléconseil en France avait fait l'objet de rumeurs l'été dernier (lire Apple et son centre d'appels en Ardèche). Un contact chez Apple nous a assuré de son existence en région Rhône-alpes, confirmée auprès de lui par l'un des salariés. Il s'agit plus précisément de la commune de Guilherand-Granges située face à Valence, de l'autre côté du Rhône.



Depuis janvier dernier, des recrutements ont été ouverts pour des postes des « téléconseillers expérimentés » qui ont pour mission de « guider l'utilisateur, diagnostiquer des pannes techniques et apporter des réponses sur divers produits multimédia ». Ni Apple, ni l'un ou l'autre de ses produits ne sont cités.



Cette hotline est gérée par Xerox Services qui officie comme prestataire pour ses clients. A Guilherand-Granges, Xerox n'a pas souhaité s'exprimer au-delà d'une présentation générale de son activité. A l'évocation d'Apple, notre interlocuteur nous a opposé la confidentialité des contrats signés. La mairie pour sa part n'a pu dire s'il s'agissait bien d'Apple. Elle s'est contenté d'annoncer des vagues importantes d'embauches encore à venir très prochainement.

Xerox, aux Etats-unis en particulier, fournit déjà des prestations de hotline pour Apple. On trouve aisément des profils de salariés de Xerox déclarant travailler, ou l'avoir fait, dans le conseil de clients AppleCare (des exemples parmi plusieurs : 1 ; 2 ; 3).

Ce site de Xerox Services dans l'Ardèche devrait compter jusqu'à 250 salariés. Une autre partie de l'entreprise s'occupe de la fabrication de matériels, tels que des bornes de paiement. Les prestations de hot-line sont venues s'ajouter il y a quelques mois. Sollicitée hier, Apple France ne nous a toujours pas donné de réponse.

[MàJ le 27/05] : Apple France n'a pas souhaité faire de commentaire.

Avec Anthony Nelzin