Vous avez effacé votre Mac ou votre iPhone pour réinstaller le système, mais patatras, l’installation est bloquée par la « gestion à distance ». Vous n’êtes malheureusement pas le premier auquel cela arrive : ce problème de plus en plus courant touche généralement des appareils reconditionnés écoulés sur les places de marché (comme celle dont le nom commence par « Back ») ou des modèles revendus dans des boutiques d’occasion (comme celle dont le nom finit par « Cash »). Comment l’expliquer ? Comme le résoudre ? Suivez le guide.
La « gestion à distance », ou remote management en anglais, permet aux administrateurs de configurer les réglages du système, d’installer et de configurer des applications, ainsi que de configurer les connexions au réseau et les comptes de messagerie. Le numéro de série de l’appareil est enregistré sur un serveur de gestion de flotte mobile, ou MDM pour mobile device manager, géré par l’entreprise ou l’institution. Ivanti, Jamf, ou encore VMware fournissent ces MDM qui permettent d’administrer — et donc de bloquer — des appareils à distance.
Les reconditionneurs achètent souvent des lots d’appareils, dont des flottes d’entreprise décommissionnées, mais certains acteurs peu scrupuleux bâclent le travail en « oubliant » de vérifier qu’elles ont bien été supprimées du MDM. Cela ne pose pas de problème… jusqu’à ce que vous essayiez de réinstaller le système. « Cela fait notamment partie des vérifications obligatoires stipulées dans notre charte qualité », explique Back Market, « notre charte précise également que l’appareil doit être restauré et mis à jour, ce qui peut être impossible en présence d’un MDM actif à ce moment-là. »
Nous avons pourtant recueilli plusieurs témoignages de clients de la place de marché qui se sont retrouvés gros Jean comme devant en voulant réinitialiser leur Mac ou leur iPhone. « Parfois, un appareil peut être intégré à un MDM après avoir été reçu par le client, lorsque cela est effectué par l’ancien propriétaire », précise Back Market. « C’est un problème similaire aux téléphones blacklistés », déplore Alex, vendeur de la boutique Easy Cash de Sarcelles, spécialisée dans les produits électroniques, « les opérateurs peuvent bloquer un téléphone après sa revente. »