«Avec la nouvelle Freebox, tu peux appeler tous les mobiles en France. Autant que tu veux. Et c’est compris. Bref, tu parles sans compter.». L'association UFC-Que Choisir s'est penchée sur la promesse faite par Rodolphe, le nouveau personnage des publicités de Free, à longueur de spots. Illimité il y a bien explique l'association, mais en nombre d'appels, pas en durée. Le problème est que la durée maximale des appels réalisés vers les mobiles n'est pas clairement donnée par l'opérateur.

Après un jeu de chat et de la souris entre les brochures tarifaires ou les conditions générales de ventes, il apparaît qu'il n'y a pas un chiffre précis. Free évoque un “usage raisonnable" et renvoie (PDF - article 5) vers un “taux moyen avec une marge de + ou - 10%” établi chaque trimestre par l’Autorité de régulation des communications (Arcep). Au passage Que Choisir rappelle que ces infos devraient être aisément accessibles et intégrées au contrat de vente.