Forrester Research a interrogé plus de 4600 Américains afin de connaître leurs avis sur 153 sociétés en tant que consommateur. Ces dernières ont été notées sur trois critères : le fait de répondre à un besoin, la simplicité et le plaisir d'utilisation.

Pour Apple, la poire a été coupée en deux : les participants ont été invités à s'exprimer au sujet de la firme de Cupertino concernant son métier de fabricant d'ordinateurs d'une part et son activité de distribution en ligne (iTunes) de l'autre.

Concernant le premier point, Apple arrive en 35e position. Elle fait mieux que ses concurrents : HP (62e), Toshiba (71e), Compaq (89e) et Dell (97e).

Par contre, les choses sont moins favorables à iTunes qui se classe 46e. Même si ce classement est considéré comme honorable par les personnes qui ont été réalisé cette étude, le service d'Apple se fait distancer par deux géants de l'internet à savoir Amazon (4e) et eBay (14e).