Logitech va revoir et sa communication et son assistance technique pour son clavier K750 fonctionnant à l'énergie solaire.
Ce modèle sorti il y a presque 7 ans a des atouts, dont son alimentation qui repose uniquement sur une quelconque source lumineuse. Mais il a un gros défaut qui ne se relève que tardivement : il est impossible de changer facilement sa pile rechargeable lorsque celle-ci finit par rendre l'âme au bout de quelques années. Gênant pour un produit qui vante sa fibre écolo et qui est toujours en vente avec cette particularité.
Comme l'avait raconté un confrère de 01Net, c'est le parcours du combattant pour changer cette pile : le tiroir qui l'accueille n'est pas conçu pour être ressorti une fois qu'on l'a inséré ; la pile est indiquée comme non remplaçable par Logitech et un autocollant en masque la référence (lire Logitech K750, le clavier solaire à la durée de vie artificiellement limitée). Une pile banale et que l'on peut trouver dans le commerce, certes, pas toujours facilement car réservée aux ventes auprès des assembleurs et fabricants.
Ces griefs avaient déjà été émis par les premiers clients de ce clavier qui s'en étaient émus dans des forums ou qui y allaient de leur bricolage pour remplacer cette pile. Cependant ce n'est qu'après cette couverture médiatique récente que Logitech a décidé de réagir. On dira que c'est le point négatif dans ce qui est semble être une volonté de faire amende honorable.
D'ici un mois, cette pile devrait rejoindre la liste des petites pièces de rechange déjà proposées pour ce clavier, nous a expliqué le service de presse de la marque : « Nous allons changer l'autocollant sur la batterie et nous proposerons la batterie rechargeable ML2032 Lithium dans notre boutique en ligne de pièces détachées d'ici le mois de novembre […] Au moment du lancement, les piles de rechange rechargeables n'étaient pas facilement disponibles sur le marché et il y avait un risque de confusion avec les piles non rechargeables, ce qui pouvait endommager le clavier. » explique le fabricant.
Seulement, il est assez délicat de retirer le tiroir qui la tient en place, il a été prévu à l'origine pour s'insérer et rester clipsé. Logitech le reconnaît lui-même : « Nous allons mettre à jour nos différentes équipes de support client pour fournir les bonnes réponses pour le changement de la batterie (ML2032 Lithium) et configurer des vidéos sur le site Web de Logitech pour expliquer comment changer la batterie en endommageant le clavier le moins possible ». Tout est dans le "moins possible".
Le fabricant assure qu'il va essayer de trouver une solution pour remédier à ce design, mais sans s'engager plus loin. C'est trop tard pour les modèles déjà en vente mais peut-être verra-t-on une évolution dans ceux produits à l'avenir.