Mise à jour 15/02 — Apple a mis en ligne un nouvel installateur pour macOS 11.2.1 (build 20D75). Le logiciel calcule finalement l'espace disque nécessaire pour installer le nouvel OS et prévient quand il n'y a pas suffisamment de place, indique Mr. Macintosh. Une fonction toute bête mais qui va empêcher les infernales migraines de tout ceux qui ont été pris dans la boucle sans fin.

Article original 09/02 — Le processus de mise à jour de macOS Catalina vers macOS Big Sur a un problème de poids. En l'occurrence, l'installateur ne vérifie pas l'espace disponible sur le disque, ce qui peut engendrer une boucle infernale de tentatives d'installation qui échouent toutes les unes après les autres sur le Mac à mettre à jour.

Mr. Macintosh a pu reproduire ce comportement avec l'installateur permettant d'aller vers Big Sur 11.2 et 11.3 bêta (l'installateur vers Big Sur 11.1 peut présenter ce problème, mais ça n'a pas été confirmé). Ce défaut ne touche pas les mises à jour intermédiaires — lorsqu'on passe de macOS 11.1 à macOS 11.2, par exemple — si l'espace disque est insuffisant¹, le système prévient et demande de libérer de l'espace. Et ça s'arrête là.

La mise à jour vers macOS Big Sur ne calculant pas la capacité disponible sur le volume, le processus se lance, il va mettre à jour les différents fichiers jusqu'à atteindre 100% des capacités du disque. Au-delà, l'installateur va planter et redémarrer en affichant un assistant de démarrage de restauration. Et puisqu'il n'y pas suffisamment d'espace de stockage, on tombe sur ce message prévenant d'une erreur durant la préparation de la mise à jour :

Après avoir cliqué sur OK, ce mode (différent de l'environnement de restauration de macOS) propose de sélectionner un volume de démarrage. Seul hic : Macintosh HD n'est pas présent. Tout ce qu'il reste à faire, c'est d'éteindre ou de redémarrer la machine depuis le menu Pomme. Au redémarrage, le processus va se relancer encore et encore sans jamais pouvoir terminer la mise à jour vers Big Sur.

Sur un Mac doté de la puce de sécurité T2, lorsque le disque est chiffré avec FileVault, le mode de restauration présente un autre souci, le mot de passe admin de la machine ne sera pas accepté par le système. Et les tentatives de récupération du mot de passe, par une clé de secours ou via l'identifiant Apple, ne marcheront pas plus.

Pour s'en sortir, Mr. Macintosh donne deux solutions. La première est la plus simple, mais aussi la plus destructrice si vous n'avez pas sauvegardé vos données avant de lancer la mise à jour, puisqu'il s'agit d'effacer le disque et de réinstaller le système (fiche d'assistance d'Apple).

C'est plus compliqué pour les utilisateurs ayant des données stockées sur un Mac coincé dans la boucle d'installation : il leur faudra faire de l'espace sur leur disque. Deux cas de figure se présentent : avec ou sans FileVault 2. Si le système de chiffrement des données a été activé, il faudra l'aide d'un second Mac (sous High Sierra ou Mojave) à brancher en filaire (USB-C, USB-A ou Thunderbolt 3) sur la machine en panne, puis utiliser le mode cible depuis le Mac sous 10.13 ou 10.14.

Après la saisie du mot de passe du disque chiffré, l'utilisateur devra supprimer les fichiers et les documents trop lourds dans le disque Macintosh HD - Données. Une fois que le Mac hôte aura suffisamment de stockage libre, le processus d'installation de macOS Big Sur pourra repartir, et surtout, s'achever normalement. Si FileVault 2 n'a pas été activé, il est toujours possible d'utiliser le mode cible, ou alors un disque dur externe avec un système bootable (sur les Mac 2013/2017), ou encore retirer des fichiers depuis le Terminal dans la partition de récupération de macOS.

Évidemment, il serait bon qu'Apple jette un œil à ce problème qui affecte des utilisateurs depuis le lancement de macOS Big Sur, mi-novembre. En attendant, faites des sauvegardes…