À compter du 1er janvier 2013, la garantie sur tous les produits vendus en Suisse passe à deux ans et l’Apple Store en ligne a adapté ses informations légales en accord avec ce changement. Il ne s’agit pas de la garantie complète comme on l’entend au sens courant du terme toutefois, mais uniquement de la garantie sur des défauts constatés à l’ouverture du produit. La garantie complète reste, quant à elle, d’un an, avec une extension possible par l’achat d’un AppleCare.



Avec cette nouvelle législation, la Suisse s’aligne en fait sur l’Union européenne qui impose déjà cette garantie de deux ans sur un défaut constaté à la réception du produit. Il fallait se contenter jusque-là d’un an en Suisse, c’est donc un progrès pour les consommateurs suisses, mais il serait faux de parler d’une vraie garantie de deux ans. Si un composant de votre Mac meurt 13 mois après l’achat, vous ne pourrez toujours pas obtenir une réparation ou un remplacement sans avoir acheté une extension de garantie.

Apple précise qu’en vertu de la législation en Suisse, c’est au consommateur de prouver le défaut à l’ouverture. Seule exception à cette règle, si le consommateur refuse le produit à la réception. La situation est un petit peu plus simple en Union européenne : le consommateur ne doit apporter de preuve du défaut que 6 mois après achat. Avant cela, le vendeur doit accepter le remplacement du produit ou sa réparation sans exiger préalablement de preuve.

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