La belle mécanique de Dropbox n'est pas toujours parfaitement huilée, et peut donc se gripper. Les différents problèmes se manifestent souvent de la même manière : le client OS X perd la tête et monopolise un cœur processeur, ce qui fait tourner les ventilateurs de votre machine à pleine vitesse.

Les différents problèmes

D'après notre expérience, Dropbox peut être touché par trois grands types de problèmes :

• il ne se lance pas ou plante peu après son ouverture ;
• il affiche un message « Autorisation refusée » ou « Action refusée » ;
• la synchronisation est bloquée d'une manière ou d'une autre (sur la récupération de la liste des fichiers, tourne en boucle, etc.).

Dropbox a perdu son option Corriger les autorisations qui corrigeait la principale cause de la plupart de ces problèmes : une corruption de ses préférences. Pour réinitialiser ces préférences, il faut maintenant obligatoirement dissocier votre machine de votre compte Dropbox.

Dissocier et ré-associer votre compte

Cette opération désactive la synchronisation et purge les préférences, sans affecter vos fichiers. Cliquez sur la roue crantée en bas à droite du menu de Dropbox, puis sélectionnez Préférences…. Cliquez ensuite sur l'onglet Compte, puis sur Dissocier cet ordinateur… : vos préférences corrompues sont supprimées.

Dropbox vous invite alors à associer votre machine à un autre compte ou à un nouveau compte : reconnectez-vous simplement à votre compte pour obtenir un nouveau jeu de préférences. Si votre dossier Dropbox est à son emplacement normal, suivez les différentes étapes de l'installation sans rien toucher. Sinon, veillez à bien préciser son emplacement.

Dropbox va alors comparer les fichiers présents sur votre disque dur à ceux présents sur les serveurs de la société. Cette opération qui peut prendre quelques heures est assez gourmande en ressources, mais une fois qu'elle est terminée, tous vos problèmes devraient être réglés.

Supprimer les préférences de Dropbox

« Devraient », car il peut arriver que la dissociation soit impossible ou ne soit pas correctement effectuée — il faut alors supprimer les préférences de Dropbox à la main. Commencez par quitter Dropbox, puis ouvrez le Finder et sélectionnez le menu Aller > Aller au dossier… (⇧⌘G). Dans le champ qui apparaît, tapez ~/.dropbox pour aller au dossier contenant les fichiers de préférences de Dropbox.

Supprimez tous ces fichiers, puis relancez Dropbox : vous devez là encore associer votre machine à un compte et supporter le bruit des ventilateurs pendant les quelques heures que dure la ré-indexation. Mais cette manipulation a toujours résolu nos problèmes avec Dropbox.