Apple inaugure avec l'iMac G5 une nouvelle forme de support. Pour l'heure réservé au site américain de la Pomme, un assistant prend en main l'utilisateur et le guide vers une possible résolution des problèmes rencontrés (une liste des problèmes les plus souvent rencontrés permet de mieux circonscrire le problème au début de la procédure. Si cela ne suffit pas, l'utilisateur a la possibilité de lancer une session de chat avec un technicien, après avoir saisi le numéro de série de sa machine.